楽天証券の問い合わせ先は、NISA・iDeCo、口座の各種手続き、株式・投資信託の取引など、相談内容によって異なります。
電話番号と受付時間を一覧にまとめ、オペレーターへの連絡方法や、チャット・メールでの問い合わせ方法も紹介します。
楽天証券の問い合わせ電話番号・受付時間一覧
楽天証券の一般的な問い合わせ先は、カスタマーサービスセンター（0120-41-1004）です。携帯電話からは03-6739-3333（有料）を利用します。
NISA、iDeCo、ログインに関する相談には専用の問い合わせ先があります。
| 問い合わせ内容 | 固定電話から（無料） | 携帯電話から（有料） | 受付時間 |
|---|---|---|---|
| 各種手続き・入出金・株式・投資信託・FX・アプリなど | 0120-41-1004 | 03-6739-3333 | 平日8:30～17:00 |
| NISAの制度・口座開設・金融機関変更 | 0120-106-298 | 03-6739-3400 | 平日8:30～17:00、土日9:00～17:00 |
| iDeCoの加入・各種手続き | 0120-545-401 | 03-6737-6025 | 平日8:30～17:00、土日9:00～17:00 |
| ログインID・パスワード | 0120-733-776 | 03-6739-2615 | 平日8:30～17:00 |
| 口座開設前の相談 | 0120-188-547 | 03-6739-3355 | 平日8:30～17:00 |
※祝日・年末年始を除きます。2026年11月10日確認。
NISAの制度や口座開設についてはNISA専用ダイヤル、投資信託の積立設定や積立エラーについては投資信託の担当窓口が対応します。株式の注文方法についても、国内株式・外国株式それぞれの担当窓口があります。
土日はNISA・iDeCoの専用ダイヤルを利用できます。投資信託については、公式サイトの個別窓口では電話受付を平日のみとしていますが、混雑案内には土日対応の記載もあるため、土日の電話受付は公式の最新情報を確認してください。
オペレーターへのつなぎ方
楽天証券では、電話の音声ガイダンスに従って相談内容を選択すると、担当オペレーターにつながります。
公式サイトの「楽らくコネクト」を利用すると、事前に問い合わせ内容を選んでから電話をかけられます。
- 楽天証券のカスタマーサービスセンターにアクセスする
- 「電話でお問い合わせする」から相談内容を選択する
- 表示された電話番号に発信する
- 案内された4桁の問い合わせ番号を入力する
選択した相談内容が担当者に伝わるため、用件の説明を短縮できます。ログイン済みで、登録電話番号からの発信が確認できた場合は、電話での本人認証も省略されます。
楽らくコネクトのサポート時間は平日8:30～17:00です。
直接電話をかける場合は、音声ガイダンスに従って番号を選択してください。事務手続き、投資信託、株式、アプリの操作などで担当窓口が分かれています。
チャット・メールでの問い合わせ方法
楽天証券では、オペレーターチャットやメールフォームも利用できます。電話がつながらない場合や、営業時間中に電話をかけられない場合の選択肢になります。
オペレーターチャットの受付時間
チャットには、AIが自動回答するサービスと、担当者が回答するオペレーターチャットがあります。
| 問い合わせ方法 | 受付時間 | 対応内容 |
|---|---|---|
| AIチャット | 24時間365日 | NISA・投資信託などの一般的な質問 |
| オペレーターチャット | 平日9:00～18:00 | 各種問い合わせ |
| オペレーターチャット | 平日18:00～23:00 | 投資信託・NISAのみ |
| オペレーターチャット | 土日9:00～17:00 | 投資信託・NISAのみ |
※オペレーターチャットは祝日・年末年始を除きます。
オペレーターチャットは、楽天証券の公式問い合わせページにある「オペレーターとチャット」から利用できます。
投資信託やNISAについては平日夜間や土日にも相談できるため、日中に電話をかけにくい場合に便利です。
メールフォームからの問い合わせ
楽天証券の口座を利用している方は、会員用のお問い合わせフォームから質問を送信できます。
名前、メールアドレス、問い合わせ分類、相談内容などを入力して送信します。
返信は原則メールで届きますが、内容によっては電話で連絡が来る場合もあります。返信は楽天証券の営業日に行われるため、急ぎの場合は電話やオペレーターチャットを利用してください。
iDeCoについては、専用のお問い合わせフォームが用意されています。
電話がつながらない場合
カスタマーサービスセンターの混雑状況は、公式の問い合わせページで確認できます。
口座開設や積立設定、各種手続きについては、楽天証券のよくあるご質問でも調べられます。ログイン情報の再設定や登録情報の変更など、Webで完了できる手続きもあります。
ログインできない場合の問い合わせ先
ログインIDを忘れた場合やパスワードがわからない場合は、Webから再通知・再設定の手続きができます。
電話で相談する場合は、冒頭の一覧にあるログイン専用ダイヤルを利用してください。
パスキー認証でログインできない場合
パスキーの登録後にログインできなくなった場合は、専用ダイヤルで一時停止できます。
0120-657-205（携帯電話からも無料）で、受付時間は原則24時間です。日曜日2:30～3:30はメンテナンスのため利用できません。
楽天証券に登録済みの電話番号から発信し、本人確認を行うと、30分間パスキーの利用を停止できます。その間にログインID・パスワードと追加認証でログインし、パスキーを再設定できます。
登録済みの電話番号やメールアドレスが使えない場合も、楽天証券のログインサポートページから変更方法を確認できます。
不正アクセスが疑われる場合
身に覚えのない取引がある、第三者にログイン情報を知られた可能性がある場合は、速やかに口座の利用制限を検討してください。
楽天証券では、0120-852-638（携帯電話からも無料）で取引やサービスの一時停止を受け付けています。原則24時間利用でき、日曜日2:30～3:30はメンテナンス時間です。
利用制限の解除には登録済みの電話番号からの発信が必要です。また、取引を制限しても、積立代金の引き落としが続く場合があります。
