レオパレス21への問い合わせは、入居中の設備トラブル、家賃の支払い、退室手続き、部屋探しなど、相談内容によって窓口が異なります。
電話番号と受付時間を一覧にまとめ、夜間・緊急時の連絡先やメールフォーム、チャットでの問い合わせ方法を紹介します。電話がつながらない場合の対処法や、店舗で相談する方法も確認できます。
レオパレス21の問い合わせ電話番号・受付時間一覧
レオパレス21の主な問い合わせ先は次のとおりです。
| 問い合わせ内容 | 電話番号 | 受付時間 |
| 入居中の生活全般・設備トラブル | 0570-006-021 | 10:00～18:30 |
| 部屋探し・内見・住み替え | 0570-008-021 | 10:00～18:00 |
| 部屋探し・申込・契約のコンタクトセンター | 050-3652-6138 | 10:00～18:00 |
| 家賃・利用料の支払い（保証会社を利用していない場合） | 0570-072-021 | 平日10:00～19:00 |
| LEONET・Wi-Fi・Life Stick | 0120-911-521 | 日本語24時間／英語・ベトナム語10:00～19:00 |
| 外国語での入居中の相談 | 0570-048-021 | 10:00～18:30 |
※0570で始まる番号はナビダイヤルで、通話料がかかります。050番号の通話料は利用する電話サービスによって異なります。
入居中の生活や設備に関する相談は0570-006-021、部屋探しや内見の相談は0570-008-021が専用窓口です。
050-3652-6138は、物件ページなどで案内されているコンタクトセンターの番号です。電話をかけると音声ガイダンスが流れるため、問い合わせ内容に応じて「1：入居中」「2：申込・契約」「3：部屋探し」を選択します。
外国語での問い合わせには、英語・中国語・韓国語・ベトナム語・ポルトガル語に対応する窓口が用意されています。
夜間・緊急時の問い合わせ先
水漏れ、トイレの詰まり、鍵の紛失など、緊急の処置が必要な場合は、0570-006-021で時間外も電話を受け付けています。
通常の生活相談は10:00～18:30ですが、緊急の用件は24時間受付です。音声ガイダンスに従って、該当する番号を選択してください。
ただし、夜間（18:30～翌10:00）の各種サポートサービスは、次のいずれかに加入している方が対象です。
- 入居者総合サービス＆カギの安心システム
- 入居者サポートシステム
加入プランによって利用できるサービスが異なり、対応内容や費用にも違いがあります。緊急の連絡を受け付けても、状況によっては当日中に作業できない場合があります。
鍵をなくした場合の連絡と費用
鍵をなくして部屋に入れない場合も、サービスセンターへ連絡してください。
鍵の開錠・交換には、鍵の種類、依頼する時間帯、サポートサービスへの加入状況などによって費用が発生します。対象のサポートサービスに加入している場合は、鍵の紛失・盗難・誤施錠による開錠・交換費用が無料となることがあります。
ただし、依頼理由などによっては費用がかかるため、電話で作業内容と料金を確認してください。
鍵について問い合わせる際は、契約者本人から連絡する必要があります。法人契約の場合は、社宅担当者または入居者登録のある方から連絡してください。
問い合わせ内容別の連絡方法
レオパレス21では、Webフォームや入居者専用サービス「&Leo（アンドレオ）」からも問い合わせや手続きができます。
設備の故障など、状況を文章や写真で伝えられる相談にはWebフォームが便利です。
エアコン・給湯器・家具家電の故障
エアコンが動かない、給湯器からお湯が出ない、冷蔵庫が冷えないといった設備の故障は、専用フォームから修理を依頼できます。
フォームには、物件名、部屋番号、設備の種類、故障の症状などを入力します。エラー表示や故障箇所の写真があれば、状況を説明しやすくなります。
レオパレス21では、自分で修理業者を手配すると、費用が自己負担になる場合があると案内しています。修理を依頼する際は、先にレオパレス21へ連絡してください。
騒音・近隣トラブル・生活上の相談
隣室からの騒音、共用部分の使い方、ゴミ出しなど、入居中の生活に関する相談は専用フォームで受け付けています。
騒音について相談するときは、音が発生する時間帯、頻度、音の種類、聞こえてくる場所などを伝えると、状況を把握してもらいやすくなります。
