メルカリの問い合わせ方法｜電話番号・オペレーター対応・事務局への連絡手順

メルカリで商品が届かない、取引相手と連絡が取れない、ログインできないなどのトラブルが起きたときは、メルカリ事務局に問い合わせることができます。

メルカリの問い合わせ先と電話・チャットの対応状況、事務局への連絡手順をまとめました。トラブル別の公式窓口や、問い合わせの返信が来ない場合の確認方法も紹介します。

メルカリの問い合わせ先と電話番号

メルカリへの問い合わせは、原則として公式ヘルプセンターの専用フォームから行います。一般利用者向けの電話サポート窓口は設けられていません。

アプリからは「マイページ」→「ヘルプセンター」でアクセスできます。困っている内容に合ったガイドを開き、必要に応じて「お問い合わせはこちら」から事務局に連絡します。

メルカリの特定商取引に関する表記には、電話番号「050-3185-6685」が掲載されています。

ただし、この番号は一般利用者向けの問い合わせ窓口として案内されていません。 商品の取引やサービスに関する相談は、ヘルプセンターの専用フォームを利用してください。

また、メルカリでは2025年12月に有人チャットサポートを開始しましたが、問い合わせ窓口の混雑により、2026年2月24日から受付を停止しています。再開時期は発表されていません。

最新状況はメルカリ公式のお知らせで確認できます。

メルカードの紛失・盗難については、専用の電話窓口が設けられています。

アプリを利用できる場合は、「おさいふ」→「カード情報」→「カードの管理」からカードの利用停止手続きを行えます。

アプリにログインできず、自分で利用停止できない場合は、上記の専用窓口へ連絡してください。

紛失・盗難以外の問い合わせには対応していません。

メルカリでは、相談内容に応じた公式ガイドから問い合わせフォームに進む仕組みになっています。

一部のガイドには問い合わせフォームが設置されていません。その場合は、ガイド内に記載されている手続きや連絡先を確認してください。

また、公式の「事務局へのお問い合わせ方法」という案内ページ自体には、問い合わせフォームがありません。具体的なトラブルに対応したガイドから進みます。

取引に関する問い合わせでは、次の情報を整理しておくと、事務局が状況を確認しやすくなります。

希望する対応として返金やキャンセルなどを記載できますが、実際に対応できるかどうかは取引状況によって異なります。

商品IDは「m」から始まる9桁以上の数字です。購入履歴や取引画面などから確認できます。

商品の破損やエラーが発生している場合は、状況が分かる画像を用意しておきましょう。問い合わせフォーム内の「画像を選択する」から添付できます。

メルカリの主なトラブルについて、公式の案内ページをまとめました。