中国電力の問い合わせ電話番号と受付時間を、地域別にまとめました。
引越しや電気料金、契約内容の相談は、中国電力のカスタマーセンターで受け付けています。停電や電線の異常については中国電力ネットワークが窓口になります。
電話の音声案内でオペレーターにつなぐ方法や、WEBでできる手続きも紹介します。
中国電力の問い合わせ電話番号と受付時間
引越し・電気料金・契約内容の相談は、電気を使う地域のフリーダイヤルへ連絡します。
受付時間は9時〜20時で、土日・祝日・年末年始は休みです。
| 電気を使う地域 | 中国電力の電話番号 |
|---|---|
| 鳥取県 | 0120-181-210 |
| 島根県 ※隠岐諸島を除く | 0120-833-103 |
| 岡山県と兵庫県・香川県の一部 | 0120-411-669 |
| 広島県と愛媛県の一部 | 0120-297-510 |
| 山口県 ※見島を除く | 0120-612-530 |
他社と電気を契約している場合、料金や契約内容の相談は契約先へ連絡してください。
岡山県の窓口には、兵庫県赤穂市の一部と、香川県の直島町・小豆島町・土庄町が含まれます。広島県の窓口には、愛媛県上島町と今治市の伯方町・上浦町・大三島町・宮窪町・吉海町・関前が含まれます。
隠岐諸島・見島の契約や料金については、中国電力ネットワークの地域別窓口を確認してください。
引越しのオペレーター案内
電話の音声案内には、オペレーターへの接続と、手続き用URLのSMS送信などがあります。
中国電力エリアで引越しの使用開始・終了をオペレーターに相談する場合は、次の番号を選択します。
| 電話する時間帯 | 選択する案内番号 |
|---|---|
| 9時〜17時 | 2 → 1 → 1 |
| 17時〜20時 | 2 → 1 |
スマートフォンから電話する場合は、「1 → 1」を選ぶと、使用開始・終了の手続き用URLをSMSで受け取れます。音声案内の途中でも番号を選択できます。
ほかの用件は、中国電力の公式電話案内でガイダンス番号を確認できます。
東京電力エリアの専用窓口
東京電力エリアで中国電力のサービスについて問い合わせる場合は、0120-715-055へ連絡します。
受付時間は9時〜20時で、土日・祝日・年末年始は休みです。契約の申し込みはWEBで受け付けています。
電話以外の問い合わせとWEB手続き
引越しによる電気の開始と停止
中国電力エリアの引越しは、お引越し受付サービスから申し込めます。
「電気を使う」「電気を止める」「両方を同時に申し込む」のいずれかを選びます。
申し込みにはメールアドレスの登録が必要で、電気を止める場合は契約番号も用意します。申し込み完了後に受付完了メールが届くので、内容を確認してください。
会員向けWEBサービスの「ぐっとずっと。クラブ」を利用している人は、会員ページの「各種お手続き」からも申し込めます。
隠岐諸島・見島は、この受付サービスの対象外です。希望する日程をWEBで選べない場合は、電話窓口で受付可否を確認してください。
電気料金や支払状況の確認
請求額や入金状況は、ぐっとずっと。クラブで確認できます。
会員ページでの確認が難しい場合は、電気料金の金額および支払状況の問い合わせフォームを利用できます。
このフォームで照会できるのは直近3か月分です。会員ページでは最大過去18か月分を確認できますが、新規加入した場合、WEBで確認できるのは会員登録の2営業日後からと案内されています。
支払方法の変更、契約番号の照会、料金メニューの変更なども、WEBから手続きできます。
メールでの問い合わせ
中国電力のご意見・お問い合わせから、内容に合うフォームを選べます。契約・電気料金の相談と、ぐっとずっと。クラブに関する相談などで入口が分かれています。
一般のメール問い合わせを確認する時間は8時50分〜17時20分です。この時間外や土日・祝日・年末年始に送った問い合わせは、翌営業日以降の確認となります。
料金・支払状況の専用フォームは9時〜17時を確認時間としているため、利用するフォームの注意書きも確認してください。
契約や料金について急いで確認したい場合は、電話の受付時間内に連絡するのが確実です。メールでの問い合わせは回答まで時間がかかる場合があります。
停電と料金未払いによる送電停止の連絡先
電気が使えないときは、地域で発生している停電か、料金未払いによる送電停止かによって連絡先が変わります。
まずは周囲の停電状況と、中国電力から届いている通知を確認してください。
地域の停電や電線と電柱の異常
中国エリアの停電は、中国電力ネットワークの停電情報で確認できます。
問い合わせる場合は、ネットワークセンターの電話番号一覧から、自宅の住所に対応する番号を選びます。同じ県内でも担当区域ごとに番号が異なります。
通常の電話受付は9時〜17時で、土日・祝日・年末年始・5月1日を除きます。
停電などの緊急の用件は、受付時間外も対応しています。
停電や電力設備については、中国電力ネットワークのチャットも利用できます。ただし、一部の用件はチャットで受け付けていません。
料金未払いで電気が止まった場合
中国電力から送電停止や解約の通知が届いている場合は、通知に記載された支払いと送電再開の手続きを確認します。
対象料金を支払った後も、送電再開の申し込みが必要です。
WEBからの申し込みは、送電再開の手続きで受け付けています。
対象金額の支払いが確認できない場合は再開できず、一部の契約メニューはWEB手続きの対象外です。
WEBで申し込めない場合は、届いている通知を手元に用意し、中国電力の電話窓口へ相談してください。隠岐諸島・見島では、通知に記載された担当取扱店へ連絡します。
なお、引越し先で新たに電気を使う場合は、前述のお引越し受付サービスから申し込みます。
電話がつながらないときの確認事項
中国電力は、次の時期や時間帯に電話がつながりにくい場合があると案内しています。
- 3月〜4月上旬の引越しシーズン
- 月曜日や休日明け
- 平日の9時〜10時
急がない相談は、この時間帯を避けてかけ直すか、WEB手続きを利用してください。
一部のIP電話からフリーダイヤルにつながらない場合は、携帯電話などからかけ直してください。国際電話からは利用できません。
電話で相談するときは、用件に応じて次の情報を用意しておくとスムーズです。
- 契約者名と電気を使っている住所
- 契約番号が分かる明細や電気ご使用量のお知らせ
- 引越しなら使用開始日と使用終了日、新旧の住所
- 料金の相談なら対象月と届いた請求書や通知
使用開始や料金メニューの変更を電話で申し込む場合は、希望する料金メニューを事前に確認しておくと、相談を進めやすくなります。
契約番号が分からない場合は、契約番号の照会フォームを利用できます。
料金や入金状況など個別の契約情報を確認する際は、本人確認が行われます。
