東京電力では、電気の契約・料金、引っ越し、未払い料金、停電など、問い合わせ内容によって窓口が分かれています。契約している電気料金プランによっても電話番号が異なるため、事前に確認しておくとスムーズです。
個人・家庭向けの問い合わせ電話番号と受付時間、オペレーターへの連絡方法、チャットやWebでの手続き方法をまとめました。
東京電力の問い合わせ電話番号一覧
東京電力の問い合わせ先は、主に「契約・料金」「停電・設備」「未払い料金・送電再開」に分かれています。
電気契約・料金・停電の主な窓口
| 問い合わせ内容 | 電話番号 | 受付時間 |
|---|---|---|
| 電気の契約・料金・引っ越し（従量電灯などの規制料金プラン） | 0120-995-001 | 月～土 9:00～17:00 |
| 電気の契約・料金・引っ越し（スタンダードなどの自由料金プラン・ガス契約） | 0120-995-113 | 月～土 9:00～17:00 |
| 停電・電柱・電線のトラブル（東京電力パワーグリッド） | 0120-995-007 | 通常は月～土 9:00～17:00。緊急の停電は24時間受付 |
いずれも通話料無料で、通常の電話受付は日曜日・祝日・年末年始を除きます。
電気の契約や料金については「東京電力エナジーパートナー」、停電や電柱・電線のトラブルは「東京電力パワーグリッド」が担当します。
未払い料金の確認や送電再開については、別の専用窓口があります。
| 問い合わせ内容 | 電話番号 | 受付時間 |
|---|---|---|
| 規制料金プランの未払い料金・送電再開 | 03-6375-9797 | 送電再開は24時間受付 ※ |
| 自由料金プランの未払い料金・送電再開 | 0570-055-335 | 月～金 9:00～17:00 |
どちらも通話料がかかります。
※規制料金プランでは、支払い済みの連絡と送電再開の申し込みで受付時間が異なります。送電再開は24時間受け付けていますが、再開が翌日になる場合があります。詳しくは後半の「電気料金の未払い・送電再開の問い合わせ先」で説明します。
電気料金プランによる電話番号の違い
東京電力エナジーパートナーでは、契約している料金プランによって問い合わせ先が分かれています。
| 契約中の料金プラン | 電話番号 |
|---|---|
| 従量電灯A・B・C | 0120-995-001 |
| 低圧電力・定額電灯など | 0120-995-001 |
| スタンダードS・L・X | 0120-995-113 |
| プレミアム・スマートライフ | 0120-995-113 |
| 電化上手・おトクなナイト・夜トク | 0120-995-113 |
| とくとくガスプランなどのガス契約 | 0120-995-113 |
契約プランがわからない場合は、規制料金プランの窓口（0120-995-001）へ連絡してください。 問い合わせ内容によっては、別の窓口へのかけ直しを案内される場合があります。
契約プランは、電気料金のお知らせや「くらしTEPCO web」などでも確認できます。
IP電話などから問い合わせる場合
一部のIP電話や海外からは、0120で始まる番号に電話できない場合があります。その際は、次の有料番号を利用できます。
| 問い合わせ内容 | 電話番号 |
|---|---|
| 規制料金プラン（従量電灯など） | 03-6374-8936 |
| 自由料金プラン・ガス契約 | 03-6375-9835 |
| 停電・電柱・電線などの設備 | 03-6375-9803 |
これらの番号は通話料がかかるため、0120番号を利用できる場合は無料の窓口へ連絡してください。
オペレーターへの問い合わせ方法
東京電力のカスタマーセンターに電話すると、自動音声ガイダンスが流れます。担当者に相談したい場合は、案内に従って問い合わせ内容を選択してください。
契約の開始・終了、電気料金の確認、支払い方法や契約内容の変更などについては、公式サイトで用件別のガイダンス番号を確認できます。
電話をかける前に用意するもの
契約内容や電気料金について問い合わせる場合は、次の情報を手元に用意しておくとスムーズです。
- 契約者の氏名
- 電気・ガスの使用場所の住所
- お客さま番号
- 契約している料金プラン
- 問い合わせたい料金の請求月や内容
お客さま番号や契約プランは、検針票や請求書、会員向けサービス「くらしTEPCO web」などで確認できます。
停電について問い合わせる場合は、停電している住所のほか、周囲の住宅でも停電しているか、ブレーカーが落ちていないかなどを確認しておくと、状況を伝えやすくなります。
電話がつながらない場合
東京電力エナジーパートナーでは、次の時間帯に電話が混雑しやすいと案内しています。
- 月曜日や休日明け
- 平日の9:00～10:00
2～4月の引っ越しシーズンも混雑しやすい時期です。
急ぎの用件でなければ、時間帯を変えてかけ直すか、チャットやWeb手続きを利用するとよいでしょう。
チャット・Webフォームでの問い合わせ
東京電力では、電話以外にチャットやWebフォームでも問い合わせを受け付けています。引っ越しや支払い方法の変更などは、インターネットから手続きできます。
チャットでの問い合わせ
東京電力エナジーパートナーの公式サイトには、問い合わせや各種手続きに対応したチャットが用意されています。
電気・ガスの料金や使用量は、サポートAIによるチャットで24時間確認できます。ただし、未払い料金や契約内容に関する一部の相談には受付時間が設けられています。
