ANAの問い合わせ電話番号一覧｜国内線・国際線・マイルの窓口と受付時間

ANA（全日本空輸）に問い合わせたいときは、国内線・国際線の予約や変更、キャンセル、マイレージサービスなど、相談内容によって電話窓口が異なります。

ANAの電話番号と受付時間を一覧にまとめ、オペレーターへの連絡方法や、電話がつながらないときの対処法を紹介します。メール・チャットなど、電話以外の問い合わせ方法も確認できます。

ANAの問い合わせ電話番号・受付時間一覧
1. 国際線の出発3日前〜当日の専用窓口
2. 電話する前に用意するもの
航空券以外の問い合わせ先
ANAに電話がつながらないときの対処法
ANAのメール・チャットによる問い合わせ方法
1. チャットによる問い合わせ
2. メール・問い合わせフォーム

ANAの問い合わせ電話番号・受付時間一覧

ANAの航空券に関する問い合わせは、ANAマイレージクラブの会員かどうかで案内される電話番号が異なります。

ANA公式サイトでは、会員以外の方には国内線・国際線の予約・案内センター、会員の方にはANAマイレージクラブ・サービスセンターを案内しています。

問い合わせ内容	会員以外の電話番号	ANAマイレージクラブ会員の電話番号	受付時間
国内線の予約・変更・キャンセル	0570-029-222 / 03-6741-8800	0570-029-767（音声案内1番） / 03-6741-6683	8:00〜20:00
国際線の予約・変更・キャンセル	0570-029-333 / 03-6741-6685	0570-029-767（音声案内2番） / 03-6741-6683	24時間
マイレージサービス	―	0570-029-767（音声案内3番） / 03-6741-6683	平日・土曜 9:00〜17:00

国内線・国際線の予約窓口は年中無休です。国際線は24時間受け付けていますが、時間帯によって海外のANA予約・案内センターにつながる場合があります。

マイレージサービスのオペレーター受付は、日曜・祝日・年始が休みです。

0570から始まる番号は、全国一律料金のナビダイヤル（有料）です。通話料金は利用する回線によって異なり、携帯電話のかけ放題サービスでは対象外となることがあります。各窓口には03から始まる一般電話番号も用意されています。

公式案内：

国際線の出発3日前〜当日の専用窓口

ANAでは、国際線の出発が近い方向けに専用デスクを設けています。

電話番号	受付時間
0570-029-250 / 03-6626-0648	7:00〜19:00（年中無休）

出発3日前から当日までの国際線に関する問い合わせが対象です。通常の国際線予約・案内センターでも相談できますが、出発が迫っている場合はこちらの専用デスクも利用できます。

予約の変更や払い戻しなど、具体的な対応の可否は予約内容や航空券の条件によって異なります。

電話する前に用意するもの

予約済みの航空券について問い合わせる場合は、予約確認メールやeチケットお客様控えを準備しておきましょう。

予約番号：英数字6桁
航空券番号：数字13桁
搭乗者名・搭乗日・便名
ANAマイレージクラブのお客様番号（会員の場合）

予約番号は予約受付メールやeチケットお客様控えに記載されています。ANAが発券した航空券番号は、205から始まる13桁の数字です。

なお、国内線の予約をWebで検索できない場合は、氏名の入力順序も確認してください。ANAの2026年9月28日付案内では、予約作成時は「姓→名」、予約検索時は「名→姓」の順で入力すると説明されています。

参考：ANA公式｜お問い合わせ窓口の混雑・よくあるお問い合わせ

航空券以外の問い合わせ先

ANAトラベラーズのツアー・ホテル

ANAトラベラーズで予約した国内ツアーやホテル、レンタカーなどは、専用の問い合わせ窓口を利用します。

ANAトラベラーズ国内ツアーデスク

電話番号：050-3172-2341
受付時間：9:30〜18:00
休業日：12月31日〜1月3日

予約済みの場合は、照会番号を用意してください。商品によって、アルファベット2桁＋数字6桁、または数字11桁の照会番号が使用されています。

国内ツアーの旅程変更について、ANAは新しい旅程を予約し、不要になった予約を取り消す方法を案内しています。商品・予約条件によって取り扱いや取消料が異なるため、手続き前に確認してください。

