記事にPRを含む場合があります

【JR】問い合わせ電話番号やフォーム・チャットについて|東日本ほか計6社&新幹線

ライフ

JR各社では、各種お問い合わせに対応する窓口を設けています。

いざJRに電話するとなった時、すぐに電話番号が分からないというケースも多いでしょう。

JR各社で問い合わせ内容ごとに窓口が分かれています。

  • 列車時刻や運賃/料金、運行状況について
  • 忘れ物/落とし物の確認
  • 意見や要望

各社の問い合わせ窓口の電話番号や受付時間を整理しました。電話番号に加えてチャットが用意されているものは、その紹介もしています。

新幹線に関する一般的な問い合わせも基本的には各社の在来線と同じ窓口でOKです!

予約は各予約サービスの窓口となり、記事内で説明しています。

JR東日本の問い合わせ電話番号

JR東日本の問い合わせ電話番号は下表の通りです。

窓口電話番号営業時間
JR東日本お問い合わせセンター
(列車時刻・運賃・料金・空席情報)
050-2016-16006:00~24:00
JR東日本お問い合わせセンター
(忘れ物/落とし物)
050-2016-16018:00~20:00
えきねっとサポートセンター
(予約)
050-2016-50008:00~22:00
JR東日本ご意見承りセンター
(意見・要望)
050-2016-16519:00~17:00
(土休日・年末年始を除く)

落とし物についてはチャットでの確認および、主要4駅(東京駅、大宮駅、千葉駅、仙台駅)では各駅の問い合わせ電話番号があります。

東京駅:03-3231-1880(10:00-18:00)
大宮駅:048-645-3670(10:00-18:00)
千葉駅:043-222-1774(9:00-17:00)
仙台駅:022-227-0255(10:00-18:00)

その他問い合わせ詳細はJR東日本公式サイトをご参照ください。

JR西日本の問い合わせ電話番号

JR西日本の問い合わせ電話番号は下表の通りです。

窓口電話番号営業時間
総合お問い合わせダイヤル
(列車の時刻・運賃/料金・運行情報)
0570-00-2486
または 078ー382ー8686
6:00~23:00
お忘れ物専用ダイヤル
(近畿・山陰地区)
0570-00-4146
または 06ー6133ー4146
9:00~20:00
e5489サポートダイヤル
(おでかけネット)
0570-00-5490
または 06ー4960ー9866
8:00~22:00

忘れ物や落とし物についてはチャット(画面の端にボタンあり)での確認が可能です。また、近畿・山陰地区以外の問い合わせ先は次の番号となります。

金沢忘れ物センター(北陸地区):076-293-2234(10:00-18:00)
岡山忘れ物センター(岡山地区):086-221-1901(10:00-19:00)
福山忘れ物センター(福山地区):084-921-3033(10:00-19:00)
広島忘れ物センター(広島地区):082-261-5461(8:00-20:00)
新山口忘れ物センター(山口地区):083-972-0625(8:00-20:00)

その他問い合わせ詳細はJR西日本公式サイトをご参照ください。

JR東海の問い合わせ電話番号

JR東海の問い合わせ電話番号は下表の通りです。

同社ではすべて電話番号が同じですが、自動音声ガイダンス時の内容選択により、つながる窓口が変わります。

窓口電話番号営業時間
JR東海テレフォンセンター
(列車の時刻・運賃/料金・運行情報)
050-3772-39106:00~24:00
JR東海テレフォンセンター
(忘れ物/落とし物)
050-3772-39109:00~17:00
JR東海サービス相談室
(意見・要望)
050-3772-39109:00~17:00(土日祝日、年末年始を除く)

JR東海の駅及び列車内の忘れ物については、24時間確認可能な問い合わせフォームの用意もあります。

その他問い合わせ詳細はJR東海公式サイトをご参照ください。

JR北海道の問い合わせ電話番号

JR北海道の問い合わせ電話番号は下表の通りです。

JR北海道の忘れ物については統一の窓口はなく、各駅へ確認となっています。

窓内電話番号営業時間
JR北海道電話案内センター
(列車時刻・空席案内、運賃/料金)
011-222-71116:30~22:00
忘れ物
(近くのJR北海道の駅)
011-222-6130(札幌駅)
札幌以外はこちら
9:00~17:00(札幌駅)
お客様相談室
(JR北海道への意見・要望)
0570-00-57339:00~17:00
(土休日・年末年始を除く)

その他問い合わせ詳細はJR北海道公式サイトをご参照ください。

JR四国の問い合わせ電話番号

JR四国の問い合わせ電話番号は下表の通りです。

JR四国の忘れ物については統一の窓口はなく、各駅へ確認となっています。

窓口電話番号営業時間
JR四国電話案内センター
(列車時刻・運賃/料金)
0570-0045928:00~19:00
忘れ物は各駅こちらを確認駅ごとに異なる

その他問い合わせ詳細はJR四国公式サイトをご参照ください。

JR九州の問い合わせ電話番号

JR九州の問い合わせ電話番号は下表の通りです。

同社ではLINEチャットで忘れ物を探せるサービスがあり忘れ物を探すときにおすすめです。

窓口電話番号営業時間
JR九州案内センター
(列車時刻・運賃/料金)
0570-04-17179:00~17:30
JR九州お忘れ物案内ダイヤル0570-00-29379:00~17:30
JR九州お客様相談センター
(意見・要望)
0570-00-51549:00~17:30
(土休日・GW・年末年始を除く)

その他問い合わせ詳細はJR九州公式サイトをご参照ください。同サイトではチャットボットによるAI自動応答サービスも提供しています。

JRへの問い合わせをスムーズに実施するために

JR各社の問い合わせページから、各種手続きやよくある質問の確認が可能です。

電話によるサポートは人的リソースを大量に必要とします。企業はコストを削減するために、電話よりもオンライン手続きやチャットベースのサポートにシフトすることが増えています。

オンライン手続きのほうが待ち時間もなくスムーズに進むケースも多くなっています。電話での問い合わせと、ホームページでの確認の2つの選択肢を状況によって使い分けましょう。

新幹線の予約について

新幹線予約に関する問い合わせは、各予約サービスの窓口になります。

JR東海・西日本・九州
・エクスプレス予約:別途サービスから案内された非公開番号(エクスプレス予約公式サイト
・スマートEX:0570-00-8574(5:30~23:30(年中無休))

JR東日本
・えきねっとサポートセンター:050-2016-5000(8:00〜22:00)

JR西日本
・おでかけねっと(e-5489):0570-00-5490 または 06ー4960ー9866(8:00〜22:00)