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【ひかりTV】オペレーターと話したいときの問い合わせ電話番号

テクノロジー

ひかりTVのサービスに関して、オペレーターに直接話したいと思ったことはありませんか?

自動音声対応や公式サイトのFAQも便利ではありますが、やはり直接話したいという状況もあるでしょう。ただ、最近では公式HPを見ても、電話番号がどこにあるのか非常に確認しづらくなっています。

本記事では、ひかりTVの問い合わせ電話番号を整理しました。

ひかりTVのオペレーターと話したいときの問い合わせ電話番号

オペレーターと電話で話したいときの窓口について説明します。

電話でのお問い合わせは、加入時期によって電話番号が異なります。

2022年7月1日以降加入の場合

2022年7月以降加入の場合は、ドコモ インフォメーションセンターにてサービスに関する問い合わせを受け付けています。

2022年6月30日以前加入の場合

2022年6月以前に加入の場合は、AI音声自動応答サービスのみ公開されています。

こちらに電話するとAIオペレータ(ボイスボット)が対応し、故障対応等オペレーター対応が必要な場合のみ電話番号を案内される仕組みになっています。

加入時期窓口電話番号受付時間問い合わせ内容
2022年7月1日以降ドコモ インフォメーションセンター151(ドコモの携帯電話専用窓口)
0120-800-000(一般電話などから)
9時~20時(年中無休)サービスに関するお問い合わせやプラン変更等のお手続き
2022年6月30日以前ひかりTVカスタマーセンター0120-00114424時間(年中無休・メンテナンス中は除く)AI音声自動応答サービスによるお問い合わせ受付

2022年6月30日まで加入した人の問い合わせ受付窓口が、2023年10月11日に変更になっています。

(参考)ひかりTVカスタマーセンターの受付体制の変更について

ひかりTVのオペレーターにつながらない!他にもある問い合わせ先

ひかりTVサポートページから、各種手続きやよくある質問の確認が可能です。

こちらも、2022年6月以前の加入、もしくは2022年7月以降の加入(dアカウントユーザー)で内容が分かれているものがありますので、注意が必要です。

電話によるサポートは人的リソースを大量に必要とします。企業はコストを削減するために、電話よりもオンライン手続きやチャットベースのサポートにシフトすることが増えています。

ひかりTVでも多くの手続きがオンラインでできるようになっています。

電話の方が楽というのはあるかもしれませんが、オンライン手続きのほうが待ち時間もなくスムーズに進むケースも多いでしょう。