ソフトバンク光（SoftBank 光）の解約は、専用窓口への電話で受け付けています。電話がつながらない場合は、オペレーターからの折り返し電話も予約できます。
この記事では、解約窓口の電話番号・受付時間、解約手続きの流れ、違約金などの費用を紹介します。他社への乗り換えやレンタル機器の返却についても解説します。
ソフトバンク光の解約電話番号・受付時間
ソフトバンク光の解約電話番号は「0800-111-6710」 です。通話料は無料で、10時から19時まで年中無休で受け付けています。
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 窓口 | SoftBank 光 解約専用窓口 |
| 電話番号 | 0800-111-6710 |
| 通話料金 | 無料 |
| 受付時間 | 10:00～19:00 |
| 受付日 | 年中無休 |
| 解約方法 | 電話 |
| 公式サイト | 解約手続きページ |
固定電話・携帯電話のどちらからでも電話できます。
解約の申し込みには電話が必要です。My SoftBankでは解約費用などを確認できますが、通常の解約申し込みは電話で行います。
なお、ドコモ光やビッグローブ光などの光コラボへ乗り換える場合は、「事業者変更」の手続きになります。通常の解約を先に申し込むと、インターネットを利用できない期間が生じる可能性があるため、乗り換え先の案内を確認してください。
電話がつながらない場合の折り返し予約
解約専用窓口が混雑している場合は、ソフトバンク公式の「電話サポート予約」を利用できます。
希望する日時を予約すると、オペレーターから電話がかかってきます。
- ソフトバンク光の解約手続きページを開く
- 「解約」を選び、「電話サポート予約」に進む
- My SoftBankにログインして希望日時を予約する
- 予約日時に折り返し電話を受け、解約を申し込む
予約した段階では解約は完了しません。 オペレーターとの通話で解約手続きを行います。
予約枠には限りがあるため、希望日時に空きがない場合は解約専用窓口へ直接電話してください。
解約日と手続きの流れ
解約日の指定と受付期限
ソフトバンク光の解約日は、電話で連絡した日の6営業日後から90日以内で指定できます。
月末に解約したい場合は、少なくとも6営業日前に連絡してください。営業日で数えるため、土日祝日などを挟む場合は注意が必要です。
また、契約解除料のかからない更新期間に解約したい場合は、解約日がその期間内に収まるように指定してください。
電話前の準備と解約手続き
電話をかける前に、契約情報と希望する解約日を確認しておきます。
ソフトバンクの公式案内では、回線撤去工事の立ち会いに備えて、立ち会い希望日を3つ用意するよう案内しています。
すでに引っ越して立ち会いが難しい場合は、その旨をオペレーターに伝えます。賃貸の戸建住宅では、管理会社の名前や連絡先、担当者名を確認される場合があります。
解約窓口に電話したら、契約者情報の確認を受け、希望する解約日や撤去工事の予定を調整します。あわせて解約費用やレンタル機器の返却方法も確認してください。
解約後は、指定した日をもってソフトバンク光のインターネットが利用できなくなります。
解約費用とレンタル機器の返却
契約解除料・工事費残債
ソフトバンク光の解約時には、契約内容や利用期間によって次の費用が発生する場合があります。
| 費用 | 内容 |
|---|---|
| 契約解除料（違約金） | 契約プランや更新期間によって発生 |
| 工事費の残債 | 未払いの工事費がある場合は一括精算 |
| 解約月の利用料金 | 月額基本料金は日割り、オプション料金は満額請求 |
| 機器の未返却違約金 | レンタル機器を期限までに返却しない場合などに発生 |
2年・5年の自動更新プランでは、原則として契約満了月と、その翌月・翌々月の3か月間は契約解除料がかかりません。
更新期間以外に解約する場合の解除料は、プランや契約条件によって異なります。
工事費を分割払いにしている場合は、残債の一括精算も必要です。ただし、契約条件によっては工事費残債の請求上限が適用される場合があります。
My SoftBankでの解約費用の確認
自分の契約で発生する解約費用は、My SoftBankで確認できます。
My SoftBankにログインし、「各種お手続き」から「解約のお手続き」に進むと、契約解除料・工事費残債・費用合計の目安が表示されます。
なお、表示される金額は当月中に解約が完了した場合の金額です。翌月以降に解約する場合は、更新期間や契約条件によって金額が変わる可能性があります。
レンタル機器の返却期限と方法
ソフトバンク光のレンタル機器は、原則として利用停止月の翌月20日までに返却します。
光BBユニットなど、ソフトバンクから借りている機器は、自分で梱包して指定の返品センターへ発送します。送料は原則として利用者負担です。
一方、NTTのロゴが入ったONU（回線終端装置）などは返却方法が異なります。撤去工事がある場合は工事担当者が回収し、工事がない場合は送付される回収キットを利用します。
返却対象の機器や発送先は、ソフトバンク公式のレンタル機器返却ページで確認できます。
期限までに返却が確認できなかった場合は、違約金が発生することがあります。
他社への乗り換えと解約前の注意点
光コラボへの事業者変更
他社の光回線へ乗り換える場合は、乗り換え先によって手続きが異なります。
| 乗り換え先 | 手続き |
|---|---|
| ドコモ光・ビッグローブ光などの光コラボ | 事業者変更 |
| NURO光・auひかりなどの独自回線 | 新回線を契約し、ソフトバンク光を解約 |
| インターネットの利用を終了 | 通常の解約 |
※光コラボへの事業者変更は、主にソフトバンク光の1ギガ契約を想定しています。
光コラボへの「事業者変更」では、事業者変更承諾番号を取得して乗り換え先に申し込みます。番号の有効期間は発行日を含む15日間です。
事業者変更が完了すると、ソフトバンク光は自動的に解約されます。通常の解約を別途申し込む必要はありません。
事業者変更は、ソフトバンク公式の手続きページから申し込めます。
ただし、ソフトバンク光の10ギガ契約は事業者変更に対応していません。 乗り換える場合は、現在の回線を解約して新たに契約する必要があります。
固定電話番号の引き継ぎ
ソフトバンク光で固定電話を利用している場合、解約前に番号の引き継ぎ手続きが必要になることがあります。
以前からNTTの加入電話で使っていた番号を引き継いでいる場合は、NTTへのアナログ戻しや他社への乗り換えによって、番号を継続できる場合があります。
同じ電話番号を残したい方は、ソフトバンク光を解約する前にNTTや乗り換え先へ確認してください。
ソフトバンク光の契約時に新しく取得した番号は、解約すると利用できなくなります。
スマホのセット割引とメールアドレス
ソフトバンクやワイモバイルのスマホで「おうち割 光セット」などを利用している場合、ソフトバンク光の解約によって割引が終了します。家族のスマホも対象になっている場合は、解約後の料金を確認してください。
また、Yahoo! BB基本サービスの「@ybb.ne.jp」のメールアドレスを利用している場合は、解約後に使えなくなります。
参考文献
