ポケットカードの問い合わせ先一覧｜電話番号・営業時間・オペレーター・メール

ポケットカードでは、P-oneカード、ファミマカード、ZOZOCARDなど、カードによって問い合わせ窓口が異なります。

カード別の電話番号と受付時間、オペレーターへの連絡方法をまとめました。紛失・盗難時の緊急連絡先や、解約・支払いに関する相談窓口、メール・Webでできる手続きも紹介します。

ポケットカードの問い合わせ電話番号・受付時間一覧
1. カードの種類が分からない場合
ポケットカードの紛失・盗難時の問い合わせ先
1. 海外からの緊急連絡先
ポケットカードのオペレーターへのつなぎ方
1. カードの解約・退会
支払いが遅れた場合の問い合わせ先
ポケットカードへのメール・Webでの問い合わせ方法
1. 会員専用ネットサービスでできる手続き
2. Vポイントについて問い合わせたい場合
ポケットカードの電話がつながらない場合

ポケットカードの問い合わせ電話番号・受付時間一覧

P-oneカードやZOZOCARDなどは「ポケットカードお客さまセンター」、ファミマカードは「ファミマカードサービスデスク」が問い合わせ先です。Vポイントカードプラスには専用の「ポケットカードサービスデスク」があります。

カード・サービス	携帯電話・スマートフォンから	固定電話から	受付時間
P-oneカード・ZOZOCARD・その他提携カード	0570-064-373	0120-12-9255	9:00～17:30（年始休業）
ファミマカード	0570-064-230	0120-230-553	9:00～17:30（年中無休）
Vポイントカードプラス	0570-064-778	0120-606-230	9:00～17:30（年始休業）
後払いワイド	06-7732-7676	同左	9:00～17:30（年始休業）

※ポケットカードお客さまセンターとVポイントカードプラスのサービスデスクは、1月1日～3日が休業日です。後払いワイドの具体的な年始休業日は公式案内をご確認ください。

0570で始まるナビダイヤルは有料です。IP電話や携帯電話のかけ放題プランを利用している場合は、次の一般電話番号も案内されています。

カード	IP電話・かけ放題プラン向け番号
P-oneカード・ZOZOCARDなど	06-7635-2677
ファミマカード	06-7635-2699
Vポイントカードプラス	06-7635-2688

一般電話番号の通話料金は、契約している電話会社や料金プランによって異なります。

公式案内：ポケットカードのカード別お問い合わせ先一覧

カードの種類が分からない場合

問い合わせ先に迷ったときは、カード裏面に記載されている発行会社と電話番号を確認してください。

特にVポイントカードプラスは発行会社によって窓口が異なります。ポケットカードの公式案内では、裏面が黄緑色のカードはポケットカード、グレーはアプラス、水色はオリエントコーポレーションの発行とされています。

また、ファミマTカードは2025年9月1日にファミマカードへリニューアルされました。旧デザインのファミマTカードに関する問い合わせも、ファミマカードサービスデスクで確認できます。

ポケットカードの紛失・盗難時の問い合わせ先

カードをなくした場合や盗難に遭った場合は、次の専用窓口に連絡してください。いずれも24時間・年中無休で受け付けています。

カード	紛失・盗難専用電話番号	受付時間
P-oneカード・ZOZOCARDなど	0570-064-697	24時間・年中無休
ファミマカード	0570-060-010	24時間・年中無休
Vポイントカードプラス	0570-064-580	24時間・年中無休

IP電話や携帯電話のかけ放題プランからは、ファミマカードが「06-7732-7137」、その他のポケットカード発行カードが「06-7635-2638」と案内されています。

紛失・盗難の連絡をすると、カードの利用停止と再発行の手続きが案内されます。最寄りの警察署や交番にも届け出てください。

なお、紛失・盗難専用窓口では、カードの利用状況や特典、ポイントなどに関する一般的な問い合わせは受け付けていません。

海外からの緊急連絡先

海外でカードを紛失した場合は、次の番号に連絡できます。

カード	海外からの紛失・盗難連絡先
P-oneカード・ZOZOCARDなど	+81-6-7635-2638
ファミマカード	+81-6-7732-7137
Vポイントカードプラス	+81-6-7635-2638

