ビューカードの問い合わせ先は、相談内容やカードの種類によって異なります。一般的な問い合わせはビューカードセンターで受け付けていますが、紛失・盗難や身に覚えのない請求には専用窓口があります。
問い合わせ内容別の電話番号と受付時間、オペレーターへのつなぎ方、電話以外の手続き方法をまとめました。
ビューカードの問い合わせ電話番号一覧
ビューカードの総合問い合わせ窓口は、**ビューカードセンター「03-6685-7000」**です。オペレーターの受付時間は9:00〜17:30（年中無休）です。
紛失・盗難の場合は24時間対応の専用窓口へ連絡してください。
問い合わせ内容別の電話番号
| 問い合わせ内容 | 電話番号 | 受付時間 |
|---|---|---|
| 総合窓口・各種手続き | 03-6685-7000 | 9:00〜17:30 |
| 紛失・盗難 | 03-6685-4800 | 24時間 |
| 身に覚えのない請求 | 03-6685-5861 | 9:00〜17:30 |
| カードが利用できない | 03-6685-6880 | 9:00〜17:30 |
| 破損・磁気不良による再発行 | 03-6685-5851 | 9:00〜17:30 |
| VIEW’s NETの問い合わせ | 03-6685-6971 | 9:00〜17:30 |
| 暗証番号通知書の請求 | 03-6862-0016 | 9:00〜17:30 |
| 利用限度額の変更 | 03-6685-6972 | 10:00〜17:00 |
| JRE POINTの問い合わせ | 0570-036-389 | 10:00〜18:00 |
※総合窓口などは原則として年中無休です。JRE POINTコールセンターは年末年始を除きます。利用限度額変更デスクは公式案内で個別の休業日をご確認ください。
※03から始まる番号および0570の番号には、通話料金がかかります。
ビューカード ゴールドやJALカードSuica CLUB-Aゴールドには専用窓口があります。 また、JALカードSuicaの会員情報・マイル関連の手続きや、他社発行のSuica付きクレジットカードは問い合わせ先が異なる場合があります。カード裏面の連絡先も確認してください。
最新の電話番号と受付時間は、ビューカード公式お問い合わせページで確認できます。
オペレーターへのつなぎ方
ビューカードセンターに電話をかけると、自動音声ガイダンスが流れます。案内に従って問い合わせ内容に該当するメニューを選ぶと、担当窓口につながります。
オペレーターへの問い合わせは、原則として9:00〜17:30（年中無休）に受け付けています。問い合わせ内容によって専用デスクの受付時間が異なるため、前述の一覧表を確認してください。
電話機で番号を入力できない場合は、そのまま待つとオペレーターにつながると公式サイトで案内されています。
電話の際は、ビューカードを手元に用意しておくとスムーズです。自動音声サービスではカード番号と暗証番号の入力が必要になる場合があります。
自動音声サービスの受付時間
請求額や利用可能額の照会など、一部の自動音声サービスは6:00〜23:00（年中無休）に利用できます。
ただし、請求額の照会は引き落とし日の翌日から15日までは自動音声で確認できないなど、メニューごとに利用条件があります。
電話がつながらない場合
ビューカード公式サイトでも、オペレーターへの電話がつながりにくい場合があると案内しています。
急ぎの紛失・盗難は24時間対応の専用窓口を利用してください。明細の確認や登録情報の変更などは、会員向けサービス「VIEW’s NET」で手続きできる場合があります。
問い合わせ内容別の確認事項
カードを紛失・盗難にあった場合
カードを紛失した場合は、速やかに紛失・盗難デスクへ連絡してください。24時間・年中無休で受け付けています。
ビューETCカードや家族カードも対象です。連絡後はカードの利用停止と再発行について案内されます。再発行には審査があり、所定の手数料がかかります。
また、紛失・盗難の場合は、最寄りの警察署や交番にも届け出てください。
海外からの連絡先は「+81-3-6685-4800」です。
身に覚えのない請求がある場合
利用明細に見覚えのない請求がある場合は、まず利用日・金額・利用先を確認してください。
店舗名と明細の名称が異なっている場合や、以前利用したサービスの料金が後から請求される場合もあります。
ビューカードでは、身に覚えのない請求の確認方法を案内しています。確認しても心当たりがない場合は、ご利用覚えなし相談デスクへカード名義人本人から連絡してください。
調査の結果、不正利用と認められた請求は取り消されます。利用日から長期間経過すると対応できない場合があるため、早めの相談が適切です。
引き落としができなかった場合
ビューカードの利用代金は、毎月4日（土日祝日の場合は翌営業日）に引き落とされます。
口座残高の不足などで引き落としができなかった場合は、次の方法で支払います。
| 支払い方法 | 内容 |
|---|---|
| VIEW ALTTE | 駅のATMからビューカードと現金で入金 |
| 銀行振込 | ビューカードが指定する口座へ振り込み |
VIEW ALTTEから入金できる金額は50万円までです。振込先の口座番号は利用者ごとに異なり、VIEW’s NETや郵送の利用明細から確認できます。
引き落とし日を過ぎた場合は、遅延損害金が発生することがあります。
詳しい操作方法は、ビューカード公式FAQ「引き落としができなかった場合」で確認できます。支払い方法について相談したい場合は、ビューカードセンターへ問い合わせてください。
ビューカードを退会・解約する場合
ビューカードの退会手続きは、カードの種類やSuica・定期券機能の有無によって異なります。
ルミネカード、ビックカメラSuicaカード、JRE CARD、ビューカード スタンダードなどは、原則としてカードと退会届の返送が必要です。退会届は公式サイトからダウンロードするか、電話で取り寄せられます。
また、定期券機能付きカードで有効な定期券が残っている場合は、定期券の有効期限が切れてから退会手続きを進めます。
JALカードSuicaの退会は、JALカード側での手続きとなります。
詳細はビューカード公式FAQ「退会手続きについて」で、カードの種類を選んで確認してください。
電話以外の問い合わせ・手続き
VIEW’s NETでの確認・手続き
VIEW’s NETは、ビューカード会員向けのインターネットサービスです。
主に次の内容を確認・手続きできます。
- 利用明細・請求金額の確認
- 利用可能額・利用残高の確認
- 住所・電話番号・勤務先の変更
- 引き落とし口座の変更手続き
- ショッピング利用分の支払い方法変更
- 暗証番号通知書の請求
引き落とし口座の変更は、金融機関などの条件によって書面での手続きになる場合があります。
また、ショッピング利用分の支払い方法の変更は電話では受け付けておらず、VIEW’s NETでの手続きが必要です。受付期限があるため、早めに確認してください。
メールフォーム・公式FAQ
一般的なカードの利用方法やサービス内容については、ビューカードの問い合わせフォームから質問できます。
一方、本人確認が必要な個別の請求内容や登録情報の変更、カードの再発行などは、フォームでは受け付けていません。問い合わせフォームにクレジットカード番号を入力しないよう注意してください。
また、ビューカード公式FAQでは、カードの使い方や手続き方法を検索できます。
問い合わせ先が分からない場合は、公式お問い合わせページでカードの種類と相談内容を選ぶと、対応する窓口を確認できます。
