アフラックのオペレーターへ問い合わせるときは、用件によって電話番号を選ぶ必要があります。
注意したいのは、「24時間受付」は自動音声のことであり、オペレーターと24時間話せるわけではない点です。人による対応には、それぞれ受付時間が定められています。
この記事では、アフラック生命の公式情報をもとに、用件別の電話番号、受付時間、電話前に用意するもの、つながりにくい場合の対処を整理します。
アフラックのオペレーター窓口は用件で選ぶ
アフラックには、すべての相談を一括して受ける代表番号はありません。まず「給付金・保険金の請求」「契約中の保険に関する相談」「新規加入」「店舗での相談」のどれに当たるかを確認しましょう。
主な問い合わせ先は次のとおりです。スマートフォンでは電話番号をタップして発信できます。
| 用件 | 電話番号 | オペレーター受付時間 |
|---|---|---|
| 給付金・保険金の請求 | 0120-555-877 | 月〜金 9:00〜17:00 祝日・年末年始は休み |
| 契約内容・各種手続き・その他 | 0120-5555-95 | 月〜金 9:00〜18:00 土曜 9:00〜17:00 祝日・年末年始は休み |
| 資料請求・新規加入 | 0120-710-571 | 月〜金 9:00〜19:00 土曜 9:00〜18:00 日曜・祝日・年末年始は休み |
| 店舗相談・来店予約 | 0120-154-498 | 9:00〜21:00 年末年始は休み |
| 書類発行・資料請求の自動音声 | 0120-555-844 | 年中無休 24時間 |
発信前には、アフラック公式のお問い合わせページでも最新の電話番号と受付時間を確認してください。
※初期状態では折りたたまれて非表示になっています。右側の矢印マークを押すと、展開して中身を確認できます
給付金や保険金の請求
入院、手術、通院などに伴う給付金・保険金の請求は、専用番号へ連絡します。
同じ番号で24時間自動音声応答サービスも利用できますが、受付時間外にオペレーターと話すことはできません。夜間や休日は、自動音声による請求書類の取り寄せが中心です。
また、次のようなケースでは24時間自動音声サービスを利用できません。
- 複数の契約についてまとめて請求する
- 患者が亡くなっている
- 契約者が法人である
- 電話している人が契約者・患者・受取人のいずれでもない
- 登録住所以外への書類送付を希望する
該当する場合は、平日のオペレーター受付時間内に電話するか、オンライン請求を利用してください。
契約内容の確認や各種手続き
加入中の保険に関する相談や、住所・電話番号の変更、改姓、受取人変更、保険料の支払方法、証券の再発行、解約などは、アフラックコールセンターが窓口です。
どの窓口へ電話すべきか分からない場合も、給付金・保険金の請求でなければ「0120-5555-95」を基本に考えられます。
電話をかけると、自動音声が用件を確認した後、内容に合うオペレーターへ接続します。契約情報を扱うため、証券番号を用意し、原則として契約者本人から電話してください。
新規加入の相談と資料請求
これからアフラックの保険を検討する場合は、資料請求・新規加入の窓口を利用します。商品の違い、申込方法、資料の取り寄せなどを相談できます。
すでに加入している保険の保障内容や変更手続きについて聞きたい場合は、新規加入窓口ではなく、契約者向けの「0120-5555-95」へ連絡してください。
資料の取り寄せだけなら、オンライン資料請求や24時間自動音声サービスも利用できます。相談が不要で、希望する商品が決まっている場合はオンラインのほうが早く進められます。
店舗相談と来店予約
担当者と対面で話したい場合は、店舗相談・来店予約の専用窓口を利用します。新規加入だけでなく、加入中の保険に関する相談にも対応しています。
店舗では、専門スタッフのサポートを受けながらオンライン手続きを進められる場合もあります。解約や給付金請求など、希望する手続きに店舗が対応できるか、予約時に伝えておくとスムーズです。