楽天トラベルなどの旅行予約サイトや旅行会社で購入した場合は、購入先が問い合わせ窓口です。ANA便の欠航・遅延による変更や払い戻しも、購入先での対応となる場合があります。

参考：ANAトラベラーズ国内旅行商品のお問い合わせ

忘れ物・手荷物の破損や紛失

飛行機内に忘れ物をした場合や、預けた手荷物が届かない・破損した場合は、専用窓口に問い合わせます。

国内線は空港ごとに電話番号が異なります。到着した空港の窓口を確認するか、Webの問い合わせフォームを利用してください。

空港ターミナル内で忘れた物は、空港ビルの管理会社や警察署などで保管されている場合もあります。

ANAへの意見・要望

機内サービスや接客対応などに関する意見・要望は、ANAご意見・ご要望デスクで受け付けています。

電話番号	通話料金
0120-029-787	無料（固定電話のみ）
0570-029-787	有料
03-6735-7922	有料

受付時間は9:00〜17:00、年中無休で日本語のみの対応です。

この窓口では、航空券の予約・変更やマイレージの手続きは受け付けていません。

参考：ANA公式｜ご意見・ご要望

ANAカードに関する問い合わせ

ANAカードの問い合わせ先は、相談内容によって異なります。

マイルの積算や会員情報については、ANAマイレージクラブ・サービスセンターに問い合わせます。

クレジットカードの請求金額、利用限度額、紛失・盗難などについては、カード発行会社が窓口です。カード裏面などに記載された連絡先を確認してください。

ANAプレミアムメンバーやANAカード会員には専用デスクも用意されています。対象者はANA公式サイトにログインし、マイメニューから電話番号を確認できます。

ANAに電話がつながらないときの対処法

ANAの電話窓口は、問い合わせが集中するとオペレーターにつながりにくくなることがあります。

電話での待ち時間が長い場合は、公式サイトで手続きできるか確認し、必要に応じて時間を空けてかけ直しましょう。

Webで予約変更・払い戻しができるか確認する

ANA公式サイトでは、予約内容の確認や座席指定のほか、条件に応じて航空券の変更・払い戻しができます。

Webで手続きできるかどうかは、購入した運賃や予約内容によって異なります。画面上で変更できない場合は、該当する予約・案内センターに相談してください。

欠航・遅延が発生した場合も、まずANA公式サイトで運航状況を確認しましょう。対象便や航空券の条件によっては、Webで変更・払い戻しを受け付けています。

特に国際線の運休便については、ANAが手数料なしでの予約変更・払い戻しを案内している場合があります。電話が混雑している際には、対象となる予約について出発予定日の翌日以降も手続きを受け付けるとの案内がありますが、適用条件や期限は個別に確認してください。

参考：ANA公式｜お問い合わせ窓口の混雑・よくあるお問い合わせ

オペレーターへの接続目安時間を確認する

ANAの国内線・国際線の公式問い合わせページでは、「コミュニケーターへの接続目安時間」を確認できます。

混雑状況に応じて待ち時間の目安が表示されるため、電話をかける前に確認すると便利です。

表示時間はあくまで目安です。回線が混雑している場合は、話中音や無音の状態となり、接続できないこともあります。

03から始まる一般電話番号を利用する

0570のナビダイヤルに接続できない場合は、冒頭の一覧表にある03番号も利用できます。

0570番号は有料で、携帯電話のかけ放題サービスの対象外となることが一般的です。03番号は契約プランによってかけ放題の対象になる場合があるため、長時間の問い合わせでは料金面でも選択肢になります。

ただし、03番号にかけ直せば必ず早くオペレーターにつながるわけではありません。

ANAのメール・チャットによる問い合わせ方法

電話が混雑している場合は、ANA公式サイトやチャット、メールを利用する方法もあります。

問い合わせ内容によって利用できる方法が異なるため、次の表を参考にしてください。

問い合わせ方法	向いている用途	予約変更・キャンセル
ANA公式サイト	予約確認、座席指定、運航状況確認、航空券の変更・払い戻し	条件を満たせば可能
ANA自動チャット	手続き方法やサービス内容の確認	自動チャットでは不可
メール・問い合わせフォーム	一般的な質問、サービスに関する相談	不可
電話	個別の予約相談、変更・キャンセルの手続き	可能（航空券の条件による）