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【カスタマーサポート】原神の問い合わせはメールで可能!書き方や伝えるべき内容は?

ライフ

原神をプレイしている時に、不具合や質問が出た場合、どこに問い合わせればよいでしょうか。

原神の提供元は問合せに対するサポートを提供しています。具体的な連絡先や問い合わせ時に伝えるべき内容を整理しました。

原神の問い合わせ先【カスタマーサポート】

問い合わせ先メールアドレス

原神の問い合わせ先メールアドレスは下記のものです。

genshin_jp@hoyoverse.com

上記のアドレスは公式サイトの「お問い合わせ」やアプリ内のカスタマーサポート欄(下図)に記載があります。

ゲーム内メニューから報告

下記の手順でゲーム内メニューからも報告が可能となっています(一部プラットフォーム)。

  1. ゲーム内メニューから報告を選択し、カスタマーサポート画面にアクセス
  2. 各項目をクリックすると、内容に応じたFAQが表示
  3. これらのFAQを参考にしてなお問題が解決しない場合に、左下の+をクリック

意見箱では原神に対するフィードバックや提案を、履歴/カスタマーサポートに報告からはサポートチームに問題を送信することができます。

引用元:https://www.hoyolab.com/article/1344365

Google等で検索したほうが早く解決する場合も多いです。まずはGoogleで検索し、解決しない場合に問い合わせという流れがおすすめです。

原神の問い合わせ時に伝えるべき内容

ゲームに関して問い合わせをしたい時に伝える内容は、大きく分けて以下の3つです。

伝える項目内容
概要お問い合わせの種類とその概要を簡潔に伝えます。
(例)不具合、機能に関する質問、アカウントに関する問題など
発生状況お問い合わせの種類によって、発生状況を詳しく伝えます。下記のような情報があればスムーズです。
・発生した状況や操作手順
・アカウントのID(アカウントに関連した質問の場合)
その他必要に応じて、その他に伝えたいことを記載します。
スクリーンショットなどがあると、より分かりやすいでしょう。

具体的な例としては、以下のようなものが挙げられます。

お問い合わせの概要:ゲーム起動時の不具合

発生状況:
・ゲームを起動すると、画面が真っ黒のままになります。
・操作をしても、反応がありません。

その他:
・iPhone 15 Pro Max、iOS xx.0.1で発生しています。
・ゲームを再起動しても改善されません。

また、お問い合わせの際は、以下の点に注意しましょう。問い合わせ内容が明確であれば、サポート担当者がスムーズに問題を把握し、対応しやすくなります。

  • お問い合わせの件名や内容は、簡潔でわかりやすいものにします。
  • 誤字脱字がないように注意します。
  • 個人情報は、必要最低限の情報にします。