オペレーターにつながるまでの流れと準備
アフラックの主要なコールセンターでは、最初に自動音声が用件や本人情報を確認し、その後にオペレーターへ接続します。
自動音声が流れても、人につながらないわけではありません。質問に沿って回答し、用件の振り分けと本人確認を進めましょう。
オペレーターにつながるまでの流れ
アフラックの主要な電話窓口では、最初に自動音声応答サービス（ボイスボット）が用件や本人情報を確認します。案内に沿って回答すると、相談内容に合うオペレーターへ接続されます。
- 用件に合うフリーダイヤルへ電話する
発信者番号を通知して電話します。非通知に設定している場合は、電話番号の前に「186」を付けて発信してください。 - 声紋登録済みの場合は認証する
音声案内に沿って声紋認証を行います。声紋を登録していない場合も、そのまま問い合わせを進められます。 - 用件を短く伝える
「住所を変更したい」「契約内容を確認したい」のように、用件を簡潔に伝えます。用件が複数ある場合も、最初は1つだけ伝えてください。 - 本人確認に必要な情報を答える
証券番号、契約者名、契約者の生年月日、電話番号、電話している人の氏名などを、音声案内に沿って伝えます。確認項目は声紋認証の利用状況や相談内容によって異なります。 - オペレーターへ接続する
用件と本人情報の確認後、相談内容に合うオペレーターへ接続されます。給付金請求の場合は、入退院日や手術名なども準備しておくと、その後の確認がスムーズです。
詳しい仕組みは、アフラック公式の自動音声応答サービスの案内でも確認できます。
自動音声には用件を短く伝える
アフラック公式の自動音声応答サービスの案内では、「住所を変更したい」のように用件を簡潔に話すよう案内されています。
複数の用件があっても、一度にすべて説明する必要はありません。最初は「住所を変更したい」「契約内容を確認したい」など、主な用件を1つだけ伝えます。残りは接続後にオペレーターへ説明できます。
証券番号と本人情報を用意する
契約内容に関する電話では、本人確認のために次の情報を聞かれる可能性があります。
- 証券番号
- 契約者名
- 契約者の生年月日
- 登録している電話番号
- 電話している人の氏名
証券番号は、保険証券やアフラックから届いた書類などで確認できます。見つからない場合も、分かる本人情報を準備してオペレーターに相談してください。
電話をかける際は、発信者番号の通知が必要です。非通知に設定している場合は、電話番号の前に「186」を付けて発信します。
給付金請求では治療情報も整理する
給付金・保険金について相談するときは、証券番号に加えて、入退院日、入院日数、手術日、手術名、通院日、医療機関名などを整理しておきます。
給付対象になるか確認したい場合は、診療明細書や領収書を手元に置いておくと、記載内容を見ながら説明できます。
オンライン請求では、領収書や診療明細書の画像、受取口座なども必要です。詳しくは公式の給付金・保険金の請求案内で確認できます。
電話がつながりにくいときの対処
コールセンターは、月曜日や祝日などの休み明けに混み合う傾向があります。アフラック公式の混雑目安では、休み明けの午前中は混雑しやすく、15:00〜17:00は比較的つながりやすい時間帯として案内されています。
急ぎでなければ、休み明けの午前中を避け、午後に電話するのが現実的です。ただし、給付金窓口は17:00でオペレーター受付が終了するため、終了直前ではなく時間に余裕を持って連絡してください。
混雑状況は変わるため、発信前に公式の電話混雑状況も確認しましょう。
単純な変更や再発行はオンラインを使う
住所や電話番号の変更、契約内容の確認、保険証券の再発行などは、ご契約者専用サイト「アフラック よりそうネット」で手続きできます。
オンラインなら、電話の待ち時間を避けられます。手続き内容が決まっていて、担当者への質問がない場合は、最初からオンラインを選ぶほうが早いでしょう。
「アフラックほっとサービス24」では、次の書類を24時間自動音声で請求できます。
