JRに電話で問い合わせたいとき、「どの電話番号へかければよいのか分からない」「忘れ物や新幹線の窓口をすぐ知りたい」と困ることがあります。
列車時刻・運賃・忘れ物・予約などについては、利用した駅や列車を担当するJR会社へ問い合わせます。
お急ぎの方はこちら
- JR東日本 / JR西日本 / JR東海
- JR北海道 / JR四国 / JR九州
- 新幹線の問い合わせ先 / 新幹線・特急の予約窓口
- JRの電話がつながらない場合
JRの問い合わせ先はどの会社を選ぶ？
JRへ問い合わせるときは、原則として利用した駅や列車を担当するJR会社を選びます。
| JR会社 | 主なエリア・新幹線 |
|---|---|
| JR東日本 | 関東・甲信越・東北／東北・上越・北陸新幹線など |
| JR西日本 | 近畿・中国・北陸／山陽・北陸新幹線など |
| JR東海 | 東海地方／東海道新幹線 |
| JR北海道 | 北海道／北海道新幹線 |
| JR四国 | 四国 |
| JR九州 | 九州／九州・西九州新幹線 |
複数のJR会社をまたぐ列車では、乗車区間や忘れ物をした場所によって問い合わせ先が変わる場合があります。担当会社が分からない場合は、乗車駅・降車駅・利用日時・列車名を整理したうえで、関係するJR会社の案内センターへ確認してください。
JR6社の主な問い合わせ電話番号は、次のとおりです。
| JR会社 | 時刻・運賃など | 忘れ物 |
|---|---|---|
| JR東日本 | 050-2016-1600 | 050-2016-1601 |
| JR西日本 | 0570-00-2486 | 0570-00-4146 |
| JR東海 | 050-3772-3910 | 050-3772-3910 |
| JR北海道 | 011-222-7111 | 011-222-7111 |
| JR四国 | 0570-00-4592 | 最寄りの駅 |
| JR九州 | 0570-04-1717 | 0570-00-2937 |
JR東日本の問い合わせ電話番号
JR東日本の主な問い合わせ電話番号と受付時間は、次のとおりです。
| 問い合わせ内容 | 電話番号 | 受付時間 |
|---|---|---|
| 列車時刻・運賃・料金・空席情報 | 050-2016-1600 | 8:00～21:00 |
| 忘れ物・落とし物 | 050-2016-1601 | 8:00～20:00 |
| えきねっとの予約 | 050-2016-5000 | 8:00～22:00 |
| 意見・要望 | 050-2016-1651 | 9:00～17:00 |
| 英語・中国語・韓国語 | 050-2016-1603 | 10:00～18:00 |
JR東日本ご意見承りセンターは、土休日および12月29日～1月3日が休業です。JR East InfoLineは12月29日～1月3日を除きます。
JR東日本の忘れ物はチャットでも問い合わせ可能
JR東日本の駅や列車内で忘れ物をした場合は、電話のほか、公式サイトから利用できるfind chatでも問い合わせられます。
以前案内されていた「lost.jreast-chat.com」ではなく、現在はJR東日本のお忘れ物案内ページからfind chatへ進む形式です。
問い合わせる前に、次の情報を準備しておきましょう。
- 忘れ物をした日時
- 利用した駅・路線・乗車区間
- 列車名や発車時刻
- 座席・網棚・ホームなど忘れたと思われる場所
- 色・形・ブランド・材質などの特徴
- 財布やバッグの場合は中に入っていたもの
拾得物がシステムへ登録されるまで時間がかかることがあります。紛失直後に見つからない場合は、時間を空けて再度問い合わせてください。
JR西日本の問い合わせ電話番号
JR西日本の主な問い合わせ電話番号と受付時間は、次のとおりです。
| 問い合わせ内容 | 電話番号 | 受付時間 |
|---|---|---|
| 時刻・運賃・料金・運行情報 | 0570-00-2486 06-4960-8686 | 9:00～19:00 年中無休 |
| 忘れ物 近畿・山陰地区 | 0570-00-4146 06-6133-4146 | 9:00～19:00 年中無休 |
| e5489の予約 | 0570-00-5490 06-4960-9866 | 8:00～22:00 年中無休 |
0570から始まるナビダイヤルを利用できない場合は、同じ欄に記載した06から始まる番号へ電話してください。いずれも通話料がかかります。
JR西日本の忘れ物はチャットがおすすめ
JR西日本では、駅や列車内の忘れ物について、24時間利用できる自動チャットを提供しています。
