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【モバイルSuica】困ったときの解決策は?サポートセンター問い合わせ方法まとめ(電話番号や障害情報について)

マネー

モバイルSuicaを利用していて、操作方法がわからない、エラーが出て困っている…そんな経験はありませんか?

この記事では、モバイルSuicaのサポートセンターに関する情報を徹底解説します。問い合わせ方法や注意点など、知っておくと便利な情報をまとめました。

この記事を読めば、もうモバイルSuicaのトラブルで悩むことはありません!

モバイルSuicaサポートセンターへの問い合わせの前に…自分で解決できるかも!

モバイルSuicaの疑問やトラブルは、実は自分で解決できることが多いんです。

公式ページには、よくある質問とその回答がまとめられています。まずはここで解決策を探してみましょう。

モバイルSuicaサポートポータル(よくあるご質問)

モバイルSuicaサポートセンターへの問い合わせ方法(フォーム、チャット、電話)

よくある質問を見ても解決しない場合は、サポートセンターに問い合わせましょう。

【会員登録の有無で問い合わせ先が変わる】

  • モバイルSuica会員:会員専用の問い合わせフォームやチャットを利用できます。
  • モバイルSuica非会員:各アプリ・サービスのサポート窓口に問い合わせましょう。

モバイルSuica会員

モバイルSuica会員向けには、下記の3つの問い合わせ方法が用意されています。

【問い合わせ方法】

  • メールフォーム(おすすめ):平均3時間程度で回答がもらえます。
  • チャット:AI自動応答またはオペレーターが対応します。
  • 電話:混雑している場合があるので注意が必要です。
  • カードタイプのSuica に関する問い合わせは、モバイルSuicaサポートセンターでは対応していません。
  • 本人確認書類と異なる情報で登録している場合、サポートを受けられない可能性があります。

メールフォーム

メールフォームを利用すると、平均3時間程度で回答が得られます。

18時以降のメールフォームお問合せについては翌日の営業開始(10時)から平均3時間程度での回答お届けとなります。

メールフォーム

24時間受付

チャット

以下リンクまたは画面右下に表示されている「チャットで質問」をクリックしてください。

AIチャットボットの対応で解決しない場合はオペレーターとやりとりができます。

チャットで問い合わせ

対応時間:24時間(オペレーター対応:10:00~19:00)

電話

ナビダイヤルのため通話料がかかる点と、10:00~13:30は混雑する点には注意が必要です。

【モバイルSuicaサポートセンター】

  • 電話番号:0570-78-3049(ナビダイヤル)
  • 受付時間:10:00~19:00(年中無休)

電話中に端末を操作するケースがあります。ハンズフリー通話やイヤホンが使える環境で電話をするのがおすすめです。また、内容によっては電話問い合わせをしてもメールフォームを案内される場合もあります。

モバイルSuica非会員

各アプリ・サービスのサポート窓口へ問い合わせが必要となります。

まとめ|困ったときは慌てずに

モバイルSuicaのトラブルは、よくある質問やサポートセンターを活用すれば解決できます。

この記事を参考に、自分に合った方法で問い合わせてみましょう。

モバイルSuica障害状況

モバイルSuicaの障害状況は公式サイトや公式X(旧Twitter)「モバイルSuicaサポート【JR東日本公式】」で案内されています。

公式サイト

システム障害における臨時メンテナンスの実施について

公式X(旧Twitter)