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【ぷらら】オペレーターと話したいときの電話番号(問い合わせ・解約)

テクノロジー

ぷららのサービスに関して、オペレーターに直接話したいと思ったことはありませんか?

自動音声対応や公式サイトのFAQも便利ではありますが、やはり直接話したいという状況もあるでしょう。ただ、最近では公式HPを見ても、電話番号がどこにあるのか非常に確認しづらくなっています。

本記事では、ぷららの問い合わせ窓口を整理しました。

ぷららのオペレーターと話したいときの電話番号(問い合わせ・解約)

ぷららサポートセンターでは、サービスに関するお問い合わせや、各種お手続きについて案内しています。

ぷららダイヤル(サービス・技術的な問い合わせ)

  • サービスに関するお問い合わせ(プラン、料金、各種手続きなど)
  • 技術的なお問い合わせ(接続設定、メール設定など)

※音声自動応答によるお手続きの受付を行った上で、内容によってはオペレーター接続となります。

※ドコモ光でぷららを利用中の場合もこちらの番号になります。

電話番号受付時間備考
009192-33

0120-971391(ひかり電話から)

050-7560-0033(携帯電話から)
10:00~19:00(年中無休)通話料無料
(050番号は有料)
引用元:ぷららお問い合わせ窓口

「ユーザID」または「お客様番号」を準備の上で電話するとスムーズです。

ぷらら解約時の連絡先と注意点

「ぷらら光」のお客様は光回線の廃止工事の手配が必要となるため、WEBによるお手続きはできません。

ぷららダイヤルまでお電話が必要です(問い合わせ先と同じ窓口です)。

電話番号受付時間備考
009192-33

0120-971391(ひかり電話から)

050-7560-0033(携帯電話から)
10:00~19:00(年中無休)通話料無料
(050番号は有料)
引用元:ぷららお問い合わせ窓口

ドコモ光の解約:https://www.docomo.ne.jp/internet/hikari/procedure/cancellation/index.html
(「ドコモ光」の解約により、ぷららのプロバイダー契約は自動的に退会となりますので、別途ぷららでのお手続きは不要)

割引期間中の退会の場合は、適用中のキャンペーン内容によって違約金(解約金)が発生する場合があります。
退会の際は、有料サービスのご契約中ではないか事前にご確認ください。

ぷららの窓口の受付内容一覧

ぷららダイヤルでは下記のような問い合わせを受け付けています。

出典:ぷらら公式サイトより

ボイスボット対応

2024年5月7日にボイスボットによる24時間365日受付対応が開始されました。

夜間時間帯(19時〜翌日10時)についても下記の内容であればボイスボットによる対応が可能となっています。オペレーターでの対応が必要なお問い合わせ内容(故障対応等)については、引き続き10:00-19:00の時間帯での受付となります。

  • 会員証の再発送
  • ルータレンタルの申込み
  • 退会の受付(※ぷらら光以外)
  • 一部の契約変更や、設定のご案内

その他の問い合わせ方法(ぷららのオペレーターに繋がらないときなど)

ぷららのオペレーターに話したいもののつながらない時もあります。

そんなときは、よくある質問やQ&Aコミュニティも選択肢の1つです。ぷらら会員サポートページからアクセスが可能です。

なお、Q&Aコミュニティは利用中のサービスの疑問をユーザー同士で解決する場です。下記のようなケースで特に便利です。

  • サポートセンターに電話したけど繋がらない
  • サポートセンターの営業時間が終わってしまった
  • FAQを見たけどよく分からない

電話によるサポートは人的リソースを大量に必要とします。企業はコストを削減するために、電話よりもオンライン手続きやチャットベースのサポートにシフトすることが増えています。

ぷららでも多くの手続きがオンラインでできるようになっています。

電話の方が楽というのはあるかもしれませんが、オンライン手続きのほうが待ち時間もなくスムーズに進むケースも多いでしょう。