電話はつながりにくい場合があるため、公式サイトでは初回の問い合わせにチャットの利用を推奨しています。2回目以降の再検索などに対応する有人チャットの受付時間は9:00～19:00です。
JR西日本の地域別忘れ物センター
| 地区・窓口 | 電話番号 | 受付時間 |
|---|---|---|
| 金沢忘れ物センター | 076-293-2234 | 10:00～18:00 |
| 岡山忘れ物センター | 086-221-1901 | 10:00～19:00 |
| 福山忘れ物センター | 084-921-3033 | 10:00～19:00 |
| 広島忘れ物センター | 082-261-5461 | 10:00～19:00 |
| 新山口忘れ物センター | 083-972-0625 | 10:00～19:00 |
JR東海の問い合わせ電話番号
JR東海の問い合わせ電話番号は、基本的に050-3772-3910へ統一されています。
電話接続後、自動音声ガイダンスに従って問い合わせ内容を選択してください。
| 問い合わせ内容 | 電話番号・選択番号 | 受付時間 |
|---|---|---|
| 時刻・運賃・料金・運行情報 | 050-3772-3910 ガイダンス「2」 | 8:00～21:00 年中無休 |
| 忘れ物・落とし物 | 050-3772-3910 ガイダンス「3」 | 9:00～17:00 |
| 意見・要望 | 050-3772-3910 ガイダンス「4」 | 9:00～17:00 |
意見・要望を受け付けるJR東海サービス相談室は、土日祝日および年末年始を除きます。
JR東海は24時間対応チャットを利用できる
列車時刻・運賃・料金・運行情報などについては、JR東海お問い合わせセンターのチャットを24時間利用できます。
オペレーターの対応時間は8:00～21:00です。それ以外の時間帯は自動応答による案内となります。
JR東海の忘れ物はfind chatでも探せる
JR東海の駅や列車内で忘れ物をした場合は、電話のほか、LINEを利用したfind chatから問い合わせられます。
電話で問い合わせる場合は、050-3772-3910へ発信し、自動音声ガイダンスで「3」を選択してください。
9:00～11:00は忘れ物に関する電話が集中する場合があります。つながらない場合は、find chatの利用もご検討ください。
JR北海道の問い合わせ電話番号
JR北海道の主な問い合わせ電話番号と受付時間は、次のとおりです。
| 問い合わせ内容 | 電話番号 | 受付時間 |
|---|---|---|
| 時刻・運賃・料金・おトクなきっぷ | 011-222-7111 | 8:00～19:00 年中無休 |
| 忘れ物・落とし物 | 011-222-7111 | 10:00～17:00 年中無休 |
| 意見・要望 | 0570-00-5733 | 9:00～17:00 |
お客様相談室は、土休日および年末年始を除きます。
JR北海道の忘れ物はfind chatに対応
JR北海道では、駅や列車内の忘れ物についてfind chatを利用できます。
- チャットの受付：24時間
- 回答時間：9:00～22:00
- 21:00以降の新規問い合わせ：原則として翌日に回答
電話で問い合わせる場合は、JR北海道電話案内センターの011-222-7111へ連絡してください。忘れ物に関する電話受付は10:00～17:00です。
JR四国の問い合わせ電話番号
JR四国の主な問い合わせ電話番号と受付時間は、次のとおりです。
| 問い合わせ内容 | 電話番号 | 受付時間 |
|---|---|---|
| 時刻・運賃・料金 | 0570-00-4592 | 8:00～19:00 |
| 忘れ物・落とし物 | 最寄りのJR四国の駅 | 駅により異なる |
JR四国で忘れ物をした場合
JR四国では、忘れ物専用の全エリア共通電話番号は案内されていません。
忘れ物をした場合は、できるだけ早く最寄りの駅または乗務員へ申し出てください。
- 利用した日付と時間
- 乗車駅・降車駅
- 列車の行き先や発車時刻
- 乗車していた車両
- 座席・網棚・ドア付近などの場所
- 忘れ物の色・柄・形・中身
- 氏名・住所・連絡先
JR四国の駅や列車内で保管される期間は最長でも1週間です。その後は所轄の警察署へ引き渡されるため、時間が経過している場合は警察署にも確認してください。
JR九州の問い合わせ電話番号
JR九州の主な問い合わせ電話番号と受付時間は、次のとおりです。
| 問い合わせ内容 | 電話番号 | 受付時間 |
|---|---|---|
