ソフトバンク光の解約では、「そのまま回線をやめるのか」「他社へ乗り換えるのか」によって手続きが変わります。特に他の光コラボへ乗り換える場合は、通常の解約を先に行わず「事業者変更」を利用します。
ここでは、公式サイトではページが分かれていて確認しづらい解約方法、電話窓口、違約金や工事費残債、固定電話・メールへの影響、レンタル機器の返却まで、実際の手続き順に整理します。
解約前の手続き判定
最初に確認したいのは、ソフトバンク光を解約したあとにインターネットをどうするかです。
| これからどうする？ | 手続き | 解約のタイミング |
|---|---|---|
| インターネット自体をやめる | ソフトバンク光を通常解約 | 希望日に合わせて解約 |
| ドコモ光、BIGLOBE光、@nifty光など他の光コラボへ乗り換える | 事業者変更 | 切り替え完了時にソフトバンク光が自動解約 |
| NURO 光、auひかり、コミュファ光などへ乗り換える | 乗り換え先を新規契約＋ソフトバンク光を解約 | 新回線の開通日を確認してから解約 |
| インターネット回線は残さず引っ越す | 通常解約 | 退去日などに合わせて解約 |
| SoftBank 光・10ギガから他社へ乗り換える | ソフトバンク光を解約＋乗り換え先を新規契約 | 新回線の開通日を確認してから解約 |
光コラボへの事業者変更
ドコモ光、BIGLOBE光、@nifty光など、NTT東日本・西日本のフレッツ光回線を利用する「光コラボレーション」へ乗り換える場合は、通常の解約を先に申し込まず、事業者変更を利用します。
ソフトバンクから「事業者変更承諾番号」を取得し、その番号を使って乗り換え先へ申し込みます。乗り換え先への切り替えが完了するとソフトバンク光は解約となるため、その後にあらためてソフトバンクへ解約を申し込む必要はありません。
事業者変更承諾番号の有効期間は発行日を含む15日間です。期限を過ぎると無効になり、再取得が必要になります。
公式：
https://www.softbank.jp/support/faq/view/60958
なお、SoftBank 光・10ギガは事業者変更の対象外です。現在のサービスを解約し、乗り換え先を新規契約します。
NURO 光、auひかり、コミュファ光などもソフトバンク光とは別の回線を利用するため、乗り換え先の開通日を確認してからソフトバンク光の解約日を決めると、インターネットを使えない期間を作りにくくなります。
解約手続きと電話窓口
ソフトバンク光を通常解約する場合は、電話で手続きします。
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 解約窓口 | SoftBank 光 サポートセンター |
| 電話番号 | 0800-111-6710 |
| 通話料 | 無料 |
| 受付時間 | 10:00～19:00 |
| 営業日 | 年中無休 |
| 申し込み期限 | 希望する解約日の6営業日前まで |
| 指定できる解約日 | 連絡日の6営業日後から90日後まで |
解約手続きの前に、My SoftBankで解除料と工事費残債を確認しておくと、電話後に想定外の費用が判明するのを防げます。
通常解約の流れ
手続きは次の順番で進めると分かりやすくなります。
- My SoftBankで解約費用を確認
- 他社へ乗り換える場合は、事業者変更か新規契約かを確認
- 固定電話の電話番号を残す場合は、先に引き継ぎ方法を確認
- 0800-111-6710へ電話
- 解約日を決定
- 解約後にレンタル機器を返却
回線の状況によっては撤去工事が必要になる場合があります。賃貸住宅で撤去を求められている場合は、管理会社やオーナーにも事前に確認しておくと手続きがスムーズです。
レンタル機器を返却しただけでは解約にはなりません。 必ずソフトバンク側で解約手続きを行います。
公式：
https://www.softbank.jp/internet/support/return/sbhikari/
解約費用と契約への影響
ソフトバンク光を解約するときは、違約金だけを見ると実際の支払額を見誤ることがあります。
主に確認するのは次の4項目です。
| 確認する費用 | 内容 |
|---|---|
| 違約金（契約解除料） | 契約プラン・契約時期・解約時期によって発生 |
| 工事費残債 | 分割払いが残っていれば原則一括精算 |