チャットを利用する場合は、ページ右下に表示されるアイコンから問い合わせ内容を選択してください。
Webフォームでの問い合わせ
東京電力エナジーパートナーの公式サポートサイトには、問い合わせ内容に応じたWebフォームがあります。
フォームでは、相談内容を選択し、必要事項を入力して送信します。問い合わせできる内容は限られているため、契約変更や送電再開などは専用の手続きページを利用してください。
引っ越しや支払い方法のWeb手続き
次のような手続きは、東京電力の公式サイトから申し込めます。
| 手続き内容 | 公式ページ |
|---|---|
| 引っ越しによる電気・ガスの利用開始・停止 | 引っ越し手続き |
| 口座振替・クレジットカード払いの変更 | 各種手続き・サポート |
| 契約名義・料金プラン・アンペアの変更 | 契約内容の変更手続き |
| 電気料金・使用量・契約情報の確認 | くらしTEPCO web |
| 未払い料金による送電停止後の再開 | 送電再開の手続き |
多くのWeb手続きは24時間利用できますが、システムメンテナンス中は利用できない場合があります。契約内容によっては、電話での手続きが必要です。
停電・電気が使えないときの問い合わせ先
電気が突然使えなくなった場合は、停電の原因によって連絡先が変わります。
地域の停電や電気設備のトラブルは東京電力パワーグリッド、電気料金の未払いによる送電停止は契約先の電力会社が担当します。
地域の停電・電柱・電線のトラブル
東京電力パワーグリッドの供給エリアで停電や電気設備のトラブルが起きた場合は、次の窓口に連絡してください。
東京電力パワーグリッド：0120-995-007（通話料無料）
通常の受付時間は月～土曜日の9:00～17:00（日曜日・祝日・年末年始を除く）ですが、停電など緊急の用件は24時間365日受け付けています。
地域の停電状況は、東京電力パワーグリッドの停電情報で確認できます。
停電情報は10分程度の間隔で更新されるため、発生直後は掲載されていない場合があります。また、建物への引込線の断線や建物内の設備不良など、自動検出できない停電も掲載されないことがあります。
自宅だけ電気が使えない場合は、周囲の住宅の状況や分電盤のブレーカーを確認してください。安全に操作できる状態でブレーカーを確認しても復旧しなければ、東京電力パワーグリッドに相談できます。
ブレーカーから焦げた臭いや異音がする場合、配線が損傷している場合は、触らずに安全を確保してください。切れた電線が垂れ下がっている場合も、近づかずに連絡しましょう。
停電・電気設備に関する24時間チャット
東京電力パワーグリッドでは、停電や電気設備に関するWebチャットとLINEチャットを24時間365日受け付けています。
次のような内容を問い合わせできます。
- 停電状況の確認
- 停電情報に掲載されていない停電
- 電線の断線や、電線に樹木が接触している場合
- 電柱などの設備のトラブル
電気の契約・料金や支払い方法の変更については、契約先の電力会社へ問い合わせてください。
電気料金の未払い・送電再開の問い合わせ先
電気料金の支払い期限を過ぎた場合と、未払いによって電気が止まった場合では、手続きが異なります。
電気が止まった場合の再開手続き
東京電力エナジーパートナーでは、契約プランによって送電再開の申込方法が異なります。
| 契約プラン | 主な申込方法 |
|---|---|
| 規制料金プラン（従量電灯B・Cなど） | チャットまたは電話の自動音声案内 |
| 自由料金プラン（スタンダードなど） | Webからの再契約手続き |
送電再開には、未払い料金を支払い、契約内容に応じた申し込みを行います。
Webやチャットで手続きできない場合は、次の窓口に相談してください。
| 契約プラン | 電話番号 | 受付時間 |
|---|---|---|
| 規制料金プラン | 03-6375-9797 | 24時間 ※ |
| 自由料金プラン | 0570-055-335 | 月～金 9:00～17:00 |
※規制料金プランの送電再開は24時間受け付けていますが、申し込む時間帯によっては翌日の再開となります。詳しくは自動音声の案内を確認してください。
支払い期限を過ぎた料金を支払った場合
支払い期限を過ぎた料金は、支払い方法や送電停止までの状況によって、支払い済みの連絡が必要になることがあります。
| 支払い状況 | 対応 |
|---|---|
| 支払い期限内に支払った | 連絡不要 |
| コンビニ・クレジットカードで支払った | 原則として連絡不要 |
| 送電停止予定日の直前に支払った | 連絡が必要な場合あり |
| 銀行・郵便局などで支払った | 支払い済みの連絡が必要 |
銀行や郵便局などで支払った場合、自由料金プランの契約者は0570-055-335へ電話し、規制料金プランの契約者は公式チャットから連絡します。受付時間は原則として月～金曜日の9:00～17:00（土日・祝日を除く）です。
規制料金プランでチャットを利用できない場合は、03-6375-9797へ電話してください。
すでに電気が止まっている場合は、支払いを済ませたあと、契約状況に応じて送電再開の手続きを行ってください。支払い済みの連絡だけでは、電気が再開されない場合があります。
詳しくは、東京電力の支払い済み連絡に関する公式FAQで確認できます。
参考資料