海外からの緊急連絡も24時間受け付けています。通話料は有料です。

公式案内：ポケットカードの紛失・盗難時の手続き

ポケットカードのオペレーターへのつなぎ方

ポケットカードの電話窓口では、自動音声ガイダンスで問い合わせ内容を選択します。

カード番号が分かる場合は、手元にカードを用意して、ガイダンスに従って用件を選んでください。オペレーターに接続されるかどうかは、問い合わせ内容によって異なります。

カード番号が分からない場合は「4」→「2」の順に選択すると、オペレーターに接続されます。これは公式FAQで案内されている操作方法です。

オペレーターの受付時間は9:00～17:30です。

なお、公式FAQには、通話開始から3分が経過すると自動的に切断される場合があるとの注意書きがあります。自動音声の操作中に切れてしまった場合は、再度かけ直してください。

カードの解約・退会

ポケットカードの解約は、電話の自動音声応答サービスで手続きできます。Webサイトでは解約を受け付けていません。

自動音声による解約受付時間は8:30～21:30です。カード別の問い合わせ番号に電話し、次の順番で操作します。

「2」カード会員様
「3」各種変更
「9」カード退会
「1」カード利用無し
カード番号と生年月日を入力

利用残高がある場合や、カード番号・生年月日の入力に誤りがある場合は、オペレーターへ自動的に転送されます。 オペレーターの受付は9:00～17:30のため、時間外に転送が必要になった場合は、営業時間内にかけ直すことになります。

解約すると、対象カードのETCカードや家族カードも利用できなくなります。公共料金や携帯電話料金などをカード払いにしている場合は、事前に支払い方法を変更してください。

ポイントが失効する場合もあるため、残高や交換状況を確認してから解約すると安心です。

公式案内：ポケットカードの解約手続き

支払いが遅れた場合の問い合わせ先

引き落とし日に口座残高が足りず、カード代金を支払えなかった場合は、原則として毎月15日に再引き落としが行われます。15日が金融機関の休業日なら翌営業日です。

ただし、一部の金融機関は再引き落としの対象外です。契約内容によって支払い方法が異なるため、対象外の場合や急いで支払いたい場合は、支払い担当窓口に確認してください。

ポケットカードお支払い担当窓口

電話番号：06-7670-3939
受付時間：8:30～20:00（土日祝日も受付、年始休業）
毎月1日の引き落とし日：9:00～17:30

毎月1日が金融機関の休業日に当たる場合は、翌営業日が引き落とし日となります。

この窓口は、ZOZOCARDやファミマカードなどのクレジットカードのほか、後払いワイドの支払いに関する相談にも対応しています。

また、06-7670-3939はポケットカードが支払いに関する連絡を行う際にも使用している番号です。この番号から着信があった場合は、支払い状況を確認してください。

支払いが遅れると、会員規約に基づく遅延損害金や回収事務手数料が発生する場合があります。最新の支払い方法や費用については、公式FAQで確認できます。

公式案内：ポケットカードの支払い期限を過ぎた場合の対応

ポケットカードへのメール・Webでの問い合わせ方法

ポケットカードでは、公式FAQの問い合わせフォームからメールで連絡できます。

メールフォームを利用するには、次のページを開いてください。

該当する質問の回答ページを開き、ページ下部の「お問い合わせ」を選択すると、フォームが表示されます。

メールでは一般的な質問を受け付けていますが、契約内容の確認や個人情報を伴う照会・手続きは、原則としてメールで回答できません。急ぎの相談は電話窓口を利用してください。

会員専用ネットサービスでできる手続き

利用明細や請求金額の確認、住所変更などは、会員専用ネットサービスから手続きできます。

確認・手続き内容	Webでの対応
利用明細・請求金額の確認	可能
利用可能額の確認	可能
住所・電話番号・勤務先の変更	可能
引き落とし口座の登録・変更	可能
支払い金額の変更	対象カード・利用状況による
ポイント残高の確認・交換	対象カードで可能
カードの解約	電話で手続き