GMOとくとくBBの電話番号・受付時間と、オペレーターへのつなぎ方を掲載しています。
とくとくBB光、ドコモ光、auひかり、WiMAXなど、契約サービス別の問い合わせ先もまとめました。
GMOとくとくBBの電話番号と受付時間
GMOとくとくBBの契約者向け電話番号は、0570-045-109 です。
自動音声ガイダンスから用件を選ぶと、担当オペレーターにつながります。
| 問い合わせ内容 | 受付時間 |
|---|---|
| 接続できない・Wi-Fi設定などの技術相談 | 10:00〜19:00・年中無休 |
| とくとくBB光・WiMAXなどの契約・料金・手続き | 平日10:00〜19:00 |
| ドコモ光契約者のGMO側の事務相談 | 平日・祝日10:00〜19:00 |
受付日は公式サポート混雑状況カレンダーに基づきます。公式の電話案内では「平日10:00〜19:00」と記載されていますが、サポートカレンダーでは技術窓口は土日祝日も営業と案内されています。ドコモ光の回線契約・工事・解約は、後述するドコモ側の窓口へ連絡してください。
0570番号は有料のナビダイヤルです。公式サイトには、固定電話からの通話料が8.5円／3分と記載されています。携帯電話などからの通話料は発信条件により異なるため、利用する電話会社の案内を確認してください。
オペレーターへのつなぎ方
とくとくBB光（GMO光アクセス）の公式契約書面では、音声ガイダンスの番号が次のように案内されています。
| 選択番号 | 相談内容 |
|---|---|
| 1番 | インターネットにつながらない・ルーター設定などの技術相談 |
| 2番 | 契約・料金・解約などの事務手続き |
実際のメニューは変更される場合があるため、流れる案内に従って選択してください。電話の際は、会員ID・契約サービス名・相談内容を用意するとスムーズです。接続トラブルの場合は、いつから使えないか、エラー表示や機器のランプ状態も確認しておきましょう。
契約サービス別の問い合わせ先
GMOとくとくBBでは、とくとくBB光やWiMAXのほか、ドコモ光・auひかりなどのプロバイダーサービスも提供しています。契約サービスごとの問い合わせ先は次のとおりです。
| 利用しているサービス | 問い合わせ先の目安 |
|---|---|
| とくとくBB光（GMO光アクセス） | 契約・料金・解約・接続設定はGMOとくとくBB。開通工事は専用フォーム |
| ドコモ光＋GMO | 回線契約・請求・工事・解約・故障はドコモ。GMOのレンタルルーターや接続設定はGMOとくとくBB |
| auひかり＋GMO | GMOとくとくBBをプロバイダーとして契約している場合、設定や解約などはGMOとくとくBBのサポート窓口で確認 |
| WiMAX・ギガゴリWiFi | GMOとくとくBBで契約した場合、料金・端末・通信トラブル・解約はGMOとくとくBB |
| フレッツ光＋GMO | NTTとの回線契約・工事はNTT東日本／西日本。プロバイダーの契約・料金・接続設定はGMOとくとくBB |
「とくとくBB光」は商品名、「GMO光アクセス」は同じサービスの正式名称です。ドコモ光・auひかりにはGMO以外のプロバイダーを利用する契約もあります。自分の契約サービスがわからない場合は、BBnaviマイページの「ご利用中のサービス」や契約書を確認してください。
ドコモ光の電話番号
| 用件・窓口 | 電話番号 | 受付時間 |
|---|---|---|
| 契約・料金・解約・障害情報など（ドコモインフォメーションセンター） | 151（ドコモ携帯）／0120-800-000（一般電話など） | 9:00〜20:00・年中無休 |
| 開通工事・工事日の変更（ドコモ光サービスセンター） | 15715（ドコモ携帯）／0120-766-156（一般電話など） | 10:00〜20:00・年中無休 |
| 回線の故障（ドコモ113センター） | 113（ドコモ携帯）／0120-800-000（一般電話など） | 24時間・年中無休 |
電話番号と受付時間はGMOとくとくBBの公式案内に基づきます。接続設定と回線故障のどちらが原因かわからない場合は、GMOの技術窓口やチャットでも相談できます。
電話以外の問い合わせ方法
電話が混み合っている場合は、チャットやマイページでも確認・手続きができます。
BBnaviにログインできない場合は、公式お問い合わせページのパスワード再設定から会員IDも確認できます。再設定できない場合は、会員登録証の再発行フォームを利用してください。
解約・請求・通信トラブル
解約したい場合
とくとくBB光、WiMAX +5G、GMOとくとくBB経由のauひかりは、BBnaviから解約を申請できます。公式案内では、毎月20日までの申請は当月末、21日以降は翌月末の解約となります。解約月の月額料金は日割りされず、契約内容によっては工事費・端末代の残債や契約解除料も発生します。
手続き前にBBnaviで、契約解除料や工事費・端末代の残債を確認してください。
ドコモ光は、ドコモ側で解約すればGMOとくとくBBも自動的に解約され、GMOへの別途連絡は不要です。ただし、GMOから借りたWi-Fiルーターは利用期間により返却が必要です。
請求金額やキャッシュバックを確認したい場合
請求明細や契約中の特典はBBnaviで確認できます。キャッシュバックの口座登録案内は、原則としてGMOとくとくBBの基本メールアドレスに届きます。見当たらない場合はWEBメールのログイン方法を確認してください。送付先や受取条件は申し込んだ特典によって異なります。
インターネットがつながらない場合
まず障害・メンテナンス情報を確認します。障害の案内がなければ、配線やONU・ルーターのランプ、Wi-Fi接続状況を確認して技術窓口に相談してください。
参考文献
※電話番号・受付時間・手続き方法は2026年10月19日時点の公式情報に基づきます。