繰り返し発生する場合は、発生日時を記録しておくと説明が具体的になります。
家賃の支払い・引き落とし
家賃が引き落とされなかった場合は、保証会社との契約の有無によって問い合わせ先や支払方法が変わります。
保証会社を利用している場合は、保証会社から届く通知を確認し、その案内に従って支払います。レオパレス21へ直接支払うことはできません。
保証会社を利用していない場合は、家賃・利用料に関する窓口（0570-072-021、平日10:00～19:00）へ相談できます。
保証会社との契約状況がわからない場合は、賃貸借契約書や保証委託契約書、請求書などに保証会社名の記載があるか確認してください。
支払方法や引き落としができなかった場合の対応は、レオパレス21公式FAQ「部屋の利用料・その他料金」で確認できます。
退室・解約の申し込み
個人契約の退室申し込みは、主に入居者専用Webサイト・アプリ「&Leo」または室内のLEONET設備から行います。書面による申し込み方法も案内されています。
電話・メールによる退室申し込みは受け付けていません。
退室は、明け渡し日の1か月前までに申し込みます。
申し込みから明け渡し日までが1か月未満の場合は、明け渡し日までの日割り利用料に加え、不足する期間分の利用料が違約金として発生します。契約方式によって精算方法が異なる場合もあります。
退室を決めたら、まず契約内容と申し込み期限を確認してください。
法人契約やマンスリー契約の場合は手続きが異なるため、契約内容に応じた案内を確認してください。
LEONET・Wi-Fi・Life Stickの不具合
LEONET（レオネット）は、レオパレス21の物件で利用できるインターネットなどのサービスです。
Wi-Fiにつながらない、Life Stickが動かない、LEONETのIDやパスワードがわからない場合は、LEONET公式サポートページで設定方法や対処法を確認できます。
電話で相談する場合は、LEONET事務局（0120-911-521）を利用できます。
入居者専用アプリ「&Leo」にはチャット機能もあり、部屋やLEONETに関する質問にAIが回答します。LEONETサービスについては、対象プランの契約者に限り、有人オペレーターへの切り替えも可能です。
有人チャットの受付時間は、日本語が9:00～22:00、英語・ベトナム語が10:00～19:00です。対象はベーシックプラン、ライトプラン、スタンダードプランのいずれかの契約者となります。
メールフォーム・店舗での問い合わせ方法
メールフォームで問い合わせる
レオパレス21には、問い合わせ内容に応じたWebフォームが用意されています。
どのフォームを利用すればよいかわからない場合は、レオパレス21公式お問い合わせページから、相談内容に合った窓口を選んでください。
フォームを利用すれば、電話の受付時間外でも問い合わせ内容を送信できます。ただし、回答までに時間がかかる場合があるため、緊急の設備トラブルは電話で連絡してください。
店舗で直接相談する
部屋探しや契約について担当者と直接相談したい場合は、全国のレオパレスセンターを利用できます。
2026年6月から、全国の直営店「レオパレスセンター」とInternational Front Centerでは、完全来店予約制が案内されています。パートナー店「レオパレスパートナーズ」は対象外です。
希望する店舗を選び、店舗詳細ページから来店予約を行ってください。営業時間や定休日は店舗によって異なります。
すでに入居している方は、各種手続きのための来店は原則不要とされています。生活上の相談や設備の不具合は、電話またはWebフォームから問い合わせてください。
電話がつながらないときの対処法
レオパレス21の公式FAQでは、年末年始・ゴールデンウィーク・お盆期間の前後や、天候の影響などによって、時間外の緊急受付が混雑する場合があると案内しています。
急ぎではない相談については、Webフォームを利用するか、通常の受付時間内にかけ直す方法が案内されています。
電話で問い合わせる際は、次の情報を手元に用意しておくと、契約や状況の確認を進めやすくなります。
- 契約者の氏名
- 物件名・部屋番号
- 契約書などに記載された契約情報
- 相談内容と、問題が発生した日時
設備の故障や生活上の相談をフォームから送る場合は、症状や発生状況を具体的に記載してください。
水漏れや鍵の紛失など、すぐに処置が必要なトラブルは、緊急受付へ連絡します。
