東京海上日動の自動車保険について、契約内容や保険料の確認、車の買い替え、住所変更、解約などを相談したいときは、問い合わせ内容に応じた窓口を利用できます。
主な電話番号と受付時間を一覧にまとめました。オペレーターへの問い合わせ方法や、チャット・Webでできる手続き、事故・故障時の緊急連絡先も紹介します。
東京海上日動の自動車保険の問い合わせ電話番号・受付時間
東京海上日動の自動車保険に関する一般的な問い合わせは、自動車保険・バイク保険カスタマーセンター（0120-153-381）で受け付けています。
事故や車の故障には24時間対応の専用窓口があります。
| 問い合わせ内容 | 電話番号 | 受付時間 |
|---|---|---|
| 契約内容・保険料・契約変更など | 0120-153-381 | 9:00～18:00 |
| 自動車事故の連絡 | 0120-330-110 | 24時間 |
| 事故によるレッカーの依頼 | 0120-250-081 | 24時間 |
| 故障・バッテリー上がりなどの応急対応 | 0120-560-057 | 24時間 |
| 故障・燃料切れなどによるレッカーの依頼 | 0120-616-180 | 24時間 |
カスタマーセンターは土日・祝日も利用できますが、年末年始は休業です。フリーダイヤルは日本国内から通話料無料で利用できます。
また、事故・故障の総合窓口「東京海上日動安心110番（0120-119-110）」も24時間365日対応しています。どの専用窓口に連絡すればよいか迷った場合はこちらも利用できます。
オペレーターに問い合わせる方法
契約内容の確認や手続きについて担当者に相談したい場合は、カスタマーセンターに電話し、音声ガイダンスに従って操作します。
電話で契約内容について問い合わせる際は、原則として契約者本人から連絡してください。保険証券や更新案内を手元に用意しておくと、契約内容の確認がスムーズです。
契約内容によってはカスタマーセンターで対応できず、契約している代理店への連絡が必要になる場合があります。
事故・故障時の連絡方法
交通事故や車の故障が発生した場合は、通常のカスタマーセンターとは別の窓口で対応しています。
交通事故を起こしたとき
事故が発生した場合は、まず安全を確保し、負傷者がいれば救護を行い、必要に応じて119番へ通報してください。警察への連絡も必要です。物損事故でも警察への報告義務があります。
その後、東京海上日動または契約している代理店に事故を連絡します。車が動かずレッカーが必要な場合は、事故によるレッカー専用窓口で手配を相談してください。
保険会社へ連絡する際には、事故の発生日時・場所、相手方の連絡先、車の損傷状況などを分かる範囲で伝えます。
事故受付後は、担当者による状況確認や保険金請求の案内が行われます。東京海上日動マイページでは、事故対応の進捗確認や担当者への連絡もできます。
車の故障やバッテリー上がりでロードサービスを利用するとき
エンジンがかからない、タイヤがパンクした、走行中に故障したといった場合は、ロードアシストを利用できます。
バッテリー上がりなどの応急対応は、東京海上アシスタンス受付センターへ連絡します。故障や燃料切れなどでレッカーが必要な場合は、冒頭の一覧にあるレッカー専用窓口を利用してください。
ロードアシストでは、事故・故障時のレッカー搬送や車のトラブルに対する応急対応などを行っています。
サービスには利用条件や上限額があり、対応内容によっては自己負担が発生する場合があります。利用する際は、原則として事前に東京海上日動へ連絡してください。
事故・故障の連絡はインターネットからも受け付けています。ただし、Web受付にはシステムメンテナンスなどの停止時間があるため、急いでいる場合は電話が確実です。
契約変更・更新・解約の問い合わせ
東京海上日動の自動車保険は、手続きの種類によってマイページ、Web受付、契約している代理店を利用できます。
車の買い替えや住所変更
車を買い替える場合は、契約している自動車を新しい車に変更する「車両入替」の手続きが必要です。
補償内容を変更せずに車を入れ替える場合は、東京海上日動マイページ、公式サイト、契約している代理店から受付できます。新しい車の車検証などを用意し、納車前に手続きを確認してください。
車両保険を追加したり、補償金額を変更したりする場合は、代理店への相談が必要です。
住所や電話番号の変更は、マイページまたは公式サイトから手続きできます。ただし、引っ越しによって車の使用目的も変わる場合は、代理店へ連絡してください。
保険の更新・解約
自動車保険の更新は、契約している代理店を通じて手続きできます。更新案内が届いたら、補償内容や保険料を確認してください。
東京海上日動には、所定の条件で契約が自動更新される仕組みがあります。更新を希望しない場合は、満期前に契約している代理店へ連絡します。
契約期間の途中で解約する場合は、公式サイトのWebフォームまたは代理店から手続きできます。Web受付後、代理店から手続きについて案内されます。
他社の自動車保険に切り替えるときは、現在の保険の解約日と新しい保険の開始日を確認し、補償が途切れないようにしてください。
電話以外の問い合わせ方法
東京海上日動では、オペレーターによるチャットやWebフォーム、契約者向けのマイページも利用できます。
チャットで問い合わせる
自動車保険に関する問い合わせは、チャットサービスでも受け付けています。
チャットの受付時間は平日9:00～17:00（年末年始を除く）です。公式チャットページに表示されるアイコンからオペレーターに相談できます。
ただし、契約内容の変更や解約などの手続きはチャットでは受け付けていません。また、チャットアイコンが表示されていない場合は利用できません。
Webフォーム・マイページを利用する
東京海上日動の公式サイトでは、Webフォームからの問い合わせにも対応しています。回答は翌営業日以降となるため、急ぎの用件には電話を利用してください。
契約内容の確認や住所変更などは、東京海上日動マイページを利用すると便利です。契約している代理店の連絡先も確認できます。
なお、Webフォームからの問い合わせと、契約変更・解約の手続きは異なります。手続きを希望する場合は、公式サイトの各種手続きページから申し込んでください。
電話がつながらないときの対処法
カスタマーセンターにつながらない場合は、契約している代理店に直接連絡する方法があります。
代理店の電話番号は、保険証券、保険契約継続証、更新案内、東京海上日動マイページで確認できます。契約内容の変更や更新、解約に関する相談は、担当代理店に問い合わせると手続きを進めやすくなります。
急ぎでない契約内容の確認や住所変更などは、マイページから手続きする方法もあります。
事故や故障など緊急の用件については、24時間対応の専用窓口を利用してください。
