ヤマト運輸の問い合わせ電話番号【オペレーターと話したい】

宅急便の発送や荷物の受け取りでヤマト運輸（クロネコヤマト）へ問い合わせたいとき、こんな疑問を持つ方は多いのではないでしょうか。

ヤマト運輸は2026年6月11より、電話問い合わせ窓口の受付方法を変更しました。問い合わせ内容に応じて窓口が分かれており、集荷などではAIオペレーターによる自動対応も導入されています。

本記事では、最新の問い合わせ電話番号・受付時間、AIオペレーターの特徴、再配達の締切時間、24時間対応の営業所について、わかりやすく解説します。

問い合わせ内容別の電話番号（サービスセンター）

ヤマト運輸の問い合わせ窓口は、「集荷・再配達のご依頼」と「その他のご依頼・お問い合わせ」で対応方法が異なります。まずは目的に合った窓口を確認しましょう。

集荷や再配達の電話受付は、AIオペレーターまたは自動音声による対応が基本です。

※お住まいの地域によっては、固定電話からの問い合わせ先として地域別のローカル番号（例：011-330-3333、046-203-2222 など）が用意されている場合があります。詳細は公式の固定電話からのお問い合わせ一覧（PDF）をご確認ください。

荷物の紛失、サービス内容の確認、ご意見・ご要望など、集荷・再配達以外の問い合わせ窓口です。

発信端末	電話番号	受付時間	通話料
すべての端末共通	0570-200-000（ナビダイヤル）	8:00～21:00（年中無休）	有料
IP電話など上記以外	050-3786-3333	8:00～21:00（年中無休）	有料

0120-01-9625での集荷・再配達以外の受付は6月10での受付は6月10日を以て終了しています（参考ページ）。

電話での集荷依頼時に音声ガイダンスで「集荷のご依頼（1番）」を選択すると、人工知能によるAIオペレーターが自動で対応します。定型的な集荷依頼であれば、AIとの会話だけでスムーズに手続きが完了します。

以下のような状況では、通話の途中で自動的に有人対応へ接続が切り替わります。

音声の認識が困難な場合
周囲の雑音や風切り音、通信環境の乱れなどにより、お客さまの音声が正常に認識できないとき。
AIで受付できない要望・特殊なサービスの場合
往復宅急便、ゴルフ・スキー宅急便、空港宅急便など、AIオペレーターでは処理できない品目・条件での集荷を希望するとき。
その他、社員による対応が必要と判断された場合
住所や希望時間が複雑なとき、またはAIでは判断できない個別の要望があるとき。

※有人オペレーターへ切り替わった際、それまでAIオペレーターに伝えた内容（住所や名前など）を、あらためて確認される場合があります。

荷物の再配達依頼は、24時間・年中無休で自動ガイダンスによる受付を行っています。

再配達は以下の時間帯から選べます。当日中の再配達を希望する場合、17:40までに受付を完了させる必要があります（希望時間帯ごとに締切が異なる点に注意）。

※再配達のキャンセルや変更手続き、時間外の急な相談は、自動ダイヤルではなくサービスセンター（有人対応時間：8:00～21:00）へご連絡ください。
※Web（クロネコメンバーズなど）からも、24時間いつでも配送状況の確認や再配達依頼が可能です。

ヤマト運輸には、24時間、荷物の持ち込みや受け取りを受け付けている営業所があります。

営業所の確認方法
24時間受付に対応した営業所は、公式サイトの「直営店・取扱店検索」から最新情報を確認できます。
電話受付時間の注意点
24時間営業の店舗であっても、電話での問い合わせ窓口はサービスセンターに集約されているため、電話対応は21:00までです。夜間・早朝に店舗へ直接電話をかけることはできない点にご注意ください。

お近くの提携コンビニエンスストア（セブン-イレブン、ファミリーマートなど）では、24時間いつでも荷物の発送手続きや「店舗受け取り」への変更が可能です。お急ぎのときや夜間の発送には、コンビニや取扱店の利用もぜひご検討ください。

※本記事の情報は2026年7月時点の内容にもとづいています。番号・受付時間・締切時間は変更される場合があるため、ご利用前に必ずヤマト運輸公式サイトで最新情報をご確認ください。