北海道電力の問い合わせ電話番号一覧｜オペレーター・受付時間・停電の連絡先

北海道電力（ほくでん）の問い合わせ先は、電気の契約・料金、引っ越し、料金プランの相談など、用件によって電話番号が分かれています。通常の電話受付は平日9:00〜17:00です。

停電や電柱・電線のトラブルは「北海道電力ネットワーク」が担当し、緊急の場合は24時間対応しています。

家庭向けの問い合わせ電話番号と受付時間、オペレーターへの連絡方法、電話以外の手続き方法をまとめました。

※2026年10月15日時点で確認した公式情報に基づきます。

北海道電力の問い合わせ電話番号と受付時間

北海道電力の主な問い合わせ先は次のとおりです。

通常窓口の休業日は、土曜日・日曜日・祝日・12月29日〜1月3日・5月1日です。0120から始まる電話番号は通話料無料です。

そのほか、住宅の省エネ・電化機器の相談は「0120-155-680」、首都圏エリアでの電力販売に関する問い合わせは「0570-028-855」で受け付けています。受付時間はいずれも平日9:00〜17:00ですが、省エネ・電化機器に関する緊急の問い合わせは営業時間外も対応しています。

オペレーターに直接相談したい場合は、用件に合った窓口へ電話してください。音声ガイダンスが流れる場合は、その案内に従って操作します。

契約内容の確認や引っ越しの手続きでは、次の情報を用意しておくとスムーズです。

お客さま番号は、電気料金等請求書や「ほくでんエネモール」の契約情報などから確認できます。

北海道電力によると、ほくでん契約センターでは朝9:00〜10:00頃に電話が集中し、つながりにくくなる場合があります。

急ぎの用件でなければ、この時間帯を避けて連絡するとよいでしょう。混雑予想カレンダーも公開されています。

また、電気・ガスの引っ越し、他社からの契約切り替え、電気料金プランの変更はWebから手続きできます。アンペア変更と名義変更は電話での受付です。

北海道エリアの停電や電柱・電線のトラブルは、北海道電力ネットワークが担当しています。ほかの電力会社と契約している場合も、設備の異常は北海道電力ネットワークへ連絡してください。

北海道電力ネットワークの電話番号は、住所によって異なります。

通常の電話受付は平日9:00〜17:00ですが、電気がつかないなど緊急の場合は24時間対応しています。

停電が発生しているか確認したい場合は、自動音声ダイヤルも利用できます。

停電情報自動応答専用ダイヤル：0120-165-597（24時間）

確認したい住所を音声で伝えると、その地域の停電発生状況を案内してくれます。設備の故障や異常の通報には、地域別窓口を利用してください。

電話以外では、次の方法で停電情報を確認できます。

自宅だけ電気がつかない場合は、分電盤のブレーカーを確認してください。ブレーカーを確認しても解決しない場合は、北海道電力ネットワークへ連絡します。

切れた電線や垂れ下がった電線を見つけた場合は、近づいたり触れたりせず、地域の窓口へ通報してください。

電気料金の未払いによって電気が止まった場合は、北海道電力に送電再開の手続きを確認してください。

「料金お支払いのお願い」などの通知が届いている場合は、記載された連絡先と支払い方法を確認します。送電再開には未払い料金の支払いが必要です。

契約プランによっては、未払いが続くと契約が解約される場合もあります。その場合は、電気を再び使用するための契約手続きも確認してください。

引っ越し先で電気がつかない場合は、まず電気の使用開始手続きが完了しているかを確認してください。

北海道電力ネットワークでは、2026年5月から、遠隔操作が可能な物件で契約終了時にスマートメーターの通電を遮断する運用を始めています。そのため、入居時に通電作業が必要になる場合があります。

申し込み済みなのに電気がつかないときは、契約先の電力会社へ手続き状況を確認してください。通電作業については、最寄りの北海道電力ネットワーク事業所でも問い合わせを受け付けています。

北海道電力が提供する「ほくでんガス」には、契約の申し込みやガス機器のトラブルに対応する窓口があります。

問い合わせ内容	電話番号	受付時間
ガスの申し込み・契約切り替え・引っ越し	0120-370-255	平日9:00〜17:00
ガス・ガス機器が使用できない	0120-198-934	24時間

ほくでんガスは、札幌市やその周辺など、北海道ガスの都市ガス供給区域の一部で利用できるサービスです。