| 時刻・運賃・料金 | 0570-04-1717 | 9:00～17:30 |
| 忘れ物・落とし物 | 0570-00-2937 | 10:00～16:00 年中無休 |
| インターネット列車予約 | 0570-01-8814 | 8:00～20:00 |
| 意見・要望 | 0570-00-5154 | 平日9:00～17:30 |
JR九州お客さま相談センターは、土日祝日、4月29日～5月5日、12月29日～1月3日が休業です。
JR九州の忘れ物はLINEで探せる
JR九州では、LINEのfind chatを利用して忘れ物を探せます。
LINEで忘れ物をした日時・場所・品物の特徴などを入力すると、サポートセンターが登録情報をもとに確認します。
電話で問い合わせる場合は、JR九州お忘れ物案内ダイヤルの0570-00-2937へ連絡してください。受付時間は10:00～16:00です。
忘れ物が見つかった場合は、保管場所で受け取ります。運転免許証やマイナンバーカードなどの本人確認書類を持参してください。
品物によっては、送料利用者負担の宅配便で受け取れる場合もあります。
新幹線の問い合わせ電話番号はどこ？
新幹線の時刻・運賃・運行情報・忘れ物については、原則として新幹線を運行するJR会社へ問い合わせます。
| 新幹線 | 主な問い合わせ先 | 電話番号 |
|---|---|---|
| 北海道新幹線 | JR北海道 | 011-222-7111 |
| 東北新幹線 | JR東日本 | 050-2016-1600 |
| 上越新幹線 | JR東日本 | 050-2016-1600 |
| 北陸新幹線 | JR東日本・JR西日本 | 利用区間により異なる |
| 東海道新幹線 | JR東海 | 050-3772-3910 |
| 山陽新幹線 | JR西日本 | 0570-00-2486 |
| 九州新幹線 | JR九州 | 0570-04-1717 |
| 西九州新幹線 | JR九州 | 0570-04-1717 |
北陸新幹線など複数のJR会社が関係する路線では、乗車区間や忘れ物をした場所によって問い合わせ先が異なります。
東海道・山陽・九州新幹線を直通する列車で忘れ物をした場合も、拾得された駅によって保管するJR会社が変わる可能性があります。忘れた場所が分からないときは、関係する複数のJR会社へ確認してください。
新幹線・特急列車の予約に関する問い合わせ先
インターネットで予約した新幹線や特急列車については、JR各社の一般案内センターではなく、実際に予約したサービスのサポート窓口へ問い合わせます。
| 予約サービス | 電話番号 | 受付時間 |
|---|---|---|
| スマートEX | 0570-00-8574 | 5:30～23:30 年中無休 |
| エクスプレス予約 | 会員カード裏面・会員ページで確認 | 窓口により異なる |
| えきねっと | 050-2016-5000 | 8:00～22:00 |
| e5489 | 0570-00-5490 06-4960-9866 | 8:00～22:00 年中無休 |
| JR九州インターネット列車予約 | 0570-01-8814 | 8:00～20:00 |
スマートEX
スマートEXカスタマーセンターの電話番号は0570-00-8574、受付時間は5:30～23:30です。
エクスプレス予約
エクスプレス予約は、契約しているクレジットカード会社や会員の種類によって問い合わせ先が異なる場合があります。
会員専用の問い合わせ電話番号は、EX-ICカードの裏面や会員ページで確認してください。
JRへ電話する前に準備すること
電話をかける前に必要な情報をまとめておくと、問い合わせがスムーズです。
時刻・運賃・運行情報を聞く場合
- 乗車予定日
- 出発駅と到着駅
- 希望する出発時間または到着時間
- 利用したい列車名
- 大人・子どもの人数
- 指定席・自由席・グリーン車などの希望
現在の運行状況だけを確認したい場合は、電話よりもJR各社の公式サイトや列車走行位置サービスのほうが早い場合があります。
忘れ物を探す場合
- 忘れ物をした日付と時間
- 乗車駅と降車駅
- 利用した路線・列車名
- 乗車していた車両や座席
- 忘れ物の色・形・ブランド・材質
- バッグや財布の中に入っていたもの
- 名前や番号が記載されている場所
- 同じ商品の写真
GPSで忘れ物の位置が分かる場合でも、運行中の列車を止めたり、乗務員がただちに車内を捜索したりすることはできません。
予約について問い合わせる場合
- 利用した予約サービス
- 予約番号
- 乗車日
- 列車名・乗車区間
