楽天市場への問い合わせには、電話・チャット・メールを利用できます。また、注文した商品の発送やキャンセル、返品などは、購入先のショップが対応します。
楽天市場のお客様サポートセンターの連絡先と、オペレーターへの問い合わせ方法、相談内容に応じた窓口を紹介します。
楽天市場の問い合わせ先｜電話・チャット・メール
楽天市場のお客様サポートセンターには、電話・チャット・メールの3つの問い合わせ方法があります。
| 問い合わせ方法 | 連絡先・受付時間 |
|---|---|
| 電話 | 050-5838-4333（自動音声は24時間・年中無休） |
| チャット | 楽天市場お問い合わせチャット |
| メール | 楽天市場公式ヘルプから問い合わせ |
電話の通話料は利用者負担です。自動音声は24時間利用できますが、オペレーターによる対応には受付時間の制限があります。
チャットはAIによる自動応答から始まり、問い合わせ内容に応じて案内が進みます。有人対応の可否や受付時間は、問い合わせ時の画面で確認してください。
公式ヘルプに掲載されている応答時間の目安は、電話・チャットが約30分、メールが約3日です。実際の待ち時間は混雑状況によって変わります。
問い合わせの際は、注文番号と楽天会員情報に登録しているメールアドレスを用意しておくと、注文状況の確認がスムーズです。
電話でオペレーターと話す方法
楽天市場の電話番号は、050-5838-4333です。
電話をかけると自動音声が流れるため、問い合わせ内容に該当する案内を選択してください。内容によっては、音声ガイダンスでの対応や購入先ショップへの問い合わせを案内されます。
オペレーターへの接続方法は問い合わせ内容によって異なり、すべての相談で有人対応につながるとは限りません。音声案内で解決しない場合は、チャットからの相談も利用できます。
なお、050番号への通話は、契約している携帯電話のかけ放題プランの対象外となることがあります。
チャットでオペレーターに相談する方法
楽天市場お問い合わせチャットを開き、表示された問い合わせ内容を選ぶか、質問を入力します。
人による対応を希望する場合は、「オペレーターにつなぎたい」「有人対応を希望する」などと入力し、表示される案内を確認してください。
チャットでは問い合わせ内容によって自動回答や別の窓口へ案内されるため、オペレーターへの接続が保証されるわけではありません。
メールで問い合わせる方法
メールで相談したい場合は、楽天市場公式ヘルプの「楽天市場へのお問い合わせ」から進み、問い合わせフォームで内容を送信します。
公式ヘルプによると、返信までの目安は約3日です。急ぎの相談は電話やチャットを利用するとよいでしょう。
問い合わせ内容別｜楽天市場とショップのどちらに連絡する？
楽天市場では、相談内容によって問い合わせ先が分かれています。
| 問い合わせ内容 | 主な問い合わせ先 |
|---|---|
| 楽天市場の利用方法 | 楽天市場 |
| 楽天ID・ログインの問題 | 楽天IDのヘルプ、楽天市場 |
| 楽天ポイントの付与・利用 | 利用したサービスのサポート |
| キャンペーン・クーポン | キャンペーンの実施元、楽天市場 |
| 決済エラー・返金状況の確認 | 楽天市場のヘルプ・サポート |
| 注文代金・支払い方法・入金確認 | 購入先ショップ |
| 注文のキャンセル・変更 | 購入先ショップ |
| 商品の発送・配送予定 | 購入先ショップ |
| 返品・交換・商品の不良 | 購入先ショップ |
| ショップと連絡が取れない | 楽天市場 |
| 身に覚えのない楽天カードの請求 | 楽天カード |
楽天市場は、さまざまなショップが出店するショッピングモールです。商品の売買契約は購入者とショップの間で結ばれるため、発送や返品、キャンセルなどは原則としてショップが対応します。
一方、楽天市場のシステムや会員情報、ポイントなどについては、楽天市場のサポートセンターが相談先になります。支払い関係は、注文代金や入金確認ならショップ、決済エラーや返金処理の確認なら楽天市場のヘルプを利用すると、問い合わせ先を絞りやすくなります。
楽天カードや楽天銀行、楽天モバイルなどについては、各サービスの専用窓口を利用してください。
購入したショップへの問い合わせ方法
注文した商品について問い合わせる場合は、楽天市場の購入履歴から連絡できます。
注文後は購入履歴から連絡する
楽天会員として注文した場合の手順は、次のとおりです。
- 楽天市場の購入履歴を開く。
- 問い合わせたい注文を探す。
- 「問い合わせ」を選択する。
- 相談内容のカテゴリーを選び、内容を入力して送信する。
