auのオペレーターと電話で話したい場合、携帯電話・スマホは157または0077-7-111（9:00～20:00）、auひかり（au one net）の契約・料金相談は0077-777（9:00～18:00）が主な問い合わせ先です。いずれも通話料無料・年中無休です。auひかりは契約中のプロバイダによって窓口が異なる場合があります。
問い合わせ内容によって専用番号や24時間対応の窓口もあるため、以下で確認してください。
auモバイルの問い合わせ電話番号とオペレーターの受付時間
auのスマートフォン・携帯電話について、料金や契約内容、料金プラン、操作方法などを相談するときは、auお客さまセンターに連絡します。
| 電話をかける回線 | 電話番号 |
|---|---|
| au携帯電話から | 157（局番なし） |
| au以外の携帯電話・固定電話から | 0077-7-111 |
| 上記番号に発信できない場合 | 0120-977-033 |
- オペレーター受付時間：9:00～20:00（年中無休）
- 通話料：無料
電話がつながると音声ガイダンスが流れます。問い合わせ内容に応じたメニューを選択すると、担当のオペレーター（コミュニケーター）に案内されます。本人確認に備えて、契約時に設定した4桁の暗証番号を用意しておくとスムーズです。
料金・請求については、専用窓口の0077-7027（無料、9:00～20:00・年中無休）も公式サイトに掲載されています。
※UQ mobile・povoは問い合わせ先が異なります。
auひかりの問い合わせ電話番号とオペレーターの受付時間
auひかりの料金・契約、インターネット接続、電話サービス、新規申し込みでは、問い合わせ先が異なります。以下は主にプロバイダがau one netの場合の窓口です。
| 相談内容 | 電話番号 | 受付時間 |
|---|---|---|
| 契約内容・料金・請求・引っ越しなど | 0077-777 | 9:00～18:00（年中無休） |
| インターネット・Wi-Fiの接続や故障 | 0077-7076 | 9:00～18:00（年中無休） |
| auひかり電話サービスの接続・故障 | 0077-7101 | 24時間（年中無休） |
| 新規申し込み・契約前の相談 | 0120-92-5000 | 9:00～20:00（土日祝日も受付） |
いずれも公式サイトで通話料無料と案内されている番号です。0077-777または0077-7076に発信できない場合は、0120-22-0077も利用できます。
新規申し込み窓口は、12月31日が9:00～18:00、1月1日・2日は休業です。すでに契約・申し込み手続き中の方は0077-777へ連絡してください。
なお、au one net以外のプロバイダ（So-net、BIGLOBE、@niftyなど）でauひかりを契約している場合、契約変更・解約やインターネットの不具合について、契約先プロバイダが窓口になることがあります。契約書や請求書でプロバイダ名を確認し、au公式の提携プロバイダ一覧を参照してください。
auのサポートセンターは24時間電話できる？
通常の契約・料金などのオペレーター対応は、24時間ではありません。 auモバイルは9:00～20:00、auひかりの総合窓口は9:00～18:00です。
ただし、次の用件には24時間受付の専用電話があります。
| 24時間受付の用件 | 電話番号 |
|---|---|
| au携帯電話の紛失・盗難による緊急回線停止・解除 | 0077-7-113（利用できない場合：0120-925-314） |
| auひかり電話サービスの接続・故障 | 0077-7101 |
これらは専用の受付窓口です。一般的な料金相談や契約変更を24時間受け付けているという意味ではありません。
また、auのチャットサポートはAIが24時間対応しています。有人のコミュニケーターによる回答時間は9:00～20:00です。auひかりの新規申し込みは、au公式サイトで折り返し電話の予約を24時間受け付けています（担当者との通話自体が24時間できるわけではありません）。
au公式：緊急通話停止・解除 ／ au公式：チャットサポート
オペレーターにつながらない・電話番号に発信できないときは
音声ガイダンスが流れたら、問い合わせ内容に合うメニューを選んでください。混雑している場合は、au公式の問い合わせページにある混雑予想カレンダーで時間帯の目安を確認できます。
電話番号そのものに発信できないときは、auモバイルは0120-977-033、auひかりは0120-22-0077を試してください。契約内容や料金の確認・一部の変更はMy auでも手続きできます。
