大阪ガスへの問い合わせは、ガス・電気の契約や料金、引っ越し、ガス機器の修理など、用件によって窓口が異なります。
電話番号と受付時間を地域別・用件別に整理し、オペレーターへの相談方法や、電話がつながらない場合に利用できるチャット・Web手続きも紹介します。
大阪ガスお客さまセンターの電話番号・受付時間
ガス・電気の料金、契約内容、引っ越しに伴う使用開始・中止などは、大阪ガスお客さまセンターで受け付けています。
地域別の電話番号一覧
| お住まい・引っ越し先の地域 | 電話番号 |
|---|---|
| 大阪市内 | 0120-0-94817 |
| 大阪府南部（堺市・岸和田市など）、和歌山県の対象地域 | 0120-3-94817 |
| 大阪府北部・東部（豊中市・吹田市・東大阪市など）、奈良県、京都府の一部 | 0120-5-94817 |
| 兵庫県（神戸市・尼崎市・西宮市など）、大阪府・岡山県の一部 | 0120-7-94817 |
| 京都府・滋賀県の対象地域 | 0120-8-94817 |
受付時間は次のとおりです。
| 曜日 | 受付時間 |
|---|---|
| 月～土曜日 | 9:00～19:00 |
| 日曜・祝日 | 9:00～17:00 |
各電話番号はフリーダイヤルで、通話料は無料です。
地域によって担当窓口が異なり、大阪府の豊能町・能勢町は兵庫事務所、京都府の京田辺市・木津川市は北部事務所の担当です。詳しい対象地域は大阪ガス公式サイトの電話番号一覧で確認できます。
海外からの問い合わせには06-6586-1252（有料）、耳やことばの不自由な方向けにはFAX 0120-6-94817も用意されています。050番号など一部のIP電話では、フリーダイヤルを利用できない場合があります。
オペレーターにつなぐ方法
お客さまセンターに電話すると、自動音声案内が流れます。案内に従って問い合わせ内容を選択すると、担当窓口へ進めます。
スマートフォンから電話する場合は、公式サイトに掲載されている二次元コードを利用すると便利です。コードを読み取り、用件を選択して発信することで、電話をかけた後の音声メニュー操作を省略できます。
電話が混雑しやすい時間帯
大阪ガスは、お客さまセンターが混雑しやすい時間帯・時期として、次を案内しています。
- 12:00～13:00ごろ
- 18:00以降
- 引っ越しシーズンの3月中旬～4月第1週
電話がつながらないときは、これらを避けてかけ直すか、後述するインターネット手続きを利用してください。
問い合わせ内容別の専用電話番号
| 問い合わせ内容 | 電話番号 | 受付時間 |
|---|---|---|
| ガス・電気の切り替え、料金プランの相談、ガス機器の購入、マイ大阪ガス・DaigasID | 0120-000-555 | 全日9:00～19:00 |
| インターネット「さすガねっと」 | 0120-001-021 | 全日9:00～19:00 |
| ガス管・ガスメーターの相談 | 0120-544-209 | 月～土9:00～17:40、日・祝9:00～17:00 |
| 料金未納以外の理由でガスが出ない | 0120-544-209 | 24時間 |
| 料金未納によるガス停止・供給再開 | 0570-550-557 | 公式案内を確認 |
| ガス・電気の供給地点特定番号の確認 | 0120-222-933 | 月～土9:00～19:00、日・祝9:00～17:00 |
0120-000-555は「大阪ガスグッドライフコール」の電話番号です。商品・サービスの相談や、他社から大阪ガスへの切り替えなどに対応しています。
供給地点特定番号の専用ダイヤルは、現在大阪ガスの都市ガス・電気を契約している人が対象です。番号はマイ大阪ガスの契約詳細ページでも確認できます。
ガス設備調査の訪問日時変更にも専用窓口があります。地域ごとに番号が異なるため、公式の電話番号一覧から確認してください。
ガス給湯器・コンロなどの修理
ガス機器の修理は24時間受け付けています。
| 受付時間 | 電話番号 |
|---|---|
| お客さまセンターの通常受付時間内 | 地域別の0120番号 |
| 通常受付時間外 | 0570-05-5858（ナビダイヤル） |
インターネットからも修理を申し込めます。
問い合わせる際は、機器のメーカー名・型番、表示されているエラーコードを確認しておくと、故障状況を伝えやすくなります。
