チケットぴあで購入したチケットの確認、発券できない場合の相談、払い戻しなどについて、問い合わせ先を探している方に向けた案内です。
電話番号の現在の取り扱いやWebフォームからの連絡方法、問い合わせ内容別の確認先をまとめました。
チケットぴあの問い合わせ先・電話番号一覧
チケットぴあの一般向け電話窓口「0570-02-9111」は、2022年9月30日18時に終了しました。現在は、公式ヘルプからWebフォームで問い合わせる方法が基本です。
問い合わせ内容に応じた窓口・確認先は次のとおりです。
| 問い合わせ内容 | 窓口・確認先 |
|---|---|
| チケットの購入・支払い・発券 | チケットぴあ公式ヘルプ |
| 会員登録・ログイン・パスワード | チケットぴあ公式ヘルプ |
| 配送チケットが届かない | チケットぴあメールセンター |
| 公演中止・延期による払い戻し | 払い戻しのご案内 |
| ぴあカードに関する問い合わせ | ぴあプレミアム会員センター |
一般的な問い合わせは「ぴあインターネット会員センター」、配送チケットの問い合わせは「チケットぴあメールセンター」が対応しています。
公式案内による各窓口の営業時間は、いずれも10:00～18:00です。年末年始には休業日があるため、最新の営業案内も確認してください。
※営業時間は窓口の対応時間です。Webフォームの送信可能時間とは区別してください。
電話で問い合わせたい場合
以前の電話番号「0570-02-9111」は、現在利用できません。
ただし、チケットぴあの「特定商取引法に基づく表示」には、問い合わせ用電話番号を請求した場合、電子メールで通知する旨が記載されています。
電話番号の通知を希望する場合は、公式ヘルプで関連するFAQを開き、その中のお問い合わせリンクから請求してください。
なお、通知される電話番号や電話対応の範囲については、公式の記載だけでは確認できません。
Webフォームから問い合わせる方法
チケットぴあの問い合わせフォームは、公式ヘルプのFAQ（よくある質問）から利用できます。
- チケットぴあ公式ヘルプにアクセスする
- 「ヘルプ検索」に問い合わせ内容と関連するキーワードを入力する
- 検索結果から該当するFAQを開く
- 解決しない場合は、FAQ内の「お問い合わせ」リンクからフォームに進む
- 必要事項と相談内容を入力して送信する
例えば、購入したチケットが表示されない場合は「購入履歴」、ログインできない場合は「パスワード」などで検索します。
問い合わせる際は、本人確認や購入状況の確認に使われる情報を用意してください。
- 購入者の氏名・登録電話番号
- ぴあ会員ID
- 公演名・公演日
- チケット引換番号や払込票番号などの購入情報
- 発生している問題やエラーメッセージ
入力項目はフォームの案内に従ってください。パスワード、クレジットカードの暗証番号などは記載しないでください。
メールで直接問い合わせできる？
チケットの購入・発券などに関する一般的な問い合わせは、公式ヘルプからWebフォームで受け付けています。
「チケットぴあメールセンター」という名称の窓口もありますが、こちらは配送チケットに関する専用窓口です。
一般的な問い合わせ用のメールアドレスを探すより、公式ヘルプから相談内容に合ったフォームへ進む方法が確実です。
問い合わせの返信が届かない場合
返信が確認できないときは、迷惑メールフォルダと受信拒否設定を確認してください。問い合わせ時に入力したメールアドレスに誤りがないかも確認しましょう。
公式情報では、すべての問い合わせに共通する回答期限は確認できません。公演日や支払期限が近い場合は、早めに問い合わせてください。
問い合わせ内容別の確認方法
チケットの購入状況や発券方法、払い戻しの手続きは、チケットぴあの「Myチケット」で確認できる場合があります。
Myチケットは、購入したチケットの確認や発券、分配などを行うページです。
購入できたかわからない場合
購入完了メールが届かない場合や、購入途中でエラーになった場合は、まずMyチケットの「有効なチケット」を確認してください。
先着販売では、購入が成立していれば該当するチケットが表示されます。
