ゆうちょ銀行のサービスについて困ったことがあり、「オペレーターと直接話したい」と考えている方は多いのではないでしょうか。
ゆうちょ銀行には複数の問い合わせ窓口があり、用件によって電話番号や案内の手順が異なります。
この記事では、オペレーターに最短でつながる方法を中心に、目的別の連絡先をわかりやすく整理しました。
ゆうちょ銀行のオペレーターにつながる電話番号と操作手順
最も基本となる窓口が「ゆうちょコールセンター」です。
（貯金・送金・ATMなど一般的なお問い合わせは）
- 電話番号：0120-108-420（通話料無料）
- 海外からの場合：+81-50-3850-7788（通話料有料）
- 受付時間：平日9:00〜19:00、土・日・休日・12月31日は9:00〜17:00
- 1月1日〜1月3日、5月3日〜5月5日は利用不可
電話をかけると、まず自動音声によるご案内が流れます。音声ガイダンスに従ってプッシュボタンを押していくことで、オペレーターにつながる仕組みです。
- 「1」 メッセージ配信（ゆうちょ口座と他行口座間の送金確認など）
- 「2」 メッセージ配信（商品・サービスに関するチャットボット）
- 「3」 オペレータによる案内
- 「1」カード・ATM、営業時間に関する問い合わせ
- 「2」貯金に関する問い合わせ（さらに「定額・定期貯金」「総合口座・通常貯金」に分岐）
- 「3」各種送金・振込に関する問い合わせ（「窓口・ATM」「国際送金・ゆうちょダイレクト等」に分岐）
- 「4」その他、商品サービスに関する問い合わせ
- 「5」郵便または保険に関する問い合わせ（電話番号の案内のみ）
オペレーターに直接つながりたい場合は、「3」を選択するのがポイントです。なお、近年はコールセンターへの電話の一部で生成AIを活用したAIオペレーターに接続される場合があり、内容に応じて担当オペレーターへ自動的に引き継がれる仕組みになっています。
電話のつながりやすさは時間帯によって大きく変わります。
- つながりやすい時間帯：平日9時〜13時・16時、土日休日9時〜10時・16時
- 比較的つながりやすい時間帯：平日14時〜15時・17時、土日休日11時〜15時
- 大変混雑する時間帯：平日18時
オペレーターと早く話したい場合は、平日の午前中（9時〜13時）を狙って電話するのがおすすめです。
用件別の問い合わせ先一覧
「ゆうちょコールセンター」以外にも、用件に応じた専用窓口があります。目的がはっきりしている場合は、こちらに直接電話する方がスムーズです。
| 用件 | 窓口名 | 電話番号 | 備考 |
|---|---|---|---|
| カード・通帳の紛失・盗難 | カード紛失センター | 0120-794889 | 24時間・年中無休 |
| ゆうちょダイレクトの操作・申込 | ゆうちょダイレクトサポートデスク | 0120-992-504 | 平日9:00〜19:00、土日休日9:00〜17:00 |
| トークン（ワンタイムパスワード） | トークン専用ダイヤル | 0120-330-158 | 操作方法等は平日9:00〜19:00・土日休日9:00〜17:00／申込後の発送状況確認は平日9:00〜17:00のみ（土日休日不可） |
| アプリ（通帳・認証・手続き） | ゆうちょアプリサポートデスク | 0120-210-765 | 平日9:00〜19:00、土日休日9:00〜17:00 |
| ゆうちょレコ | ゆうちょレコサポートデスク | 0120-502-006 | 平日9:00〜17:00 |
| 投資信託・国債 | 投資信託コールセンター | 0800-800-4104 | 9:00〜18:00（土・日・休日・12月31日〜1月3日を除く） |
| 他行への振込 | ゆうちょ振込お問合せセンター | 0120-253-811 | 平日9:00〜19:00、土日休日9:00〜17:00 |
| ゆうちょPay（個人のお客さま） | ゆうちょPayサポートデスク | 0120-387-186 | 平日9:00〜19:00、土日休日9:00〜17:00／加盟店様からの問い合わせは24時間対応 |
| 相続手続き | 相続コールセンター | 0120-312-279 | 9:00〜17:00 |
| 不正利用・キャッシュレス被害 | キャッシュレス被害相談デスク | 0120-640-732 | 9:00〜17:00 |
| 法人向け（ゆうちょBizダイレクト） | ゆうちょBizダイレクトサポートデスク | 0120-230-930 | 平日9:00〜17:00 |
※トークン専用ダイヤルとゆうちょPayサポートデスクは、用件によって受付時間が異なる点に注意してください。
電話以外でオペレーターに相談する方法
電話がつながらない場合や、ちょっとした疑問を解決したい場合は、以下の方法も活用できます。
- AIチャットボット「はりちょ」：ゆうちょダイレクト等のサービスについて、原則24時間365日、AIオペレーターが自動回答してくれます（システムメンテナンス時は休止）。
- よくあるご質問（Q&A）：住所変更や暗証番号忘れ、相続手続きなど、よく寄せられる質問への回答がまとめられています。電話前に確認すると解決できることも多いです。
- WEBフォーム（紛失・盗難受付サービス）：通常貯金口座・通常貯蓄貯金口座のカードや通帳の紛失・盗難は、24時間いつでもWEBから受付可能です。
口座の残高や取引内容についての問い合わせは要注意
電話によるオペレーター対応では、口座の残高照会や取引（入出金）状況など個人情報に関わる内容には回答できません。本人確認ができないためで、これらは以下のいずれかで確認する必要があります。
- 最寄りのゆうちょ銀行・郵便局の貯金窓口
- ゆうちょダイレクト（利用している場合）
事前に知っておくことで、電話をかけてから二度手間になるのを防げます。
ゆうちょ銀行のオペレーターに問い合わせる際は、まず用件を明確にしてから適切な窓口に電話するのが最も早道です。一般的な相談であればゆうちょコールセンター（0120-108-420）、紛失・盗難など緊急性の高い用件ならカード紛失センター（0120-794889）など、専用ダイヤルを使い分けることでスムーズに解決できます。混雑時間帯を避けて平日午前中にかける、もしくはチャットボットやQ&Aで先に確認するのもおすすめです。