東京ガスの問い合わせ窓口は、ガス・電気の契約や料金、引っ越し、ガス機器の修理など、相談内容によって分かれています。
主な電話番号と受付時間を一覧にまとめました。オペレーターへの連絡方法やチャット・Webフォームの利用方法、電話がつながらない場合の対処法も紹介します。
東京ガスの問い合わせ電話番号・受付時間一覧
東京ガスの一般的な問い合わせは、東京ガスお客さまセンター（0570-002211）で受け付けています。
| 問い合わせ内容 | 電話番号 | 受付時間 |
|---|---|---|
| ガス漏れ・ガス臭い・警報器の作動（東京ガスネットワーク） | 0570-002299 | 24時間365日 |
| ガス・電気の契約、料金、支払い、引っ越しなど | 0570-002211 | 月～土 9:00～19:00／日祝 9:00～17:00 |
| IP電話・海外からの利用など | 03-3344-9100 | 同上 |
| 給湯器・ガスコンロなどの故障・修理 | 0120-888-777 | 月～土 9:00～19:00／日祝 9:00～17:00 |
| ガスが出ない・メーター復帰後も使えない（東京ガスネットワーク） | 0570-023388 | 月～土 9:00～19:00／日祝 9:00～17:00 |
| ガス管・ガス栓の工事や撤去（東京ガスネットワーク） | 0570-023388 | 月～土 9:00～17:30 |
※0570から始まるナビダイヤルは有料です。携帯電話のかけ放題や無料通話分の対象外となります。0120-888-777はフリーダイヤルです。
※東京ガスネットワークのナビダイヤルを利用できない場合は、03-6627-6257に連絡できます。ガス漏れ通報の場合は03-6735-8899です。
ガスの臭いがする場合は、火気や電気のスイッチを使わず、ガス漏れ通報専用電話（0570-002299）に連絡してください。 安全な場所から連絡し、ガスメーターの復帰操作はしないでください。
なお、東京ガスネットワークの供給エリアでも、ほかのガス会社と契約している場合があります。料金や契約の問い合わせは契約先の会社へ、ガス漏れやガス管に関する相談は東京ガスネットワークへ連絡します。
ガス漏れやガスが出ないときの連絡先
ガスの臭いがする場合
ガスの臭いがする、ガス警報器が鳴った、ガス管を破損したといった場合は、東京ガスネットワークの緊急窓口へ連絡してください。
ガス漏れ通報専用電話：0570-002299
- 受付時間：24時間365日
- ナビダイヤルを利用できない場合：03-6735-8899
室内でガスの臭いがする場合は、火気の使用をやめ、窓や戸を開けて換気します。可能であればガス機器の栓、ガス栓、メーターガス栓を閉めてください。
電灯や換気扇などのスイッチは、操作すると小さな火花が発生するおそれがあるため、触れないでください。
屋外でガス臭い場合は、窓や戸を閉め、ガスが室内に入るのを防ぎます。危険な場所には近づかず、安全な場所から連絡してください。
ガス漏れ通報専用電話は緊急時の専用窓口です。料金や契約、引っ越し、ガス機器の修理は受け付けていません。
ガスの臭いはないのにガスが出ない場合
ガスの臭いがなく、突然ガスが使えなくなった場合は、ガス栓やガスメーターの状態を確認してください。
まず、ガス栓・器具栓が閉まっていないか、ほかのガス機器も使えないかを調べます。ほかの機器が正常に使えるなら、特定の機器が故障している可能性があります。
すべての機器が使えず、ガスメーターのランプが点滅している場合は、安全装置が作動してガスが遮断されている可能性があります。ガスの臭いがないことを確認したうえで、公式サイトの手順に従って復帰操作を行ってください。
復帰してもガスが出ない場合は、東京ガスネットワーク（0570-023388）に連絡し、音声案内から「ガスが出ない」を選びます。
オペレーターへの問い合わせと電話がつながらない場合
東京ガスに電話すると音声ガイダンスが流れます。問い合わせ内容に合った項目を選択し、案内に従って担当窓口に進んでください。
東京ガスでは、引っ越しや契約変更、料金の相談、myTOKYOGASなど、用件別の電話番号も案内しています。
電話がつながらないときの対処法
東京ガスの公式サイトでは、夕方の時間帯や、引っ越しシーズンの2～4月は電話がつながりにくいと案内しています。特に2～4月は終日混雑する可能性があります。
電話がつながらない場合は、時間帯を変えてかけ直すか、Web手続きを利用してください。引っ越しによる使用開始・停止や支払い方法の変更などは、Webから申し込めます。
契約内容の確認や料金の照会は、会員サービス「myTOKYOGAS」も利用できます。
電話で契約に関する相談をする場合は、契約者名、使用場所の住所、お客さま番号を用意しておくとスムーズです。
お客さま番号は、検針票や払込書、myTOKYOGASなどで確認できます。番号がわからない場合は、わかる範囲の契約情報を用意してください。
チャット・Webフォームでの問い合わせ
チャットで問い合わせる