ショップからの返信は、楽天市場の「お知らせ」欄に届くことがあります。メールが見当たらない場合は、こちらも確認してください。
ショップの電話番号や営業時間を知りたい場合は、ショップの「会社概要」ページで確認できます。
会員登録せずに注文した場合
楽天会員登録を利用せずに注文した場合は、注文後に届く「注文内容ご確認メール」から連絡できます。
また、注文詳細の確認で受注番号とメールアドレスを入力し、「ショップに問い合わせる」を選択すると、ショップの会社概要ページから連絡先を確認できます。
注文前に商品について質問したい場合
商品のサイズや在庫、仕様などを確認したい場合は、商品ページの「ショップへ相談」や「商品についてのお問い合わせ」から連絡します。
「ショップへ相談」は楽天会員向けの機能です。ログインせずに問い合わせたい場合は、商品ページの問い合わせ項目やショップの会社概要にある連絡先を確認してください。
キャンセル・返品・商品が届かない場合の問い合わせ
注文をキャンセルしたい
楽天市場では、注文から30分以内であれば、購入履歴から自分でキャンセルできる仕組みがあります。
購入履歴で「注文詳細」を開き、「注文をキャンセルする」を選択して手続きを進めます。
ただし、次の注文は30分以内でも購入履歴からキャンセルできません。
- 楽天会員登録を利用せずに行った注文
- 最短お届け日を指定した注文
- 予約購入・定期購入・頒布会の注文
これらに該当する場合や、注文から30分を過ぎた場合は、ショップへ直接相談してください。楽天市場のサポートセンターでは、ショップに代わって注文をキャンセルできません。
なお、キャンセルが完了しても、購入履歴への反映に最大10分程度かかることがあります。完了画面やキャンセル受付メールも確認してください。
商品を返品・交換したい
返品・交換は購入先ショップが対応します。
返品できる期間や条件、送料の負担はショップによって異なります。ショップの会社概要ページにある返品特約を確認し、購入履歴から連絡してください。
不良品や注文と異なる商品が届いた場合は、注文番号と商品の状態を伝えるとともに、必要に応じて写真を添付すると状況を説明しやすくなります。
商品が届かない・発送されない
商品が届かない場合は、購入履歴で配送状況を確認します。
| 配送状況 | 確認・連絡する先 |
|---|---|
| 未発送 | 購入先ショップに発送予定を確認 |
| 発送済み・配送中 | 配送会社の追跡情報を確認 |
| 配達完了 | 置き配場所や郵便受けなどを確認し、見当たらなければ配送会社・ショップへ連絡 |
ショップに連絡しても解決しない場合は、楽天市場のサポートセンターへ相談できます。
置き配で商品が盗難に遭った場合などは、「楽天あんしんショッピングサービス」の補償対象となる可能性があります。対象となる置き配トラブルの申請期限は、配送会社の配達完了日の翌日から14日以内です。
ショップと連絡が取れない場合は楽天市場に相談できる
ショップへ問い合わせても返信がない場合や、対応してもらえない場合は、楽天市場に相談できます。
楽天市場お問い合わせチャットを開き、入力欄に「ショップと連絡がとれない」と入力して送信してください。楽天市場が状況を確認するための案内が始まります。
問い合わせの際には、注文番号、ショップ名、連絡した日時、現在の状況を伝えると確認が進めやすくなります。
商品が届かないなどのトラブルでは、楽天あんしんショッピングサービスによる補償も用意されています。
楽天あんしんショッピングサービスの補償条件
楽天あんしんショッピングサービスは、商品が届かない、著しく異なる商品や欠陥品が届いたなど、所定の条件を満たすトラブルを対象とした補償制度です。
購入代金（税込・送料含む）を、1回あたり最大30万円まで、現金または楽天ポイントで補償します。原則として年間5回まで利用できます。
申請には、あらかじめショップへの連絡が必要です。ショップの営業時間内に連絡しても3営業日（長期休暇を除く）を過ぎて回答がない場合や、納得できる回答が得られない場合は、補償申請の対象となり得ます。
申請期限は、通常は注文日の翌日から90日以内です。ただし、置き配の汚破損・盗難は配達完了日の翌日から14日以内となっています。
なお、配送遅延の補償は別条件で、対象商品について購入金額の5％相当を期間限定楽天ポイントで補償する仕組みです。
補償の対象条件と申請方法は、楽天市場の公式案内で確認できます。
主な参考資料（楽天市場公式）
※問い合わせ先・受付時間・サービス内容は変更されることがあります。最新情報は楽天市場公式サイトをご確認ください。
