JALカードへの問い合わせは、入会・解約、請求金額や利用明細の確認、マイル、紛失・盗難など、相談内容によって窓口が異なります。
電話番号と受付時間を一覧にまとめ、オペレーターへのつなぎ方や、メール・Webでの問い合わせ方法を紹介します。紛失・盗難時の24時間対応窓口や、電話がつながらない場合の対処法も確認できます。
JALカードの問い合わせ電話番号・営業時間一覧
JALカードの問い合わせ先は、相談内容によって次のように分かれています。
| 問い合わせ内容 | 連絡先 |
|---|---|
| 入会・解約・住所変更・カード種別変更 | JALカード コンタクトセンター |
| 請求金額・利用明細・支払い・利用可能枠 | 提携カード会社 |
| 紛失・盗難 | 提携カード会社の緊急窓口（24時間） |
| ショッピングマイル | JALカード コンタクトセンター |
| フライトマイル・特典航空券 | JALマイレージバンク |
JALカード コンタクトセンター
JALカードの入会や解約、登録情報の変更などについては、JALカード コンタクトセンターで受け付けています。
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 電話番号 | 0120-747-907 |
| 携帯電話から | 03-5460-5131（有料） |
| 海外から | +81-3-5460-5131（有料） |
| 営業時間 | 月～土 9:00～17:00 |
| 休業日 | 日曜・祝日・年末年始 |
土曜日も問い合わせできますが、相談内容によっては翌営業日以降の回答となる場合があります。
CLUB-Aゴールドカード、プラチナ、プラチナ Proの会員は、カード裏面に記載された専用電話番号を利用してください。
請求金額・利用明細などの問い合わせ先
クレジットカードの請求金額、利用明細、支払い方法、利用可能枠などについては、カードを発行している提携カード会社が対応しています。
| カードの種類 | 電話番号 | 受付時間 |
|---|---|---|
| JAL・Visa／Mastercard／TOKYU POINT ClubQ | 0570-050-535 または 03-5489-6165 | 9:00～17:00 |
| JAL・JCB／OPクレジット | 0422-76-1700 | 9:00～17:00 |
| JALカードSuica | 03-6685-7000 | 9:00～17:30 |
| JAL アメリカン・エキスプレス | 0570-001-103 または 03-5489-6182 | 9:00～17:00 |
| JALダイナースカード | 0120-074-024 | 平日8:00～20:00、土曜8:00～18:00 |
Visa・Mastercard・JCB・アメリカン・エキスプレスの一般窓口は、日曜・祝日も受け付けています（年末年始を除く）。JALカードSuicaのビューカードセンターは年中無休です。ダイナースは日曜・祝日・年末年始が休みです。
0570から始まるナビダイヤルは通話料がかかります。
JCBの利用可能枠や暗証番号など、一部の相談には専用窓口があります。例えば、JCBの暗証番号照会・変更は専用の自動音声サービスで24時間受け付けています。
JALカードの紛失・盗難時の緊急連絡先
JALカードを紛失したり、盗難に遭ったりした場合は、すみやかに提携カード会社へ連絡して利用停止の手続きを行ってください。
紛失・盗難の専用窓口は、24時間・年中無休で受け付けています。
| カードの種類 | 紛失・盗難の電話番号 |
|---|---|
| JAL・Visa／Mastercard／TOKYU POINT ClubQ | 0120-107542 |
| JAL・JCB／OPクレジット | 0120-794-082 |
| JALカードSuica | 03-6685-4800 |
| JAL アメリカン・エキスプレス | 0120-107542 |
| JALダイナースカード | 0120-074-024 |
Visa・Mastercard・TOKYU POINT ClubQ・アメリカン・エキスプレスは、三菱UFJニコスのWebサイトからも利用停止・再発行の手続きができます。
カード会社に連絡したあとは、警察にも紛失・盗難を届け出てください。国内の場合は最寄りの警察署や交番、海外の場合は現地の警察に届け出ます。
不正利用の補償とカード再発行
提携カード会社と警察への届け出を済ませていれば、原則としてカード会社への連絡日から60日前までさかのぼり、それ以降の不正利用による損害が補償されます。ただし、カード裏面に署名がない場合や、暗証番号を使われた場合などは補償されないことがあります。JALカードSuicaは補償期間の起算日が一部異なります。
カードの再発行手数料は、普通カード・CLUB-Aカード・JALカード naviが1,100円（税込）で、CLUB-Aゴールドカード・プラチナ・プラチナ Pro・JALダイナースカードは無料です。
再発行するとクレジットカード番号が変わるため、公共料金やサブスクリプションなどの支払いに登録している場合は、新しいカードが届いたあとに変更してください。JALマイレージバンクのお得意様番号は変わりません。
JALカードSuicaは、届け出時点のSuicaチャージ残額が新カードへ引き継がれますが、利用履歴は引き継がれません。
海外で紛失した場合は連絡方法が異なります。JALダイナースカードは「+81-3-6852-0920」、JALカードSuicaは「+81-3-6685-4800」が案内されており、海外からはコレクトコールを利用します。その他のカードについても、海外向けの専用窓口や緊急カードの発行案内が用意されています。
JALカードのオペレーターへのつなぎ方
JALカード コンタクトセンターに電話をかけると、自動音声ガイダンスが流れます。
用件に合ったメニュー番号を入力し、案内に従って進んでください。
自動音声ガイダンスのメニュー番号
| メニュー番号 | 問い合わせ内容 |
|---|---|
| 1 | 各種届出用紙・資料の請求 |
| 2 | JALカードの入会 |
