Amazonカスタマーサービスの電話番号は？オペレーターへのつなぎ方・受付時間

Amazon（アマゾン）のカスタマーサービスに電話で問い合わせたい場合は、公式の問い合わせページから折り返し電話をリクエストできます。

以前使われていた直通電話番号「0120-999-373」は閉鎖されています。現在、電話で相談できる場合は、問い合わせ内容を選び、Amazonから電話をかけてもらう方式です。

実際の問い合わせ画面をもとに、オペレーターと電話で話すまでの手順や、電話を選べない場合の対処法を紹介します。

※2026年10月15日時点の公式情報と操作画面に基づきます。

Amazonカスタマーサービスの電話番号と受付時間

Amazonの電話サポートについては、次のとおりです。

Amazonは24時間365日のカスタマーサポート体制を案内していますが、電話を常時リクエストできるかどうかは、問い合わせ内容や受付状況によって異なります。

Amazonは、出品者向けの公式告知で、次の直通電話番号が閉鎖されたと案内しています。

0120-999-373、011-300-3000、011-330-3003、022-745-0015、022-745-6366

また、インターネット上には「0120-899-543」という番号も掲載されていますが、現在もAmazonの一般購入者向け窓口として運用されていることを公式情報で確認できていません。

これらの旧番号や受付状況が不明な番号への発信は避け、公式の問い合わせページを利用してください。

購入した商品について電話で相談したい場合は、問い合わせ項目の「その他のサポート」から進むと、電話やチャットを選択できる画面が表示されます。

以下は、実際の操作画面で確認した手順です。注文内容や利用環境によって、項目名や表示順序が異なる場合があります。

「注文内容の確認、変更、キャンセル」などを選ぶと、「注文の更新」「注文のキャンセル」と並んで最下部に「その他のサポート」が表示されるます。

具体的な項目を選ぶとFAQや手続き画面に進むことがあるため、電話で相談したい場合は「その他のサポート」を選び、続く画面で「電話をリクエストする」に進んでください。

申し込み後は、Amazonからの電話を待ちます。最初に音声アシスタントが対応し、必要に応じて担当者につながる場合があります。折り返しまでの待ち時間は受付状況によって異なります。

注文番号や購入日、問い合わせたい内容を事前に確認しておくと、電話での説明がスムーズです。

アカウントやプライム会員、Prime Videoなどについても、カスタマーサービスから問い合わせ項目を選択できます。

「その他のヘルプ」というボタンを押すとカテゴリが表示されるようになっています。

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