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【OCN】オペレーターと話したいときの問い合わせ窓口【電話・チャット・よくある質問】

テクノロジー

OCNのサービスに関して、オペレーターに直接話したいと思ったことはありませんか?

自動音声対応や公式サイトのFAQも便利ではありますが、やはり直接話したいという状況もあるでしょう。ただ、最近では公式HPを見ても、電話番号がどこにあるのか非常に確認しづらくなっています。

そこで本記事では下記のOCNの問い合わせ窓口を整理しました。

  • 電話窓口(新規申込、利用中の問い合わせ)
    • インターネット
    • モバイル
  • チャットでの問い合わせ
  • よくある質問など

OCNのオペレーターと話したいときの問い合わせ電話番号

OCNでは、インターネットやモバイルに関してのお問い合わせや各種お手続きについて問い合わせ先を設けています。

インターネット・光回線に関する問い合わせ窓口

カスタマーズフロント(総合窓口)

カスタマーズフロントはOCNの総合窓口として、製品やサービスに関する様々な質問や要望に対応しています。

何か困ったことがあれば、まずはカスタマーズフロントが問い合わせ先になります。

電話番号受付時間備考
0120-50650610時〜19時
(日曜・祝日・年末年始を除く)
新規申込、利用中サービスに関する問い合わせなど

OCNテクニカルサポート(各種設定に関するお問い合わせ)

製品やサービスの技術的な問題解決に特化した窓口です。

電話番号受付時間備考
0120-047-86010:00~17:00(年末年始を除く)技術的な質問に関する問い合わせ

OCNモバイルONEに関しての問い合わせ窓口

OCNモバイルONE専用受付センタ

OCNモバイルONEに関する問い合わせ先としては、「OCNモバイルONE専用受付センタ」が用意されています。

※2023年6月26日をもって新規申し込みは受付終了しています。

電話番号受付時間備考
0120-50630510時〜19時(年中無休)利用中サービスに関する問い合わせ

OCNテクニカルサポート(各種設定に関するお問い合わせ)

製品やサービスの技術的な問題解決に特化した窓口です。

電話番号受付時間備考
0120-047-86010:00~17:00(年末年始を除く)技術的な質問に関する問い合わせ

その他の問い合わせ窓口【チャット・よくある質問】

電話での問い合わせ以外にも、各種サポートを提供しています。

次のようなケースでは、有効な選択肢となります。

  • サポートセンターに電話したけど繋がらない
  • サポートセンターの営業時間が終わってしまった

チャット(AI/オペレーター)

OCNサポートはAIによる自動応答チャット(24時間)です。
お問い合わせの内容によっては、オペレーターとのチャットが対応する場合があります。
※オペレータによるチャット受付時間:10:00~19:00(日曜・祝日・年末年始を除く)

次のような内容について質問できます。

  • サービス概要・各種お手続き
  • ご請求・お支払い
  • 設定・トラブル(OCN光/OCN モバイル ONE/OCNメール)

よくある質問

よくある質問には、ユーザーからよく寄せられる質問とその回答が掲載されています。

簡単な内容であれば、電話で問い合わせるよりも早く回答に辿り着くことができます。

マイページ

OCNマイページでは、月々のご利用明細の確認やサービスのお申し込みなどの各種お手続きが24時間可能です。

電話によるサポートは人的リソースを大量に必要とします。企業はコストを削減するために、電話よりもオンライン手続きやチャットベースのサポートにシフトすることが増えています。

OCNでも多くの手続きがオンラインでできるようになっています。

電話の方が楽というのはあるかもしれませんが、オンライン手続きのほうが待ち時間もなくスムーズに進むケースも多いでしょう。