Qoo10への問い合わせは、内容によって「Qoo10カスタマーセンター」と「購入したショップ」のどちらへ連絡するかが変わります。
この記事では、Qoo10の問い合わせ方法、返品・交換やトラブル時の連絡先をまとめています。
Qoo10の問い合わせ先
まずは、問い合わせ内容に応じた連絡先を確認してください。
| 問い合わせ内容 | 主な問い合わせ先 |
|---|---|
| 決済・Qoo10の機能 | Qoo10 |
| ショップとのトラブル | Qoo10 |
| 商品の仕様・在庫 | ショップ |
| 発送予定・配送状況 | ショップ |
| 届いた商品の不具合 | ショップ |
| 商品の返品・交換 | ショップ |
Qoo10カスタマーセンターへは、電話またはメールで問い合わせできます。
| 問い合わせ方法 | 連絡先・受付時間 |
|---|---|
| 電話 | 050-5840-9100 |
| 電話受付時間 | 9:30～17:30（土日・祝日を除く） |
| メール | help@qoo10.jp |
商品の仕様や在庫、発送、返品・交換などは、基本的に購入したショップへ問い合わせます。
決済やアカウント、Qoo10のサービスに関する問題、ショップとのやり取りで解決しないトラブルはQoo10カスタマーセンターへ問い合わせます。
電話での問い合わせ
Qoo10カスタマーセンターの電話番号は「050-5840-9100」です。
受付時間は9:30～17:30で、土日・祝日は電話受付を行っていません。
注文について問い合わせる場合は、注文番号やカート番号などを確認してから電話すると状況を伝えやすくなります。
メールでの問い合わせ
Qoo10カスタマーセンターのメールアドレスは「help@qoo10.jp」です。
メールには、問い合わせ内容に応じて注文番号やカート番号、ショップ名、商品名などを記載しておくと確認がスムーズです。
電話がつながらない場合
電話がつながりにくい場合や受付時間外の場合は、メールを利用できます。
Qoo10公式のヘルプでは、決済、配送、キャンセル・返品・交換、アカウントなどについて、よくある質問も確認できます。
発送状況や商品内容などショップ側で確認する内容については、Qoo10カスタマーセンターへ電話するより、購入履歴からショップへ直接問い合わせたほうが確認しやすいでしょう。
ショップへの問い合わせ
Qoo10では、各ショップが商品の管理、発送、返品・交換などを行っています。
「商品がまだ発送されない」「届いた商品に不具合がある」「サイズや仕様について確認したい」といった商品に関する問い合わせは、販売したショップへ連絡します。
購入後の問い合わせ方法
注文済みの商品については、My Qoo10の購入履歴からショップへ問い合わせできます。
- Qoo10にログインする
- 「My Qoo10」またはアプリの「MY」を開く
- 「購入履歴」を開く
- 問い合わせたい注文を選ぶ
- 「質問およびショップとのチャット」などから問い合わせる
アプリやモバイル版では、購入履歴から対象商品を選び、「お問い合わせ」へ進みます。画面表示は利用環境によって異なる場合があります。
発送予定や詳しい配送状況について確認したい場合も、購入履歴からショップへ問い合わせできます。
購入前の問い合わせ方法
購入前の商品については、商品ページのショップ情報や「商品Q&A」から問い合わせできます。
サイズや仕様、在庫、発送予定など、商品について確認したいことがある場合に利用します。
返品・交換とトラブル
返品・交換を希望する場合は、商品を受け取ってから7日以内にQoo10上で申請します。
返品・交換の申請
返品・交換は、My Qoo10から手続きできます。
- Qoo10にログインする
- 「My Qoo10」または「MY」を開く
- 「キャンセル・払い戻し」または購入履歴を開く
- 対象の商品を選ぶ
- 「返品要請」または「交換要請」へ進む
商品を受け取ってから7日を過ぎると、Qoo10上から返品・交換を依頼できない場合があります。希望する場合は早めに申請してください。
使用済みの商品、購入者側の原因で破損した商品などは返品・交換できない場合があります。商品ページに記載されている返品条件も確認してください。
ショップと解決できない場合
ショップへ問い合わせても連絡が取れない、または問題が解決しない場合は、Qoo10カスタマーセンターへ相談できます。
Qoo10公式では、ショップへ問い合わせたあと、販売店からの回答を48時間（土日・祝日を除く）待つよう案内しているケースがあります。
Qoo10へ相談するときは、注文番号に加えて、ショップへ問い合わせた日時やこれまでのやり取りが分かる情報を用意しておくと状況を伝えやすくなります。
Qoo10カスタマーセンター
- 電話：050-5840-9100
- 受付時間：9:30～17:30（土日・祝日を除く）
- メール：help@qoo10.jp
