ENEOSでんきの料金・契約・支払い・引っ越し・解約などの問い合わせは、0570-01-8704で受け付けています。受付時間は9:00〜17:00（日曜・祝日・年末年始を除く）です。
オペレーターには電話または有人チャットで相談できます。電話がつながらない場合のWeb手続きや、停電・電気設備のトラブルに対応する窓口も紹介します。
※2026年10月15日時点で確認した公式情報に基づきます。
ENEOSでんきの問い合わせ電話番号と受付時間
ENEOSでんきの主な問い合わせ先は次のとおりです。
| 問い合わせ内容 | 電話番号 | 受付時間 |
|---|---|---|
| 電気料金・契約・支払い・引っ越し・解約 | 0570-01-8704 | 9:00〜17:00（日曜・祝日・年末年始を除く） |
| IP電話などで上記番号につながらない場合 | 03-6627-1763 | 同上 |
| 宅内の電気設備のトラブル | 0570-01-4614 | 24時間365日 |
通常の問い合わせは「ENEOSでんき・都市ガス カスタマーセンター」が担当します。
0570から始まる電話番号はナビダイヤルで、通話料が発生します。携帯電話のかけ放題など、定額通話サービスの対象外となる場合があります。
03-6627-1763は、IP電話などでナビダイヤルにつながらない場合の連絡先です。
オペレーターへのつなぎ方と音声ガイダンス番号
カスタマーセンターに電話すると、自動音声ガイダンスが流れます。問い合わせ内容に合った番号を選択し、案内に従って進めてください。
主なガイダンス番号は次のとおりです。
| 問い合わせ内容 | 選択番号 |
|---|---|
| 引っ越し・解約 | 1 |
| 契約内容などの変更手続き | 5 |
| 新規申し込み | 6 |
| その他の問い合わせ | 9 |
| 支払い状況の確認 | 3 → 1 → 3 |
| 請求金額の確認 | 3 → 1 → 4 |
音声ガイダンスの途中でも番号を押して操作できます。
オペレーターへの直通番号は公式に案内されておらず、用件に応じた番号を選ぶ方式です。ガイダンスの内容が変更される場合もあるため、実際の音声案内を優先してください。
なお、公式案内によると、ナビダイヤルの通話料はオペレーターへの接続直前（料金案内の開始時点）から発生します。ガイダンスの選択中や接続待機中には発生しません。
契約時に登録した電話番号からかけると、問い合わせをスムーズに進められます。
ガイダンスの全項目は、ENEOSでんき公式「カスタマーセンターへの問い合わせ方法」で確認できます。
電話がつながらない場合の問い合わせ方法
ENEOSでんきでは、電話以外にもお客さまページ、チャット、メールで問い合わせや手続きができます。
お客さまページで確認・手続きする
ENEOSでんき お客さまページは24時間利用でき、次のような確認・手続きに対応しています。
- 電気料金・使用量・支払い状況の確認
- 支払い方法や登録情報の変更
- 契約内容・料金プランの確認や変更
- 引っ越し・解約の手続き
請求金額の確認や登録情報の変更などは、お客さまページを利用すると電話の待ち時間を省けます。
チャットでオペレーターに相談する
電話での相談が難しい場合は、ENEOSでんきのチャットサポートを利用できます。
| 対応方法 | 利用時間 |
|---|---|
| 有人チャット（オペレーター） | 9:00〜17:00（日曜・祝日・年末年始を除く） |
| 自動応答チャット | 24時間365日 |
ENEOSでんき公式FAQサイトの画面右下に表示されるチャットアイコンから利用できます。
請求金額・使用量・支払い状況の確認、払込票の再発行などについて相談できます。
メール・お問い合わせフォーム
メールで問い合わせたい場合は、お客さまページにログインし、「メニュー」→「お問い合わせ」から連絡できます。
ログインできない場合は、公式の問い合わせ案内からお問い合わせフォームを利用してください。
メールは回答までに時間がかかる場合があります。急ぎの相談は、受付時間内の電話または有人チャットが適しています。
引っ越し・解約の問い合わせ方法
ENEOSでんきの引っ越しや解約は、契約を継続するかどうかによって手続きが異なります。
引っ越し先でもENEOSでんきを利用する場合は、お客さまページの「お引越しの手続き」から申し込みます。現在の住所での使用廃止と、引っ越し先での使用開始をまとめて手続きできます。
引っ越し先で別の電力会社を利用する場合は、ENEOSでんきの解約手続きが必要です。
現在の住所のまま他社に乗り換える場合は、ENEOSでんきへの解約連絡は原則不要です。ただし、切り替え先の電力会社から切り替え予定日の連絡を求められた場合は、カスタマーセンターへ連絡してください。
解約手数料がかかる場合
ENEOSでんきの解約手数料は原則無料ですが、継続利用割引「にねん とく2割」を契約している場合は注意が必要です。
割引の適用期間中に解約・割引廃止をすると、更新月を除き**1,100円（税込）**の解約手数料が発生します。引っ越し先でもENEOSでんきを継続利用する場合は、解約手数料は発生しません。
詳しくは、ENEOSでんき公式「解約手続き」を確認してください。
停電・電気がつかない場合の連絡先
停電時は、周辺の住宅も停電しているか、自宅の一部だけ電気がつかないかによって確認先が変わります。
近隣の住宅も停電している場合は、地域の一般送配電事業者が公表している停電情報を確認してください。ENEOSでんきの公式サイトから、各地域の停電情報にアクセスできます。
自宅の一部だけ電気がつかない、ブレーカーが何度も落ちる場合は、ENEOSでんきの「電気の困った！相談窓口」で相談できます。
- 電話番号：0570-01-4614
- 受付時間：24時間365日
- 対応内容：宅内の電気設備に関するトラブルなど
電話やビデオ通話による相談に対応しており、必要に応じて有償の出張作業を手配できる場合もあります。
なお、この窓口では電気料金・契約に関する問い合わせや、料金未払いによる送電停止には対応していません。
停電の確認方法や窓口の詳細は、ENEOSでんき公式「停電時の対応」を確認してください。