| 最終月の利用料金 | 月額基本料は日割り、オプション料金は原則満額 |
| 機器返却の送料 | ソフトバンク機器の返送料は原則利用者負担 |
My SoftBankの「各種お手続き」→「解約のお手続き」では、
- 契約解除料
- 工事費残債 合計
- 費用合計（目安）
を確認できます。
表示される金額は、その月に解約を完了した場合の金額です。
違約金（契約解除料）の確認
自動更新プランを契約解除料不要期間以外で解約すると、契約解除料が発生します。
2年自動更新プランでは、契約成立月を1カ月目として24カ月目が契約満了月です。
5年自動更新プランでは60カ月目が契約満了月となります。
どちらも、
契約満了月の当月・翌月・翌々月
の3カ月間が契約解除料不要期間です。
自動更新なしプランには契約解除料がありません。
契約成立日が2022年6月30日以前か、2022年7月1日以降かによって解除料のルールが異なります。以前からソフトバンク光を利用している場合は、自分で計算するよりMy SoftBankに表示される金額を確認する方が確実です。
公式：
https://www.softbank.jp/support/faq/view/14919
工事費残債と最終月料金
開通工事費を分割払いしている途中でソフトバンク光を解約すると、残っている工事費は原則として一括で支払います。
たとえば契約解除料が0円になる月に解約しても、工事費が1万円残っていれば、その1万円は別に精算されます。
解約時の料金について、ソフトバンク公式FAQでは次のように案内されています。
- 月額基本料：日割り
- オプション料金：満額請求
- 工事費残債：残額を一括払い
そのため、「月初に解約すると基本料金を丸々1カ月分支払う」という扱いではありません。一方、オプション料金は日割りにならないため、加入中のサービスもMy SoftBankで確認しておくと安心です。
公式：
https://www.softbank.jp/support/faq/view/25590
【期間限定：2026年11月30日まで】料金改定に伴う解除料免除
ソフトバンクは、SoftBank 光の対象プランについて330円の月額料金改定を発表しています。
自動更新なしプランは2026年12月利用分から、自動更新プランは2026年12月以降に到来する契約満了月の翌月利用分から、順次改定後の料金が適用されます。
この料金改定を理由に解約する場合、ソフトバンクは公式に、
2026年11月30日までの手続きに限り、通常発生する回線およびオプションサービスの解除料を免除する
と案内しています。
対象となるのは料金改定を理由とした解約です。料金改定以外を理由とする解約、強制解約、サービス変更などは対象外です。
また、解除料が免除されても、工事費の残債やレンタル機器の返却義務までなくなるわけではありません。
公式：
https://www.softbank.jp/internet/info/service/20260803a/
料金改定の対象プラン・適用時期：
https://www.softbank.jp/internet/special/information2026/
電話番号・メール・おうち割への影響
解約費用と合わせて確認しておきたいのが、現在利用しているサービスへの影響です。
固定電話の電話番号
ホワイト光電話や光電話（N）などを利用していて、現在の電話番号を今後も残したい場合は、ソフトバンク光を解約する前に電話番号の引き継ぎ手続きを確認します。
特にNTTの加入権を持つ電話番号を利用している場合は、
- NTT加入電話へのアナログ戻し
- 他社への電話番号引き継ぎ
などを先に行います。
ソフトバンク公式では、必要な電話番号の手続き完了後、3営業日後以降にSoftBank 光を解約できると案内しています。
先にソフトバンク光を解約すると、電話番号が消滅する場合があります。
公式：
https://www.softbank.jp/support/faq/view/14917
Yahoo! BBメールアドレス
「○○○@ybb.ne.jp」のYahoo! BBメールアドレスを利用している場合、SoftBank 光またはYahoo! BB基本サービスの解約日の翌日から利用できなくなります。
ネット通販、金融機関、各種Webサービスなどの登録メールアドレスとして使っている場合は、解約前に変更しておきます。