エネファームや給湯暖房機、保守契約などを利用している場合は、機器本体やリモコンに貼られたシールに記載されているメンテナンス担当店への連絡が案内されています。
料金未払いでガスが止まった場合
料金の未払いによってガスが停止された場合は、未払い料金を支払ったうえで、供給再開の申し込みを行います。
電話での申し込みは、供給停止通知に記載された連絡先、または0570-550-557（ナビダイヤル）で受け付けています。
インターネットでも手続きできますが、支払い情報が大阪ガスのシステムに反映されてから申し込み可能になります。急いで再開したい場合は電話で確認してください。
契約そのものが解約されている場合は、新たにガス使用の申し込みが必要です。申し込みが承諾されない場合もあります。
また、2026年10月からは、ガス供給再開の手数料として3,300円（税込）が請求される場合があります。
引っ越しによるガス・電気の開始・停止
引っ越しに伴うガス・電気の使用開始や中止は、お客さまセンターのほか、インターネットからも申し込めます。
ガスの使用開始時は、作業員が訪問して開栓作業を行うため、立ち会いが必要です。使用中止時は、ガスメーターが屋内にある場合やオートロックの建物などで立ち会いが必要になることがあります。
引っ越し日が決まったら、希望する日時に作業してもらえるよう早めに申し込んでおくと安心です。
ガス・電気の料金確認や支払い方法の変更についても、大阪ガスの手続き一覧から進めます。料金や使用量は、会員サイト「マイ大阪ガス」でも確認できます。
電話以外の問い合わせ方法｜チャット・Web・メール
チャットで問い合わせる
大阪ガスのチャットサポートは、WebサイトとLINEで利用できます。
| 対応方法 | 利用時間 |
|---|---|
| AIチャット | 24時間365日 |
| オペレーターによる回答 | 全日9:00～19:00 |
商品やサービスに関する質問に利用できますが、訪問手配や契約情報の照会・変更など、一部の手続きには対応していません。
また、大阪ガスはチャットに氏名・電話番号・ご使用番号などの個人情報を入力しないよう案内しています。
インターネットで手続きする
電話が混み合っているときや受付時間外でも、次のような手続きはWebから申し込めます。
- ガス・電気の使用開始・中止
- 口座振替・クレジットカード払いへの変更
- ガス機器の修理申し込み
- ガス設備調査の訪問日時変更
- 他社から大阪ガスへの切り替え
手続きごとに必要な情報や受付条件が異なります。詳しくは大阪ガス公式の手続き一覧をご確認ください。
メール・問い合わせフォームを利用する
商品・サービスに関する質問や、DaigasID・マイ大阪ガスに関する問い合わせなどは、公式フォームからも送信できます。
ただし、次の用件はフォームでは受け付けていません。
- 契約名義の変更やサービスの解約
- 個別の料金・使用量の確認
- 検針票・払込票の再発行
- 手続きの進捗確認・変更・キャンセル
これらは電話や専用のWeb手続きを利用してください。
土日・祝日・年末年始に送信した問い合わせは、翌営業日以降に内容が確認されます。
ガス漏れ・ガス臭い場合の緊急連絡先【24時間対応】
ガス臭い、ガス漏れが疑われる場合は、大阪ガスネットワークのガス漏れ通報専用電話へ連絡してください。24時間365日受け付けています。
| お住まいの地域 | ガス漏れ専用電話 |
|---|---|
| 大阪市内 | 0120-0-19424 |
| 大阪府南部・和歌山県の対象地域 | 0120-3-19424 |
| 大阪府北部・東部、奈良県、京都府の一部 | 0120-5-19424 |
| 兵庫県、大阪府・岡山県の一部 | 0120-7-19424 |
| 京都府・滋賀県の対象地域 | 0120-8-19424 |
対象地域の詳しい市区町村は、大阪ガスネットワークの緊急連絡先で確認できます。耳やことばの不自由な方向けには、ガス漏れ専用FAX（0120-6-19424）も用意されています。
ガス臭いときやガス警報器が鳴ったときは、次のように対処してください。
- 火を使わず、換気扇や照明などの電気スイッチには触れない。
- 安全に行える場合は、窓を開けて換気し、ガス栓・メーターガス栓を閉める。
- ガス漏れ通報専用電話へ連絡し、屋外の安全な場所へ避難する。
集合住宅の共用部や屋外でガスの臭いがする場合も、専用電話へ通報してください。
