ahamo（アハモ）には、契約内容や料金、解約などの一般的な相談に対応する無料電話窓口がありません。問い合わせは原則として無料チャットで受け付けています。
ただし、スマホの操作サポートやネットワーク暗証番号の確認など、一部の用件では電話を利用できます。
ahamoの問い合わせ先と受付時間、オペレーターへのつなぎ方、電話やチャット以外の相談方法を紹介します。
ahamoの問い合わせ電話番号・受付時間一覧
ahamoの主な問い合わせ先は次のとおりです。
| 問い合わせ内容 | 電話番号・窓口 | 受付時間 |
|---|---|---|
| 契約・料金・解約などの相談 | 専門スタッフとのチャット（無料） | 9:00〜22:00 |
| AIチャットでの質問 | AIチャット（無料） | 24時間 |
| あんしん遠隔サポート（スマホ操作・設定相談） | 0120-783-360 | 9:00〜20:00 |
| ネットワーク暗証番号の確認 | 0120-087-360 | 9:00〜20:00 |
| 国内でのスマホ紛失・盗難 | Web手続き | 24時間※ |
| 海外でのスマホ紛失・盗難 | +81-3-6832-6600 | 24時間 |
※Web手続きはシステムメンテナンス時を除きます。チャットと海外の紛失・盗難専用窓口は年中無休です。
請求内容の確認や料金プランの変更などは、ahamoのお手続きサイトから24時間行えます（メンテナンス時を除く）。問い合わせの前に、オンラインで手続きできるか確認するとよいでしょう。
ahamoのオペレーターに無料チャットで問い合わせる方法
ahamoでは、専門スタッフと直接チャットで相談できます。契約内容、請求料金、申し込み時のエラー、各種手続きに関する質問などに対応しています。
有人オペレーターへのつなぎ方
- ahamo公式お問い合わせページを開く
- 「チャットで相談」を選択する
- 「専門スタッフとチャットする」を選択する
- 相談内容を入力する
AIチャットから相談を始めた場合も、画面の案内に従って専門スタッフへの切り替えを選んでください。
専門スタッフの受付時間は**9:00〜22:00（年中無休）**です。受付時間外はAIチャットを利用できます。
申し込みや本人確認でエラーが発生した場合は、エラーコードと操作が止まった画面を専門スタッフに伝えてください。
ahamoで電話オペレーターに相談できるケース
スマホの操作・設定相談（あんしん遠隔サポート）
あんしん遠隔サポートは、オペレーターがスマートフォンの画面を確認しながら操作や設定を案内する有料サービスです。契約内容や請求料金の相談は対象外となります。
- 電話番号：0120-783-360
- ドコモのケータイから：15710
- 受付時間：9:00〜20:00
- 月額料金：660円（税込）
- 利用条件：事前申し込みが必要
サービスの申し込みは、ahamoのお手続きサイトから行えます。
ネットワーク暗証番号の確認
契約時に設定した4桁のネットワーク暗証番号を忘れた場合は、専用の電話窓口で確認手続きを受け付けています。
- 窓口名：ドコモ インフォメーションセンター ahamo担当
- 電話番号：0120-087-360
- 受付時間：9:00〜20:00
この窓口はネットワーク暗証番号の確認専用です。契約内容や料金についての問い合わせには対応していません。
登録住所が現在の住所と異なる場合は電話での受付ができず、ドコモショップまたはd gardenでの再設定が必要です。
暗証番号のロック解除や再設定については、ahamo公式のネットワーク暗証番号案内で確認できます。
ahamoの電話・チャット以外の問い合わせ方法
ドコモの151に電話しても問い合わせできる？
ドコモの総合問い合わせ窓口には、携帯電話からの「151」や、一般電話からの「0120-800-000」があります。
ただし、ahamoの契約後の一般的な相談は、原則としてこれらの窓口では受け付けていません。
ahamo公式でも、契約後の相談は専用チャットを利用するよう案内しています。電話で受け付ける一部の専用手続きを除き、ahamo公式チャットを利用してください。
ドコモショップでサポートしてもらえる？
ドコモショップでは、ahamoの申し込みや各種手続きを手伝う有料サービスを提供しています。
| サービス | 料金（税込） |
|---|---|
| ahamo Webお申込みサポート | 3,300円 |
| ahamo Webお手続きサポート | 3,300円 |
スタッフが操作方法を案内しますが、基本的な端末操作は利用者自身が行います。
端末の故障修理もドコモショップで受け付けています。修理代金は機種や補償サービスの加入状況などによって異なります。
店頭でのサポートを希望する場合は、事前に来店予約をしてください。
スマホを紛失・盗難された場合
スマートフォンを紛失した場合は、第三者による不正利用を防ぐため、速やかに回線の利用中断手続きを行ってください。
国内で紛失した場合
ahamo公式の盗難・紛失ページから、24時間Webで手続きできます（システムメンテナンス時を除く）。
スマホを紛失して2段階認証を受け取れず、Web手続きができない場合は、同ページからチャットで相談できます。
海外で紛失した場合
海外からは、専用の電話窓口を利用できます。
- 電話番号：+81-3-6832-6600
- 受付時間：24時間（年中無休）
- 対応言語：日本語
詳しくはahamo公式の海外からのお問い合わせをご確認ください。
