三井住友カード利用中の問い合わせや新規に申し込み時に、オペレーターに直接話したいと思ったことはありませんか？
自動音声対応やチャットボットが便利ではありますが、やはり直接話したいという状況もあるでしょう。ただ、最近では公式HPを見ても、電話番号がどこにあるのか非常に確認しづらくなっています。
三井住友カードのオペレーターと話す方法としては次の3つがあります。
- 自分から電話をかける
- 折り返し依頼をする
- チャットでやり取りをする
本記事では三井住友カードのオペレーターに直接話すための方法をご紹介します。
三井住友カードのオペレーターと話したいときの問い合わせ電話番号（各種問い合わせ・解約など）
オペレーターと電話で話したいときの窓口について説明します。
電話でのお問い合わせは、下記の用途によって異なります。
- 新規入会
- 各種手続き（変更、解約）・サービスに関するお問い合わせ（個人）
- カードの紛失・盗難
入会案内デスク
新規申込時の問い合わせ先としては、入会案内デスクがあります。
電話番号：0120-816-437（通話料無料）
受付時間：10:00～17:00（12/30～1/3休）
総合案内窓口（利用中の問い合わせ全般・解約）
総合案内窓口はカードの種類によって番号が異なります。
- 一般カード
- プラチナカード、ゴールドカード
各種変更手続き・サービスに関するお問い合わせを受け付けています。解約に関する問い合わせも下記窓口となります。
一般カード（FORYOUデスク）
FORYOUデスクでは、一般カードの個人の利用者向けに、
電話番号：0570-004-980（10:00～17:00年中無休）※12月30日～1月3日を除く
もしくは
03-6627-4137（東京） / 06-6445-3501（大阪）
0570で始まる番号は、NTTコミュニケーションズの「ナビダイヤル」というサービスの電話番号になります。例えば携帯電話からの場合、1分あたり30円（20秒で10円）のサービス料金が発生し、かけ放題プランの対象外のため注意が必要です。
携帯電話のかけ放題プランや無料通話付きプランを利用している人は、03や06で始まる通常の電話番号へかけるようにしましょう。そうすることで、携帯のプランによっては無料で通話をすることができます。
なお、三井住友カードでは一般カード向けの総合窓口の電話には、通話料無料のフリーダイヤルはありません。
プラチナカード・ゴールドカード
プラチナカード、ゴールドカード利用中の場合の問い合わせ窓口は下記のとおりです。
いずれも通話料無料で、営業時間は10:00～17:00（12/30～1/3休）です。
| 窓口名 | 電話番号 |
|---|---|
| プラチナデスク | 0120-210-085 |
| プラチナプリファードデスク | 0120-632-144 |
| ゴールドデスク | 0120-498-012 |
カードの紛失・盗難時（24時間対応）
カードの紛失・盗難時にはフリーダイヤルの窓口が用意されています。
電話番号：0120-919-456（年中無休）
※フリーダイヤルを利用できない場合は06-6445-3530
個人情報に関する問い合わせ・意見・苦情
個人情報に関する問い合わせや苦情などの受付窓口として、お客様相談室が設置されています。
電話番号：03-6636-8266
受付時間：平日10時〜16時（土日祝・12/30〜1/3を除く）
オペレーターの問い合わせ受付は何時まで？24時間対応してる？
オペレーターの問い合わせ受付は下記の通りとなっています。
通常の問い合わせは17時まで、紛失等は24時間対応です。
- 新規入会、一般的問い合わせ、解約：10時から17時まで
- 紛失・盗難時：24時間
三井住友カードのお客様サポートに電話してもつながらないケースがあるようです。
その場合はどのように対応すれば良いでしょうか。いくつかの方法がありますので、本記事で説明します。
折り返し電話予約をしてオペレーターと話す方法
いつくかの問い合わせ内容においては、折り返し電話予約サービスが利用できます。
利用者情報、カード番号、希望連絡日と連絡時間帯を入れて、フォームで申請します。
折り返しの予約は下記のリンクからすることができます。
連絡時間帯は基本的に下記の4つから選択可能（受付内容により選択できない時間帯があります）
- 10時〜12時
- 12時〜14時
- 14時〜16時
- 16時〜18時
チャットで三井住友カードのオペレーターと話す
三井住友カードでは、24時間365日対応のチャットサービスを提供しています。
公式ページアクセスすると右側にチャット画面が表示されています。
商品サービス全般についてのやり取りが可能で、用件によってはオペレーターが対応する仕組みとなっています。
チャットはこちら
（オペレータ受付時間：9:00～17:00（年末年始除く））
三井住友カードへ電話がつながらないときの対処法
電話が繋がらない時には、いくつかの対応方法があります。
- 公式サイトのよくある質問やチャットで問い合わせ
- 折り返し電話予約
- 自動音声応答（スマートダイヤル24）
- お支払いに関する自動音声対応
それぞれについて説明します。
チャットで問い合わせや公式サイトのよくある質問を確認
電話以外にも三井住友カードの公式サイトから、チャットや各種手続き、よくある質問の確認が可能です。
チャットでも用件によってはオペレーターが対応
三井住友カードでは、24時間365日対応のチャットサービスを提供しています。
公式ページアクセスすると右側にチャット画面が表示されています。
商品サービス全般についてのやり取りが可能で、用件によってはオペレーターが対応する仕組みとなっています。
チャットはこちら
（オペレータ受付時間：9:00～17:00（年末年始除く））
その他の問い合わせ方法（サポートページ・よくある質問）
オペレーター以外にも三井住友カードの公式サイトから、各種手続きやよくある質問の確認が可能です。
折り返し電話予約
いつくかの問い合わせ内容においては、折り返し電話予約サービスが利用できます。
下記のリンクから折り返しの予約をすることができます。
自動音声対応（スマートダイヤル24）（各種照会・手続き・リボ・キャッシング）
スマートダイヤル24に電話をかけ、問い合わせ内容に応じたサービスコードと会員番号・暗証番号を入力すると、自動音声案内が始まります。
- スマートダイヤル24にダイヤル※携帯電話・PHSからもご利用いただけます。
- 0120-911-911（各種照会・手続き）
- 0120-863724（リボ・キャッシング）
- サービスコード（2ケタ）を入力
- サービスコードはこちら（照会系とリボ系で分かれています）
- 会員番号（16ケタ）を入力
- 暗証番号（4ケタ）を入力
- 自動音声案内に従い入力
- お手続き完了
お支払いに関する自動音声対応
支払い日に引き落としができなかった場合の、支払い状況の確認は自動音声応答にて受け付けています。
支払い金額・支払い方法の確認と支払い予定日の受付ができます。
電話番号が金融機関によって異なりますので、公式サイトを確認の上、利用中の金融機関に応じた問い合わせ先に連絡ください。
三井住友カードのオペレーターと話す方法まとめ
三井住友カードのオペレーターと話す方法としては次の3つがあります。
- 自分から電話をかける
- 折り返し依頼をする
- チャットでやり取りをする
電話によるサポートは人的リソースを大量に必要とします。企業はコストを削減するために、電話よりもオンライン手続きやチャットベースのサポートにシフトすることが増えています。
三井住友カードでも多くの手続きがオンラインでできるようになっています。
電話の方が楽というのはあるかもしれませんが、オンライン手続きのほうが待ち時間もなくスムーズに進むケースも多いでしょう。