- 登録した氏名・電話番号
- 決済に利用したクレジットカード
JRへの電話がつながらない場合の対処法
JRの問い合わせ窓口は、運休・遅延の発生時、大型連休、年末年始などに混雑します。
「電話がつながらない」「受付時間外だった」という場合は、次の方法も利用してください。
- JR各社の公式サイトで運行情報を確認する
- 公式サイトのFAQを検索する
- チャットボットを利用する
- 忘れ物はfind chatやLINEから問い合わせる
- 急ぎでなければメールフォームを利用する
- 混雑する時間帯を避けて電話をかけ直す
運行情報は公式サイトで確認する
事故・台風・大雨などによる遅延や運休の発生時は、電話窓口も混雑します。
現在の運行状況を知りたい場合は、各社公式サイトの運行情報や公式アプリ、列車走行位置サービスを確認する方法が迅速です。
忘れ物はチャットを利用する
JR東日本・JR西日本・JR東海・JR北海道・JR九州では、忘れ物に関するチャットサービスが用意されています。
電話よりも待ち時間が少なく、色・形・ブランド・落とした場所などを文章で詳しく伝えられるため、まずチャットから問い合わせる方法もおすすめです。
駅窓口で相談する
当日の発券トラブルや乗車直前の予約変更など、急ぎの用件は駅の改札口や、営業中のみどりの窓口・指定席券売機付近で相談できる場合があります。
駅によっては窓口の営業時間短縮や、みどりの窓口の営業終了が行われています。必ずしもすべての手続きに対応できるとは限りません。
JRの問い合わせ電話番号に関するよくある質問
JR全社共通の問い合わせ電話番号はありますか？
JR全社共通の問い合わせ電話番号はありません。
JR東日本・JR西日本・JR東海・JR北海道・JR四国・JR九州は別会社です。利用した地域や列車を担当する会社へ問い合わせてください。
JRの駅へ直接電話できますか？
駅によっては電話番号が公開されていますが、すべての駅へ直接問い合わせられるわけではありません。
列車時刻・運賃・忘れ物については、各JR会社の案内センターや忘れ物専用窓口へ問い合わせるのが基本です。
JRのオペレーターと直接話せますか？
各社の電話窓口では、自動音声ガイダンスの後にオペレーターへつながる場合があります。
ただし、運行情報など一部のメニューは自動音声のみで案内されることがあります。混雑時は公式サイトやチャットも活用してください。
JRの問い合わせ電話は時間外でも利用できますか？
電話窓口は会社・用件ごとに受付時間が決まっているため、時間外は利用できません。
運行情報は公式サイト、忘れ物は各社のチャット、意見・要望はWebフォームを利用できる場合があります。
忘れ物はすぐに電話したほうがよいですか？
忘れ物に気づいたら、できるだけ早く問い合わせてください。
ただし、拾得された品物がシステムへ登録されるまで時間がかかります。最初の問い合わせで見つからなくても、時間を空けて再確認すると見つかる場合があります。
新幹線の問い合わせはどこに電話すればよいですか？
時刻・運賃・運行情報・忘れ物については、その新幹線を担当するJR会社へ問い合わせます。
予約の変更・払い戻し・操作方法については、えきねっと・e5489・スマートEXなど、実際に予約したサービスの窓口へ問い合わせてください。
まとめ
JRには全社共通の問い合わせ電話番号がありません。
利用した駅や列車を担当するJR会社と、問い合わせ内容に合った窓口を選びましょう。
- JR東日本：050-2016-1600
- JR西日本：0570-00-2486
- JR東海：050-3772-3910
- JR北海道：011-222-7111
- JR四国：0570-00-4592
- JR九州：0570-04-1717
忘れ物やインターネット予約には、専用電話番号が用意されている場合があります。
電話がつながらないときや受付時間外の場合は、公式サイトのFAQ、Webフォーム、find chat、LINEなども活用してください。
電話番号や受付時間は変更される場合があります。発信前に番号を確認し、最新情報はJR各社の公式サイトをご確認ください。
本記事は、2026年7月23日現在、JR各社の公式情報を確認し、電話番号・受付時間・サービスの正確性を検証しています。電話番号や受付時間は変更される場合があります。最新情報は JR 各社の公式サイトをご確認ください。
直近の主な変更
- 2026年7月 JR北海道が駅別の電話問い合わせをJR北海道電話案内センターに統一
- 2026年6月 JR西日本が問い合わせ案内ページの導線を更新
- 2026年2月 JR東海が鉄道利用に関する問い合わせ案内を更新