LINEMO（ラインモ）の問い合わせは、主にチャットで受け付けています。電話で問い合わせできる内容は限られており、相談内容によって窓口が異なります。
オペレーターへの連絡方法や受付時間、契約前・契約後の問い合わせ先を紹介します。
LINEMOの問い合わせ先・電話番号一覧
LINEMOでは、料金や契約内容などの一般的な相談はチャットで受け付けています。人が対応するオペレーターにもチャットで相談できます。
電話窓口は、申し込みや開通、スマートフォンの紛失・盗難など、一部の手続きに限られます。
| 問い合わせ内容 | 問い合わせ先 | 受付時間 |
|---|---|---|
| 料金・契約内容・各種手続き、契約前の相談 | 公式チャット | オペレーター：9:00～20:00 |
| SIMカードの申し込み・初期不良など | 0800-100-1850 | 10:00～19:00 |
| eSIMの申し込み・開通前の相談 | 0800-170-8407 | 10:00～19:00 |
| SIMカード到着後の回線切替 | 同梱冊子・発送メールに記載 | 乗り換え元によって異なる |
| 紛失・盗難による回線停止・再開 | 0800-919-3442 | 24時間（自動音声） |
電話番号はいずれも通話料無料です。チャットの自動応答は24時間利用できますが、申し込み状況の確認など、一部の有人チャット窓口は10:00～19:00となっています。
スマートフォンを紛失・盗難された場合は、0800-919-3442に電話し、音声ガイダンスに従って回線停止の手続きをしてください。
なお、LINEMOの一般的な問い合わせは、ソフトバンク・ワイモバイルの店舗や電話窓口では受け付けていません。通常の相談に利用できるメール窓口も用意されていないため、チャットを利用します。
LINEMOのオペレーターにチャットで問い合わせる方法
LINEMOのチャットは、契約前でも契約中でも利用できます。料金プランや申し込み方法の相談から、請求内容、契約変更、通信トラブルまで幅広く対応しています。
公式サイトからオペレーターにつなぐ
- LINEMO公式カスタマーサポートを開く
- 「料金」「契約」「操作」などから問い合わせ内容を選ぶ
- 案内ページの「お問い合わせする」から「チャットをはじめる」に進む
- チャットを開始し、問い合わせ内容を入力する
- オペレーターへの相談を選び、案内に従って接続する
チャットでは最初に自動応答が表示されることがあります。有人対応を希望する場合は、入力欄に「オペレーターに相談」と送信すると、オペレーターへの切り替え案内を表示できる場合があります。
契約状況の選択や本人確認を求められたら、画面の案内に従って進めてください。
LINE公式アカウントから問い合わせる
LINEアプリからもオペレーターに相談できます。
LINEMOのLINE公式アカウントを友だち追加し、トーク画面の「お問い合わせ」を選びます。問い合わせ内容を選択してチャットを開始し、有人対応を希望する場合は「オペレーターに相談」と入力してください。
すでにLINEMOを契約している場合は、My Menuの「カスタマーサポート」からチャットを利用する方法もあります。
チャットにつながらない場合
オペレーターの受付時間外は、自動応答での案内となります。有人対応が必要な場合は、受付時間内に改めてアクセスしてください。
営業時間内でもオペレーターにつながらない場合は、時間を空けて再度アクセスするか、公式サイトとLINE公式アカウントの別の入口から試してみてください。
LINEMOに電話で問い合わせできるケース
申し込み状況・SIMカードの初期不良
SIMカードで申し込んだ方は、LINEMO申込事務局（0800-100-1850）に問い合わせできます。
主な相談内容は、申し込み完了メールが届かない、申し込み状況の確認画面にログインできない、申し込みをキャンセルしたい、届いたSIMカードに初期不良があるといったケースです。
申し込み状況は、受付完了メールに記載されたURLからも確認できます。受注番号と申し込み時のメールアドレスを入力し、ワンタイムパスワードで認証してください。
なお、SIMカードの初期不良による交換は、SIMカードの受領から8日間まで受け付けています。初期不良が疑われる場合は、早めに申し込み窓口へ連絡してください。
申込事務局の受付は、1月1日を除く年中無休です。
eSIMの申し込み・開通に関する問い合わせ
eSIMで申し込んだ方は、LINEMO申込事務局（0800-170-8407）に問い合わせできます。
申し込み完了メールが届かない場合や、申し込みのキャンセル、開通前のeSIM設定に関する相談などが対象です。
また、他社からの乗り換えでMNP予約番号の有効期限が切れた場合は、乗り換え元で予約番号を再取得したうえで、回線切替前に申込事務局へ電話するよう案内されています。
詳しくはLINEMOのeSIM初期設定をご確認ください。
契約後のeSIM再発行は、SIMカード交換・eSIM再発行の公式FAQから手続き方法を確認できます。
SIMカード到着後の回線切替
他社からLINEMOへ乗り換え、SIMカードが届いた場合は、回線切替の手続きが必要です。
電話で手続きする場合の番号は、SIMカードに同梱された冊子、または「商品発送のお知らせ」メールに記載されています。自動音声に従って、携帯電話番号や契約時の4桁の暗証番号などを入力します。
| 乗り換え元 | 電話での回線切替受付時間 |
|---|---|
| ソフトバンク・ワイモバイルからの乗り換え | 9:00～23:15 |
| その他の携帯電話会社からの乗り換え | 9:00～21:00 |
回線切替はWebからも手続きできます。Webの場合、ソフトバンク・ワイモバイルからの乗り換えなどは0:00～23:15、その他の携帯電話会社からの乗り換えは9:00～21:00です。
電話よりWebのほうが切り替え完了までの時間が短い目安となっているため、利用できる場合はWeb手続きが便利です。
スマホの紛失・盗難による回線停止
スマートフォンを紛失・盗難された場合は、24時間対応の緊急停止窓口（0800-919-3442）を利用できます。
電話がつながったら「1」を押し、音声ガイダンスに従って操作してください。
| メニュー番号 | 手続き |
|---|---|
| 1 | 回線停止 |
| 2 | 停止解除 |
手続きには契約時に設定した4桁の暗証番号が必要です。暗証番号が分からない場合は、そのまま待つとオペレーターにつながります。
回線停止はMy Menuからも24時間手続きでき、手数料は無料です。ただし、停止中も基本料金や各種サービスの月額料金は発生します。
端末が見つからない場合は、SIMカード・eSIMの再発行を行ってください。スマートフォン本体の画面ロックや位置確認、決済アプリなどの不正利用対策も別途行いましょう。
料金の確認・契約変更・解約はMy Menuから
LINEMOの契約者は、My Menuから請求金額や契約内容を確認できます。料金プランやオプションの変更、支払い方法の確認・変更などもオンラインで手続きできます。
請求金額が高いと感じる場合は、まず請求内訳を確認してください。通話料やオプション料金などを確認しても原因が分からなければ、チャットで相談できます。
解約・他社への乗り換え
LINEMOを解約する場合は、公式の解約・乗り換え案内から手続きできます。
他社へ電話番号を引き継ぐ場合は、乗り換え先がMNPワンストップに対応していれば、LINEMOで事前にMNP予約番号を発行せず、乗り換え先のオンライン手続きから進められます。
MNP予約番号が必要な場合は、My Menuから発行できます。
- 受付時間：24時間（年中無休）
- 20:00以降の受付分：翌朝9:00以降に順次SMSで通知
- MNP予約番号の有効期間：発行日を含めて15日間
詳しくは他社への乗り換え方法（公式FAQ）をご確認ください。
情報確認日：2026年11月7日
