ドコモのオペレーターに電話で相談したい場合は、ドコモ インフォメーションセンターを利用できます。
オペレーターにつながる電話番号と受付時間、音声ガイダンスの操作方法、電話がつながらないときの対処法を紹介します。
※2026年10月15日時点の公式情報に基づきます。
ドコモのオペレーターにつながる電話番号
ドコモの料金プランや契約内容、各種手続きなどは「ドコモ インフォメーションセンター」で相談できます。
| 発信元 | 電話番号 | 通話料 |
|---|---|---|
| ドコモの携帯電話 | 151 | 無料 |
| 固定電話・他社の携帯電話 | 0120-800-000 | 無料 |
オペレーターの受付時間：9:00〜20:00（年中無休）
151はドコモの携帯電話専用番号です。固定電話やau、ソフトバンクなど他社の携帯電話からは、0120-800-000にかけてください。
電話をかける際は発信者番号を通知してください。一部のIP電話からは接続できない場合があります。
また、本人確認のため、契約中の携帯電話番号と4桁のネットワーク暗証番号を求められることがあります。
なお、オペレーターの受付は20時までですが、利用料金・利用明細の確認は自動音声ガイダンスで24時間受け付けています。
ドコモのオペレーターにつなぐ方法
ドコモのインフォメーションセンターに電話すると、音声ガイダンスが流れます。
ガイダンス終了後、用件を声に出して伝えるよう案内された場合は、「料金プランを変更したい」「契約内容を確認したい」など、相談したい内容を具体的に話してください。
その後、案内に従って担当窓口へ進みます。
オペレーターに直接つながる番号はある？
ドコモには、用件別の直通番号や音声ガイダンスのスキップ機能があります。ただし、すべての問い合わせでオペレーターに直接つながる共通のショートカット番号は案内されていません。
また、直通番号には自動音声サービスにつながるものもあります。
音声ガイダンスの選択番号やスキップ番号は変更される場合があるため、電話をかけた際の案内に従って操作してください。
ドコモの電話がつながらないときの対処法
ドコモのインフォメーションセンターは、曜日や時間帯によって混雑することがあります。
公式サイトでは、比較的混雑しないと予想される日でも、9:00〜11:00と17:00以降はつながりにくい場合があると案内しています。
電話をかけ直す場合は、11:00〜17:00を一つの目安にできます。混雑状況によっては、この時間帯でも待ち時間が発生します。
コール事前予約で優先的につないでもらう
何度かけてもつながらない場合は、ドコモの「コール事前予約」が便利です。
希望日時を予約しておくと、予約した時間にオペレーターへ優先的につないでもらえます。
利用手順
- ドコモのコール事前予約ページで問い合わせ内容と希望日時を選ぶ。
- 予約時と予約当日に確認メールを受け取る。
- 予約日時になったら、登録した電話番号の携帯電話から「#8515」にかける。
予約専用ダイヤル：#8515（通話料無料）
予約にはドコモ回線契約またはdポイントクラブ会員登録が必要です。発信者番号を通知して電話をかけてください。
通常の151や0120-800-000では予約による優先接続が適用されません。また、予約していても混雑状況によっては待ち時間が発生します。
My docomoやチャットで相談する
料金や契約内容を確認したい場合は、My docomoでも手続きできます。
My docomoでは、利用料金の確認や料金プランの変更、オプションサービスの申し込みなどが可能です。Web手続きは原則24時間利用できます。
操作方法がわからない場合は、ドコモのオンライン手続きサポートで専門スタッフにチャット相談する方法もあります。料金プラン変更などの相談は9:00〜20:00に受け付けています。
なお、電話や店頭で契約変更などを行う場合、手続きによっては4,950円（税込）の事務手数料が発生します。Webでは無料となる手続きもあるため、申し込み前に確認してください。
ahamoや故障・紛失など問い合わせ先が異なる場合
ドコモ関連のサービスでも、契約している料金プランや相談内容によって問い合わせ先が異なります。
ahamoのオペレーターと話したい場合
ahamoの契約内容や料金については、原則としてチャットで問い合わせます。
| 問い合わせ方法 | 受付時間 |
|---|---|
| AIチャット | 24時間・年中無休 |
| 専門スタッフによるチャット | 9:00〜22:00・年中無休 |
一般的な問い合わせに対応する無料の電話窓口はありません。専門スタッフに相談したい場合は、ahamo公式お問い合わせページからチャットを利用してください。
ただし、月額660円（税込）の「あんしん遠隔サポート」に加入すると、スマートフォンの操作や設定について電話相談できます。
| 発信元 | 電話番号 |
|---|---|
| ドコモの携帯電話 | 15710 |
| 一般電話など | 0120-783-360 |
受付時間：9:00〜20:00
通話料は無料ですが、サービスの利用には月額料金がかかり、事前の申し込みが必要です。契約内容や請求に関する一般的な相談は、チャットを利用してください。
携帯電話を紛失・盗難した場合
携帯電話を紛失した場合は、不正利用を防ぐため、早めに回線の利用中断手続きを行ってください。
| 発信元 | 電話番号 |
|---|---|
| ドコモの携帯電話 | 15712（無料） |
| 固定電話・他社の携帯電話 | 0120-524-360（無料） |
受付時間：24時間（年中無休）
Webからも利用中断の手続きが可能です。詳しくは、ドコモ公式｜スマートフォンを紛失した場合を確認してください。
故障・修理やドコモ光の問い合わせ
スマートフォンの故障・修理については、ドコモの携帯電話から「113」（無料）で相談できます。固定電話や他社の携帯電話からは「0120-800-000」を利用してください。故障・修理の電話受付は24時間です。
ドコモ光の契約・解約・引越しや、dカードの利用・請求に関する相談は、用件に応じた窓口へ問い合わせます。
最新の電話番号と受付時間は、ドコモ公式お問い合わせ一覧で確認できます。