Yahoo! JAPAN IDや通常の「○○○@yahoo.co.jp」メールアドレスまで使えなくなるわけではありません。
公式：
https://www.softbank.jp/support/faq/view/18409
おうち割 光セット
「おうち割 光セット」を適用している場合、ソフトバンク光の解約に伴ってスマートフォン側の割引も終了します。
他社光回線との料金を比較するときは、
光回線の料金差＋スマートフォン料金の変化
まで含めて確認すると、乗り換え後の実際の支払額を判断しやすくなります。
解約後の機器返却
ソフトバンク光を解約したあとは、レンタル機器を返却します。
ここで間違えやすいのが、ソフトバンクの機器とNTTの機器では返却方法が違うことです。
| 機器 | 主な例 | 返却方法 |
|---|---|---|
| ソフトバンクの機器 | 光BBユニットなど | 自分で梱包してソフトバンクへ返送 |
| NTTロゴ入り機器 | ONU、ホームゲートウェイ、VDSL装置など | NTTの回収キットで返却 |
| 撤去工事時のNTT機器 | ONUなど | 工事業者が回収 |
| 事業者変更後も使うNTT機器 | ONUなど | 原則継続利用のため返却不要 |
ソフトバンク機器の返却先
ソフトバンクのレンタル機器には、通常は返却用の回収キットが送られてきません。
機器が入っていた箱や手持ちの段ボールなどに梱包し、元払いで返送します。配送会社の指定はありません。
返却先は次のとおりです。
〒272-0001
千葉県市川市二俣678-55
ESR 市川ディストリビューションセンター3階 北棟N8
ソフトバンク返品センター 宛
電話番号の記載は不要です。
返却期限は、手続きをした月の翌月20日までです。
期限までに返却が確認できない場合や、返却した機器が故障・破損している場合には、違約金や修理交換料金が発生することがあります。
電源アダプターやLANケーブルなどの付属品を紛失している場合については、ソフトバンク公式の「機器返却のよくあるご質問」で、返却対象機器の本体だけを返却すればよく、付属品が未返却でも違約金は発生しないと案内されています。
公式：
https://www.softbank.jp/internet/support/inquiry/return/faq/
NTTロゴ入り機器の返却
ONU、ホームゲートウェイ、VDSL装置など、NTT東日本・NTT西日本のロゴが入った機器はソフトバンク返品センターへ送りません。
撤去工事がある場合は工事業者が回収します。撤去工事がない場合は、解約受付後に送られてくるNTTの回収キットを利用します。
NTTロゴ入り機器を、光BBユニットと同じ箱に入れてソフトバンクへ送らないよう注意してください。
一方、ソフトバンク光から他の光コラボへ事業者変更する場合は、NTTの回線設備を引き続き利用するため、NTTロゴ入り機器は原則そのまま使用します。
解約時に迷った場合は、次の順番で確認すると手続きを整理できます。
- My SoftBankで解除料・工事費残債を確認
- 乗り換え先が「光コラボ」か「それ以外」かを確認
- 固定電話の番号を残す必要があるか確認
- 通常解約なら0800-111-6710へ電話
- 解約後、ソフトバンク機器とNTT機器を分けて返却
参考資料
- ソフトバンク「SoftBank 光 解約・事業者変更の手続き」
https://www.softbank.jp/internet/support/return/sbhikari/ - ソフトバンク「解約時に解除料はかかりますか？［SoftBank 光／SoftBank 光＋］」
https://www.softbank.jp/support/faq/view/14919 - ソフトバンク「解約を検討しているので、解除料など解約にかかる費用の確認方法を教えてください」
https://www.softbank.jp/support/faq/view/25590 - ソフトバンク「機器返却のよくあるご質問」
https://www.softbank.jp/internet/support/inquiry/return/faq/ - ソフトバンク「サービス規約改定および月額基本料金改定に関するお知らせ」
https://www.softbank.jp/internet/info/service/20260803a/
