佐川急便の問い合わせ先を、電話、集荷、再配達、荷物が届かない場合など、用件別にまとめました。
担当営業所の調べ方やWebで利用できる手続きもあわせて紹介します。電話をかけたい場合も、Webで済ませたい場合も、目的に合った窓口を確認できます。
佐川急便の問い合わせ先を用件別に確認
荷物について電話で問い合わせる場合は、地域を担当する営業所へ連絡します。担当営業所は、公式の営業所検索から地域名・郵便番号・駅名で調べられます。
下図は営業所検索結果の例です。営業所ごとに電話番号の記載があります。
| 用件 | 主な手続き・連絡先 |
|---|---|
| 荷物の配達状況を電話で確認したい | 担当営業所 |
| 荷物が届かない・破損している・違う荷物が届いた | 追跡後、担当営業所 |
| 人にチャットで相談したい | 公式お問い合わせページの有人チャット |
| 荷物を集荷してほしい | Web集荷または担当営業所への電話 |
| 不在荷物を再配達してほしい | Web再配達または不在連絡票記載の電話番号 |
| 配達前に日時・受取場所を変えたい | お荷物問い合わせサービス、スマートクラブ、佐川急便LINE公式アカウントなど |
電話で問い合わせる
営業所検索で担当営業所を調べ、表示された電話番号へ連絡します。
配送状況について問い合わせる場合は、お問い合わせ送り状No.（追跡番号）を用意しておくとスムーズです。お問い合わせ送り状No.は10桁または12桁の数字です。
「0570」から始まるナビダイヤルは、通話料金が最大20秒10円で、携帯電話の無料通話や定額通話の対象外です。
担当営業所によって電話番号などが異なるため、営業所検索の詳細を確認してから連絡すると確実です。
チャットでオペレーターに相談する
電話以外では、佐川急便の公式お問い合わせページから有人チャットを利用できます。
オペレーターの対応時間は8:00～18:00、年中無休です。それ以外の時間帯はAIチャットボットが対応します。
荷物が届かない、破損しているなど個別の配送トラブルは、まず追跡で状況を確認し、必要に応じて担当営業所へ連絡します。
佐川急便に集荷を依頼する
佐川急便の集荷は、Webまたは電話で申し込めます。
Web集荷は24時間受け付けています。当日中の集荷や細かな要望がある場合は、担当営業所へ電話して確認すると確実です。
Webで集荷を依頼する
個人でWeb集荷を利用する場合は、スマートクラブにログインして申し込みます。
「飛脚宅配便受付サービス」などから、依頼元・届け先・荷物のサイズ・個数などを入力します。入力した情報をもとに作成した送り状を持って、セールスドライバーが集荷に来ます。
急ぎではない通常の集荷なら、電話受付時間を気にせず申し込めるWebが利用しやすい方法です。
電話で集荷を依頼する
当日中に集荷してほしい場合や、荷物について確認しながら依頼したい場合は、担当営業所へ電話します。
営業所の詳細ページには、問い合わせ先のほか、営業所によっては集荷用の電話番号も掲載されています。
当日集荷が可能な時間は地域や営業所、申込時刻などによって変わります。今日中の集荷を希望する場合は、早めに担当営業所へ確認してください。
佐川急便の再配達を依頼する
一度配達されたものの受け取れなかった荷物は、Webまたは電話で再配達を申し込めます。
対象となる荷物では、自宅への再配達に加えて、営業所・サービスセンター、宅配ロッカー、提携先店舗などへ受取場所を変更できる場合もあります。
Webから再配達を申し込む
不在連絡票がある場合は、公式の再配達ページから申し込めます。
インターネットで再配達を依頼する際は、不在連絡票に記載されている**「営業所番号」と「お問い合わせ送り状No.」が必要になる場合があります**。不在連絡票を手元に置いて手続きするとスムーズです。
お問い合わせ送り状No.が分からない場合は、通販サイトの発送完了メールや注文履歴も確認してみてください。それでも分からない場合は、荷物の発送者へ確認します。
電話で再配達を依頼する
電話で再配達を申し込む場合は、不在連絡票に記載されている電話番号へ連絡します。
不在連絡票にドライバーの直通番号が記載されている場合は、そちらへ連絡できることもあります。ただし、運転中や配達中などで応答できない場合があります。電話がつながらないときは、Webから再配達を申し込む方法もあります。
不在連絡票をなくして担当営業所が分からない場合は、営業所検索から確認できます。
再配達の手続きに必要なお問い合わせ送り状No.が分からない場合は、通販サイトなどの発送情報を確認し、それでも不明なら発送者へ問い合わせてください。
荷物が届かない・配達日時を変更したい場合
荷物が届かない場合
予定していた荷物が届かないときは、最初に「お荷物問い合わせサービス」で配送状況を確認します。
追跡しても状況が分からない場合や、「営業所へお問い合わせください」と表示される場合は、担当営業所へ連絡します。
その際は、次の情報を用意しておくと確認がスムーズです。
- お問い合わせ送り状No.
- 届け先住所
- 氏名
- 電話番号
「配達完了」と表示されているのに荷物が見つからない場合は、家族が受け取っていないか、玄関周辺、ガスメーター付近、車庫、宅配ボックス、管理人室なども確認します。
それでも見つからなければ、担当営業所へ問い合わせてください。
配達前に日時・受け取り場所を変更する
配達前の荷物は、お問い合わせ送り状No.が分かれば、会員登録なしでも「お荷物問い合わせサービス」から配達日時や受け取り場所を変更できます。
スマートクラブでは「お届け予定荷物」から変更できます。佐川急便LINE公式アカウントを利用している場合は、友だち追加・ID連携後に届く配達予定通知から変更する方法もあります。
対象となる荷物では、営業所・サービスセンター、宅配ロッカー、提携先店舗などへの変更も可能です。サービスや荷物のサイズ・重量などによって利用できない場合があります。
すでに不在連絡票が入っている場合は、「配達日時・場所の変更」ではなく、再配達の手続きを利用してください。
