プレイステーション（PlayStation）のカスタマーサポートへ電話で問い合わせる場合は、03-4578-4110に連絡します。受付時間は平日（月～金・祝日を除く）10:00～17:59です。
問い合わせ内容によっては、LINEやチャット、オンライン修理受付も利用できます。アカウント関連について、PlayStation公式はチャットまたはLINE窓口を案内しています。
| 問い合わせ方法 | 電話番号・受付時間など |
|---|---|
| 電話 | 03-4578-4110 |
| 電話受付時間 | 平日10:00～17:59（祝日除く） |
| LINE | 通常10:00～23:59 |
| AIチャット | 24時間 |
| オペレーターによるチャット | 通常10:00～23:59 |
| 修理 | 故障診断・オンライン修理受付サービス |
※LINEやチャットは臨時に営業時間が変更される場合があります。利用時はPlayStation公式のお問い合わせページで最新情報を確認してください。
プレイステーションの問い合わせ先
電話番号と受付時間
プレイステーション カスタマーサポートの電話番号は03-4578-4110です。
受付時間は平日（月～金・祝日を除く）10:00～17:59。土日祝日は電話窓口を利用できません。電話番号や受付時間は、PlayStation公式の「電話でのお問い合わせ」でも確認できます。
LINE・チャット
アカウント関連の問い合わせは、チャットまたはLINE窓口を利用するようPlayStation公式が案内しています。
パスワードを忘れた場合は、自分でパスワードをリセットできる場合があります。2段階認証やアカウントの復旧、オンラインIDなどでサポートが必要な場合は、PlayStation公式のお問い合わせページから該当する内容を選びます。
LINEの通常営業時間は10:00～23:59です。
チャットはAIエージェントが24時間対応しています。オペレーターによるサポートの通常営業時間は10:00～23:59です。詳しい利用方法は、公式のメッセージングチャネルの案内で確認できます。
LINE・チャットの営業時間は、一時的に変更されることがあります。
PS5・PS4の故障・修理
故障診断とオンライン修理
PS5・PS4本体やコントローラーなどに不具合がある場合は、まずPlayStation Repairs（故障診断）で症状と対処方法を確認できます。
改善しない場合は、オンライン修理受付サービスから修理を申し込めます。オンラインで申し込むと、一部機種では修理料金が割引になります。
メーカー保証を利用する場合は、購入日・販売店名・製品名が確認できるレシートや納品書などの購入証明書が必要になる場合があります。修理の混雑状況なども変わるため、申し込み時に公式ページの案内を確認してください。
電話問い合わせの前に確認すること
用意しておく情報
PlayStation公式では、電話をかける前に次の情報を準備するよう案内しています。
- オンラインID
- アカウントに登録しているメールアドレス（サインインID）
- 生年月日
- 郵便番号
- 住所
- 詳しい症状
- 使用している機器の型名
- 購入日
- シリアル番号
問い合わせ内容によって必要な情報は異なります。アカウントや使用中の機器について確認できる状態にしてから電話すると、やり取りを進めやすくなります。
SMSで届く連絡
プレイステーション カスタマーサポートの電話窓口から、携帯電話へSMSが送られてくる場合があります。
SMSで案内されるのは、修理の見積もりや折り返し電話の連絡、WebサイトのURLなどです。
公式の電話問い合わせページによると、SMS内のURLからWebページへ移動する際に、ファイルのダウンロードやアプリのインストールが発生することはありません。提供元不明のアプリが表示された場合は注意してください。
14歳未満の場合は、保護者と一緒に問い合わせるよう案内されています。