| 3 | JALカードやオプションサービスの退会 |
| 4 | 住所・勤務先の変更 |
| 5 | その他のJALカードに関する問い合わせ |
| 0 | 請求内容・利用可能枠に関する提携カード会社の電話番号案内 |
| 9 | ガイダンスをもう一度聞く |
電話をかける際は、JALカードを手元に用意しておくとスムーズです。自動音声ガイダンスでカード番号と暗証番号を入力することで、本人確認や手続きが進めやすくなります。
一部の回線では、AIオペレーターが問い合わせ内容を確認します。周囲の音が少ない場所で用件を伝えてください。
電話がつながらない場合
JALカードでは、コンタクトセンターの混雑予想を公式サイトで公開しています。
混雑予想を確認して、比較的つながりやすいとされる時間帯を選ぶとよいでしょう。ただし、混雑予想上は空いている時間帯でも待ち時間が発生する場合があります。
住所変更や退会など、オンラインで対応している手続きはMyJALCARDを利用すると電話をかけずに済ませられます。
JALカードのメール・Web問い合わせ方法
JALカードでは、問い合わせフォームや会員専用サイトも利用できます。
メールフォームから問い合わせる
一般的な質問は、JALカード公式のお問い合わせフォームから送信できます。
フォームには、問い合わせ内容、氏名、生年月日、電話番号、メールアドレス、お得意様番号などを入力します。
公式案内では、通常3営業日以内に返信するとされています。土日・祝日・年末年始や大型連休を挟む場合は、さらに時間がかかることがあります。
クレジットカード番号などの機密情報は入力しないでください。
なお、身に覚えのない請求、支払い方法の変更、利用可能枠、引き落としができなかった場合などは、提携カード会社への問い合わせが案内されています。
MyJALCARDで手続きする
JALカード会員専用サイト「MyJALCARD」では、住所・勤務先の変更、カード種別の変更、退会、ショッピングマイルの確認、各種資料請求などができます。
ログインには、JALマイレージバンクのお得意様番号とパスワードが必要です。カードの種類によって利用できる手続きが異なる場合があります。
クレジットカードの請求金額や利用明細は、提携カード会社の会員専用サービスで確認できます。
| カードの種類 | 会員専用サービス |
|---|---|
| Visa・Mastercard・TOKYU POINT ClubQ | My Digital Connect |
| JCB・OPクレジット | MyJCB |
| JALカードSuica | VIEW’s NET |
| アメリカン・エキスプレス | My Digital Connect |
| ダイナース | クラブオンライン |
各サービスへのリンクは、JAL公式のお問い合わせページから確認できます。
24時間自動音声サービスを利用する
各種資料の取り寄せやショッピングマイルの照会は、24時間音声情報サービスでも受け付けています。
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 電話番号 | 0120-747-804（通話無料） |
| 携帯電話から | 03-5460-4343（有料） |
| 受付時間 | 24時間・年中無休 |
| メニュー1 | 各種資料請求 |
| メニュー2 | ショッピングマイル照会 |
住所変更届や退会届などの取り寄せには、資料ごとのコード番号を使用します。
解約・マイル・入会状況などの問い合わせ先
JALカードの解約・退会
JALカードの退会は、MyJALCARDからオンラインで手続きするか、退会届を郵送する方法があります。急ぐ場合は、JALカード コンタクトセンターへの電話でも退会できます（法人カードを除く）。
オンラインの場合は、MyJALCARDにログインし、「登録情報の確認・変更」から手続きを進めます。手続き完了と同時に退会となります。
一部のカードはオンライン退会に対応していません。JALカードSuicaについても、公式のカード切替案内では書類または電話での手続きが案内されています。退会前にカード別の案内を確認してください。
次年度の年会費を避けるには、カード券面の有効期限月の末日までに退会を完了することが条件です。
例えば、有効期限が「05/27」の場合、2027年5月末日までに退会が完了すれば、次年度の年会費は請求されません。請求済み・請求確定済みの年会費は返金されないため、余裕を持って手続きしてください。
本会員が退会すると家族会員も退会となり、JALカードに紐づくETCカードや会員限定サービスも利用できなくなります。提携カード会社のポイントが失効する場合もあります。
一方、JALマイレージバンクの会員資格は継続し、有効期限内のマイルは引き続き利用できます。
年会費を抑えたい場合は、カード種別のダウングレードや、ショッピングマイル・プレミアムなどのオプションサービスだけを退会する方法もあります。
マイルに関する問い合わせ
JALカードの利用でたまるショッピングマイルについては、JALカード コンタクトセンターで対応しています。
飛行機の搭乗でたまるフライトマイル、マイルの事後登録、特典航空券への交換などは、JALマイレージバンクへの問い合わせとなります。
入会審査・カード発行状況の確認
JALカードを申し込んだあとの審査状況は、公式の発行状況確認サービスから確認できます。
確認には、申し込み時の受付番号、生年月日、電話番号が必要です。受付番号は、申し込み完了画面や受付完了メールに記載されています。
家族会員カードや法人カードの申し込み、カード種別変更などは確認サービスの対象外のため、JALカード コンタクトセンターに問い合わせてください。
なお、JALの航空券の予約・変更・キャンセルについては、JALの航空券予約窓口が対応します。航空券の代金をJALカードで支払った場合でも、クレジットカードへの請求や返金状況については提携カード会社へ問い合わせてください。
参考資料
※電話番号・受付時間・手続き条件は2026年11月8日時点の公式情報をもとにしています。変更される場合があるため、最新情報は各公式ページで確認してください。
