楽天ひかりの問い合わせ先は、契約中の料金・接続に関する相談、開通工事、新規申し込みなど、用件によって異なります。
オペレーターにつながる電話番号と受付時間、電話がつながらない場合のチャット・Webフォーム、解約・引っ越しなどの問い合わせ先を紹介します。
※2026年10月15日時点で確認した公式情報に基づきます。
楽天ひかりの問い合わせ電話番号と受付時間
楽天ひかりの主な問い合わせ先は次のとおりです。
| 問い合わせ内容 | 電話番号 | 受付時間 |
|---|---|---|
| 契約中の料金・請求・接続トラブル・各種相談 | 0120-987-300 | 9:00〜18:00（年中無休） |
| 申し込み後の開通工事・工事日変更 | 0120-987-899 | 10:00〜19:00（年中無休） |
| 新規申し込み前の相談 | 0120-987-600 | 10:00〜18:00 |
いずれもフリーダイヤルで、通話料は無料です。
工事日の変更は、工事の7日前まで受け付けています。変更後の日程は、連絡時点で案内可能な最短の工事日となります。
なお、新規申し込み前の段階では、具体的な工事日の案内は受けられません。
公式案内：楽天ひかり お問い合わせ ／ 開通工事・工事日変更
楽天ひかりのオペレーターと話す方法
オペレーターに相談する場合は、問い合わせ内容に応じた電話番号にかけ、音声ガイダンスに従って操作します。
契約内容に関する相談では本人確認を求められる場合があるため、契約者名、登録電話番号、お客様番号などを確認できるようにしておくとスムーズです。
電話がつながりやすい時間帯
楽天ひかり公式サイトでは、契約中の方向け電話窓口について、9:00〜11:00は比較的つながりやすく、12:00〜15:00は混雑しやすい時間帯と案内しています。
また、新規申し込み前の専用窓口は、月末・月初に混雑する傾向があります。
電話以外の問い合わせ方法
楽天ひかりでは、電話のほかにチャット、問い合わせフォーム、会員ページ「メンバーズステーション」を利用できます。
チャット・問い合わせフォーム
オペレーターと文章でやり取りしたい場合は、メッセージ相談（チャット）が利用できます。
チャットの受付時間：9:00〜18:00（年中無休）
氏名や連絡先、問い合わせ内容などを入力して相談を開始します。
契約内容に関する相談は、Webフォームからも送信できます。
メンバーズステーション
料金や契約状況の確認、支払い方法の変更などは、楽天ひかりの会員ページ「メンバーズステーション」で手続きできます。
主な確認・手続き内容は次のとおりです。
- 利用料金の明細・支払証明書の確認
- 支払い方法の登録・変更
- 契約期間・工事費残債の確認
- 登録情報や契約内容の確認・変更
メンバーズステーションは24時間利用できます。ログインには、基本的に「ra」から始まる楽天ひかりのユーザーIDとパスワードを使用します。
故障・解約・引っ越しの問い合わせ先
インターネットにつながらない・故障した
楽天ひかりのインターネットが突然つながらなくなった場合は、まず障害・メンテナンス情報と料金の支払い状況を確認してください。
障害や利用停止がない場合は、ルーターやNTTレンタル機器（ONU・ホームゲートウェイ）の再起動、ケーブルの接続状態などを確認します。
改善しない場合は、契約中の方向け電話窓口または公式の故障受付フォームから相談できます。
解約・他社への乗り換えをしたい
楽天ひかりの解約は、公式サイトから手続きできます。他社の光コラボレーションサービスへ乗り換える場合は、事業者変更の手続きが必要です。
解約を希望する場合は、解約希望日の20日前までに申請してください。ただし、手続きや工事の状況によっては希望日に添えないことがあります。
契約解除料や工事費の残債は契約内容によって異なります。無料解約申請期間や契約解除料は、メンバーズステーションの「契約期間確認」で確認できます。
引っ越し先でも楽天ひかりを利用したい
楽天ひかりの引っ越し手続きは、メンバーズステーションの「楽天ひかり 設置場所変更」から申し込めます。その後、工事受付センターから工事日などについて連絡があります。
引っ越し先での開通には通常1か月程度かかります。時期や地域によってはさらに時間がかかるため、早めに申し込んでください。