- 契約内容の概略を記載したお知らせ
- 商品パンフレット
- 生命保険料控除証明書の発行・再発行
生命保険料控除証明書の自動音声による発行・再発行は、9月から翌年3月までです。前年度以前の証明書が必要な場合は、アフラックコールセンターへ連絡します。
個別判断が必要ならオペレーターを選ぶ
次のように、契約ごとの確認や判断が必要な相談はオペレーターに向いています。
- 治療や手術が給付金の対象になるか確認したい
- 複数の契約をまとめて確認したい
- 保険料の支払いが難しく今後の方法を相談したい
- 解約と減額のどちらが適しているか聞きたい
- 契約者本人が電話できない事情がある
メールフォームも利用できますが、個人情報に関する問い合わせにはメールで回答されません。契約固有の内容を確認したい場合は、受付時間内に電話するほうが確実です。
海外や電話で話しにくい場合の問い合わせ方法
国内のフリーダイヤルを利用できない場合や、音声による電話が難しい場合には、別の問い合わせ方法があります。
海外から問い合わせる場合
海外からの問い合わせ先は次のとおりです。いずれも通話料がかかります。
| 用件 | 電話番号 | 受付時間 |
|---|---|---|
| 給付金・保険金の請求 | 042-441-3131 | 月〜金 9:00〜17:00 祝日・年末年始は休み |
| 加入中の保険に関する手続き | 042-441-3241 | 月〜金および第2・第4土曜 9:00〜17:00 祝日・年末年始は休み |
海外向けの契約手続き窓口は、国内向け窓口と異なり、土曜日の受付が第2・第4土曜日に限られています。これはアフラック公式ページの現行表記に基づくものです。
国際電話のかけ方は滞在国や通信会社によって異なります。発信できない場合は、利用している通信会社の案内を確認してください。
音声による電話が難しい場合
アフラックでは、ビデオ通話による手話通訳サービスを案内しています。手話または筆談で通訳オペレーターと話し、通訳オペレーターがアフラックコールセンターへ接続する仕組みです。
このほか、ご契約者専用サイト、給付金のオンライン請求、メール、店舗での相談も利用できます。詳しい利用方法は公式の耳や言葉や目の不自由なお客様向け案内で確認してください。
アフラックの電話問い合わせでよくある質問
土曜日もオペレーターにつながりますか？
契約内容や各種手続きの窓口は、土曜日も9:00〜17:00まで受け付けています。新規加入の窓口は、土曜日の9:00〜18:00までです。
給付金・保険金の請求窓口は、土曜日にオペレーター対応を行っていません。自動音声による請求書類の取り寄せは24時間利用できます。
24時間受付なら夜でもオペレーターと話せますか？
話せません。「0120-555-877」は24時間自動音声に対応していますが、オペレーター受付は平日の9:00〜17:00です。
「0120-555-844」も24時間利用できますが、書類の発行や資料請求を受け付ける自動音声サービスです。
解約は電話だけで完了しますか？
電話口だけで解約は完了しません。電話で解約を申し出た後、案内された専用サイトまたは郵送書類で手続きを進めます。オンラインや店舗から手続きを始める方法もあります。
解約すると保障がなくなり、同じ条件で保険に入り直せない場合があります。保険料の負担が理由なら、解約前に保障の減額など、契約を継続する方法がないか確認することもできます。
詳しい手続き方法は、アフラック公式の解約手続き書類のお取り寄せで確認してください。
この記事の情報について
│ 最終確認日:20２６年7月17日(公式サイト照合済み)
│ 当サイトは全ての窓口情報を公式サイトと照合しています
参考資料
- お問い合わせ｜アフラック生命保険株式会社
- 自動音声応答サービスでのご案内について｜アフラック生命保険株式会社
- 給付金・保険金のご請求｜アフラック生命保険株式会社
- アフラック よりそうネットのご案内｜アフラック生命保険株式会社
- 解約手続き書類のお取り寄せ｜アフラック生命保険株式会社