東京ガスの公式サイトでは、自動応答チャットの「リサコ」が、引っ越しや料金などの一般的な質問に回答しています。
画面下部または右下に表示されるチャットの案内を選択し、質問を入力するか、表示された選択肢から問い合わせ内容を選んでください。
用件や時間帯によっては「オペレーターに問い合わせる」ボタンから有人チャットに進めます。
自動応答チャットでは、個別の契約状況に関する質問には回答できません。また、個人情報を入力しないよう案内されています。
契約内容や料金を確認したい場合は、myTOKYOGASを利用するか、電話窓口に問い合わせてください。
Webフォームで問い合わせる
東京ガスでは、次の内容についてWebフォームによる問い合わせを受け付けています。
- ガス・電気の契約、料金、各種サービス
- 契約中の電気に関する相談
- myTOKYOGASの会員登録・ログイン・操作方法
Webフォームは電話の受付時間外でも送信できますが、回答まで時間がかかる場合があります。土日・祝日に送信した問い合わせは、翌営業日以降の対応です。
個人情報の照会や一部の手続き・申し込みは受け付けていません。契約内容の確認が必要な場合は、myTOKYOGASや電話窓口を利用してください。
なお、耳やことばの不自由な方に向けて、FAXや電話リレーサービスによる問い合わせも案内されています。
用件別の問い合わせ・手続き方法
引っ越しによるガス・電気の使用開始と停止
引っ越しに伴うガス・電気の使用開始（開栓）と停止（閉栓）は、東京ガスのWebサイトから申し込めます。
Webでは引っ越しの2か月前から申し込みを受け付けています。東京ガスは約1週間前までの申し込みを推奨しています。
急いで開栓したい場合、Webから7:30までに申し込むと最短で当日午後、18:00までなら最短で翌日午前の訪問が可能です。ただし、作業員の手配状況などによって希望に添えない場合があります。
ガスの使用開始には立ち会いが必要です。契約者本人が対応できない場合は、マンションの管理人や大家など、代理人による立ち会いも認められています。
使用停止は通常立ち会いを必要としませんが、オートロックの建物などで作業員がガスメーターのある場所に入れない場合は立ち会いが必要です。
申し込み後の作業日時の変更や取り消しも、公式サイトから手続きできます。
ガス・電気料金や支払い方法の変更
毎月のガス・電気料金や使用量は、東京ガスの会員サービス「myTOKYOGAS」で確認できます。
クレジットカード払い・口座振替の申し込みや変更、料金メニューの変更などもWebから手続きできます。
料金の未払いによってガスの供給が停止された場合は、支払期限を過ぎた料金をすべて支払う必要があります。
支払い方法によって、供給再開の申し込みが必要な場合と、申し込みなしで再開される場合があります。支払い後もすぐにガスが使えるとは限らないため、公式サイトで再開までの流れを確認してください。
給湯器・ガスコンロなどの故障と修理
給湯器やガスコンロなどが故障した場合は、東京ガスの修理専用窓口で相談・予約を受け付けています。
- 電話番号：0120-888-777
- 音声ガイダンス：ガス機器修理は「1」を選択
- 電話受付：月～土 9:00～19:00／日祝 9:00～17:00
- Web予約：24時間365日受付
電話は9:00～10:00が特につながりにくく、13:00～15:00は比較的つながりやすいと案内されています。Webなら待ち時間なく修理訪問の予約ができ、空き状況によっては最短当日の訪問も可能です。
修理を申し込む前に、機器の種類やメーカー、表示されているエラーコード、故障の症状を確認しておくと、状況を伝えやすくなります。公式サイトの故障診断も利用できます。
修理費用には、修理基本料（出張料・故障診断料）、技術料、部品費などが含まれます。見積もり後に修理を依頼しない場合や、修理できなかった場合でも、修理基本料として6,600円（税込）がかかることがあります。 金額は修理担当店によって異なる場合があります。
東京ガス以外のガス会社と契約していても修理を予約できますが、対応エリアは東京ガスの供給エリアの一部に限られます。越谷・春日部地区、取手・我孫子地区、真岡地区などは対象外です。
賃貸住宅で備え付けの給湯器やガスコンロが故障した場合は、まず管理会社や大家に確認してください。
ガス管・ガス栓の工事や撤去
ガス管・ガス栓の工事や撤去については、東京ガスネットワークが問い合わせ窓口です。
- 電話番号：0570-023388
- ナビダイヤルを利用できない場合：03-6627-6257
- 工事・撤去の受付時間：月～土 9:00～17:30
電話では音声ガイダンスに従って用件を選択します。
ガス管やガス栓の撤去は、2週間前を目安に申し込むよう案内されています。住宅の解体やリフォームなどで撤去が必要な場合は、工事日程が決まった段階で連絡してください。
地域のサービス窓口である東京ガスライフバル・エネスタ・エネフィットでも、ガス機器の修理・交換や住宅設備に関する相談を受け付けています。近くの店舗は東京ガスのサービス窓口一覧から確認できます。
