povo2.0の問い合わせはチャットが中心で、一般的な相談を受け付ける電話窓口はありません。
オペレーターへのつなぎ方や受付時間、料金・契約・SIMのトラブル、紛失・盗難など、問い合わせ内容に応じた連絡方法を紹介します。
povoの問い合わせ先と受付時間
povo2.0の問い合わせは、主にチャットサポートで受け付けています。オペレーターに直接相談したい場合は、有人チャットを利用できます。
| 問い合わせ方法 | 受付時間 |
|---|---|
| 有人チャット（オペレーター） | 9:00〜19:00（年中無休） |
| 自動応答チャット | 24時間365日 |
| 紛失・盗難時の緊急停止・解除 | 24時間 |
| 電話窓口（一般問い合わせ） | なし |
※有人チャットの受付時間は、2025年10月1日から9:00〜21:00から9:00〜19:00に変更されました。夜間（19:00〜翌9:00）は、盗難・紛失による回線停止・解除のみ対応しています。
なお、住所変更や請求内容の確認など、一部の手続きはpovo2.0アプリから行えます。
povoのオペレーターとチャットで話す方法
povo2.0では、公式サイトの有人チャットからオペレーターに文字で相談できます。
オペレーターへのつなぎ方
- povo公式の有人チャット窓口を開く
- 名前とメールアドレスを入力し、「ご質問内容」から該当する項目を選ぶ
- 「メッセージ」欄に相談内容を入力する
- 「チャット開始」を押してオペレーターに相談する
問い合わせの際は、登録メールアドレスや契約電話番号を確認しておくと、手続きがスムーズになります。通信トラブルの場合は、エラーメッセージや端末名、問題が発生した操作なども伝えてください。
チャットにつながらない場合
有人チャットが利用できない場合は、受付時間内か確認してください。時間外の一般的な相談は、翌9:00以降に問い合わせます。
チャット画面が正常に表示されない場合は、ページの再読み込みや別のブラウザからのアクセスを試してください。
チャットが途中で切れた場合は、元の画面から再接続を試せます。会話が終了している場合は、改めて問い合わせてください。
povoの問い合わせ電話番号はある？
povo2.0には、一般的な問い合わせを受け付ける電話番号がありません。
povoはauと同じKDDIのサービスですが、auお客さまセンターの「157」やauショップなどでは、povo2.0の契約・料金・各種手続きに関する問い合わせに対応していません。
povoに関連する電話番号と用途
povo公式FAQでは、次の電話番号が案内されています。
| 電話番号 | 用途 |
|---|---|
| 0120-197-649 | povoサポートからの発信専用 |
| 03-4531-0198 | コンビニ決済で支払ったpovo2.0利用者向けの専用窓口 |
| 03-4212-3840 | 債権回収業務の委託先である弁護士法人神田お玉ヶ池法律事務所 |
| 0120-483-714 | povo1.0利用者へのpovo2.0切り替え案内 |
出典：povo公式FAQ｜povoサポートの電話番号について
これらはpovo2.0の一般的な問い合わせ窓口ではありません。特に「0120-197-649」は発信専用で、「03-4531-0198」もコンビニ決済以外の問い合わせには対応していません。
知らない番号から着信があった場合は、上記の公式FAQで番号と用途を確認してください。
問い合わせ内容別の連絡方法
料金・請求・トッピングの問い合わせ
請求金額がわからない、購入したトッピングが反映されない、支払いに問題があるといった場合は、有人チャットで相談できます。
請求内容はpovo2.0アプリからも確認できます。身に覚えのない請求がある場合は、請求書の内訳を確認し、不明な点をオペレーターに問い合わせてください。
これから契約する方は、料金相談窓口でデータ使用量や通話時間に応じたトッピングについて相談することもできます。
SIM・eSIMの開通や通信トラブル
SIM・eSIMの開通ができない、通信がつながらない、povo2.0アプリにログインできない場合も、チャットで問い合わせできます。
通信できない状態でも、Wi-Fiにつながる端末があれば、ブラウザからチャットサポートにアクセスできます。
スマートフォン・SIMの紛失や盗難
スマートフォンやSIMカードを紛失した場合は、不正利用を防ぐため、回線を一時停止できます。
盗難・紛失による緊急の回線停止・解除は24時間対応しています。
紛失・盗難時の公式サポートからチャットを開き、「ご質問内容」で次の項目を選んでください。
「08.【利用中】SIMカード紛失・盗難」→「a.緊急利用停止・利用停止の解除」
住所変更や改姓などの手続き
住所変更は、povo2.0アプリから手続きできます。
アプリにログインし、左上の人型マークからプロフィールを開き、「ご住所」の編集アイコンをタップして変更します。SMSでの認証が必要です。
一方、結婚などによる改姓の手続きは、有人チャットでのみ受け付けています。本人確認書類を用意して問い合わせてください。
メールフォームから問い合わせる
チャット以外では、povoサポートのWebフォームから問い合わせを送信する方法もあります。
メールアドレス、件名、問い合わせ内容などを入力して送信します。返信までの目安時間は明示されていないため、急ぎの相談は受付時間内に有人チャットを利用してください。
なお、povo1.0を契約している方は問い合わせ窓口が異なります。 povo1.0お客さまサポートから確認してください。
※掲載情報は2026年10月15日時点で確認した内容です。受付時間や問い合わせ方法は変更される場合があります。