ただし、反映まで1分ほどかかる場合があります。表示されないときは、少し時間をおいて再確認してください。
それでも表示されない場合、チケットぴあの公式案内では購入は成立していないとされています。
なお、提携サイトで購入したチケットは、入金が完了するまでMyチケットに表示されない場合があります。提携サイトの購入履歴や結果照会、案内メールも確認してください。
カードの決済状況と購入履歴が食い違う場合は、決済日時や表示された画面の内容を整理して問い合わせましょう。
コンビニでチケットを発券できない場合
セブン-イレブンやファミリーマートで発券できない場合は、Myチケットで発券開始日と引取方法を確認してください。
コンビニ発券では、13桁の「引換票番号」が必要です。「購入後あとから選ぶ」を選択した場合は、Myチケットで発券場所を指定すると番号が発行されます。
チケットぴあでは複数の番号が使われるため、次の違いに注意してください。
| 番号の種類 | 主な用途 |
|---|---|
| 引換票番号（13桁） | コンビニでのチケット発券 |
| 払込票番号（13桁） | コンビニでの代金支払い |
| チケット引換番号（9桁） | 購入情報の確認など |
発券方法によって必要な番号は異なります。店頭ではMyチケットの案内に表示された番号を使用してください。
電子チケットの場合は、MOALA、tixeeboxアプリ、チケプラ電子チケットアプリなど、指定された方法で受け取ります。
配送チケットが届かない場合
配送を選択した場合は、Myチケットで発送状況を確認できます。発送日は公演によって指定されていることがあります。
チケットぴあの公式案内では、次の場合にチケットぴあメールセンターへ問い合わせるよう案内されています。
- 購入・当選後、7日間たってもチケットが届かない
- 発送日が指定されている場合、発送日から7日間たっても届かない
- 不在通知票が投函されない
問い合わせる際は、Myチケットに表示される9桁のチケット引換番号または13桁の払込票番号を確認してください。
不在通知票が届いている場合、郵便局での保管期間は投函から1週間です。保管期限内に再配達または郵便局での受け取りを手配してください。
公演中止・延期による払い戻し
公演が中止・延期・内容変更になった場合、主催者が払い戻しを決定した公演について手続きができます。
まずMyチケットや購入完了メール、主催者からの案内で、払い戻しの対象と受付期間を確認してください。
払い戻し方法は、チケットの受け取り状況によって異なります。
| チケットの状態 | 主な払い戻し方法 |
|---|---|
| 未発券のチケット | Myチケットから手続き |
| コンビニで発券済みの紙チケット | 原則として発券した店舗で手続き |
| 電子チケット | 指定された手順でMyチケットなどから手続き |
| 配送チケット | チケットの状態に応じてWeb手続きや返送など |
提携サイトで購入したチケットなど、一部では手続き方法が異なります。払い戻し案内で購入先と引取方法を選び、表示された手順に従ってください。
また、セブン-イレブンで発券したチケットは、発券当日に払い戻しを受けられません。翌日10:00以降の受付となるため、期限が迫っている場合は注意が必要です。
払い戻し期間を過ぎると原則として対応できません。 問い合わせへの返信を待つ間に期限を過ぎないよう、受付期間を先に確認してください。
購入したチケットをキャンセルしたい場合
チケットぴあでは、購入者の都合によるチケットのキャンセル・変更は原則としてできません。
公演に行けなくなった場合は、Myチケットで「リセール」が利用できるか確認してください。
リセールは、購入したチケットを希望する人に定価で再販売できる仕組みです。対象となる公演・チケットに限り利用でき、所定の手数料がかかります。
ログインできない場合
ぴあ会員IDやパスワードを忘れた場合は、ログイン画面の「ID・パスワード再設定」から手続きしてください。
登録済みの情報をもとに本人確認を行い、IDの確認やパスワードの再設定を進められます。
登録したメールアドレスが使えず再設定できない場合は、公式ヘルプにあるID再登録の案内を確認してください。
