エムアイカードへの問い合わせは、カードの利用明細や請求金額、支払い、解約、紛失・盗難など、相談内容によって窓口や手続き方法が異なります。
電話番号と受付時間を一覧にまとめ、オペレーターへのつなぎ方や、メールフォーム・チャットでの問い合わせ方法を紹介します。電話がつながらない場合の対処法や、Webでできる手続きも確認できます。
エムアイカードの問い合わせ電話番号・営業時間一覧
エムアイカードの一般的な問い合わせ先は、お客さまサービスセンター（0570-05-2211）です。
ただし、カードの種類によって電話番号が異なる場合があります。カードをお持ちの方は、裏面に記載された問い合わせ先を優先してください。
| 問い合わせ内容 | 電話番号 | 受付時間 |
|---|---|---|
| お客さまサービスセンター | 0570-05-2211 | 10:00～18:00 |
| カードが手元にない・裏面に番号がない場合の通常相談 | 03-6701-3254 | 10:00～18:00 |
| ミーツ エムアイカードの申し込み | 0570-666-586 | 10:00～18:00 |
| Web会員サービスに関する問い合わせ | 0120-650-093 | 10:00～18:00 |
| キャッシング・ローンに関する問い合わせ | 03-6627-0892 | 10:00～18:00 |
| 保険に関する問い合わせ | 0120-248-557 | 10:00～17:00 |
| 苦情・相談専用窓口 | 03-6635-5582 | 10:00～17:00 |
| カードの紛失・盗難（国内） | 03-6626-0338 | 24時間 |
通常の電話窓口は年末年始を除く受付です。保険窓口は土・日、相談室は土・日・祝日も休業となります。年末年始の具体的な休業日は公式サイトの最新案内をご確認ください。
0570から始まるナビダイヤルは通話料がかかります。
なお、03-6701-3254は、カードが手元にない場合などに公式サイトが案内している通常相談用の番号です。紛失・盗難の場合は、24時間対応の専用窓口へ連絡してください。
オペレーターに電話で問い合わせる方法
エムアイカードの電話窓口は、自動音声ガイダンスに従って問い合わせ内容を選択する仕組みです。
担当者と直接話したい場合は、次の手順で進めます。
- カード裏面の問い合わせ先に電話する。
- Webページでの手続きを案内する音声が流れたら「2」を押してスキップする。
- 用件に該当する番号を選択する。
- 本人確認などの案内に従い、オペレーターへの接続を進める。
主な用件番号は次のとおりです。
| 問い合わせ内容 | 用件番号 |
|---|---|
| 請求金額の確認 | 21 |
| 利用残高・利用可能枠の確認 | 22 |
| カードが使えない | 25 |
| 支払いが間に合わなかった場合 | 31 |
| 登録情報の変更 | 41 |
| 退会・解約 | 6 |
| その他の問い合わせ | 7 |
公式サイトによると、プッシュ操作ができない電話機や、番号操作をしなかった場合もオペレーターにつながります。
ただし、上記は10:00～18:00の案内例であり、カードの種類によってメニューが異なる場合があります。また、支払い遅延に関する31番のメニューは、土・日・年末年始を除く受付です。
営業時間外に利用できる自動音声サービス
エムアイカードでは、オペレーターの受付時間外にも、一部の手続きを自動音声で行えます。
- 8:00～10:00
- 18:00～22:00
この時間帯は、請求金額や利用可能枠の確認、暗証番号の照会・変更、一部カードの退会手続きに対応しています。
なお、営業時間外の自動音声は日中と用件番号が異なります。プラチナカードやnimoca MICARDなど、一部カードの退会は10:00～18:00の受付です。
詳しい操作方法は公式の音声ガイダンス案内で確認できます。
電話がつながらない場合の問い合わせ方法
電話が混雑している場合は、時間を空けてかけ直すか、Webサービスを利用する方法があります。
特に請求金額や利用明細の確認、住所変更などは、電話をかけずに手続きできます。
Webエムアイカード会員サービス
Webエムアイカード会員サービスでは、スマートフォンやパソコンから次の確認・手続きができます。
| 確認・手続き内容 | Webでの対応 |
|---|---|
| 請求金額・利用明細 | 確認可能 |
| カードの利用可能額 | 確認可能 |
| エムアイポイント残高・有効期限 | 確認可能 |
| 住所・電話番号・勤務先の変更 | 手続き可能 |
| 引き落とし口座の変更 | 対応金融機関で可能 |
| カードの退会 | 対象カードで可能 |
住所や電話番号を変更する場合は、ログイン後に「各種ご照会・お手続き」から「登録情報のご照会・ご変更」に進みます。
サービスの利用にはWeb会員登録が必要です。一部のカードでは利用できる機能が異なります。
Web会員サービスにログインできない場合
ログインできない場合は、登録したメールアドレスやパスワードを確認してください。
ログインIDを忘れた場合は再登録、パスワードだけを忘れた場合は再設定の手続きが案内されています。
また、請求金額の案内メールが配信される毎月9～11日頃は、アクセスが集中してログインしにくくなる場合があります。
ログインやWeb会員サービスについて電話で相談したい場合は、Webサービス担当（0120-650-093、10:00～18:00、年末年始を除く）に問い合わせられます。
メールフォーム・チャットでの問い合わせ方法
メールフォームでの問い合わせ
エムアイカードでは、公式サイトのお問い合わせフォームから質問を送信できます。
送信した内容には、メールや電話などで回答があります。土・日・祝日や休業日、その前日に送信した場合は、翌営業日以降の順次回答となります。
ただし、本人確認が必要となる次の問い合わせは、フォームで受け付けていません。
- 登録情報やカード利用内容の照会・変更
- カードの発行状況や利用可能額の確認
- カードの紛失・盗難
- カードの退会や申し込み取り消し
これらはWeb会員サービスや電話など、指定された方法で手続きします。
また、フォームにはカード番号、暗証番号、セキュリティコード、住所、支払い口座などの情報を入力しないよう、公式サイトで注意が呼びかけられています。
オペレーターとのチャット
エムアイカードでは、カードの紛失・盗難や退会など、一部の手続きをチャットでも受け付けています。
チャットは自動応答ではなく、オペレーターが対応します。
- 受付時間：10:00～18:00
- 休業日：年末年始
次の公式ページからチャットを開始できます。
紛失・盗難の電話窓口は24時間対応ですが、チャットは10:00～18:00のみです。夜間や早朝にカードをなくした場合は、電話で連絡してください。
問い合わせ内容別の連絡先と手続き
カードを紛失・盗難された場合
エムアイカードを紛失したり、盗難に遭ったりした場合は、すぐに紛失盗難受付窓口へ連絡してください。
紛失盗難受付窓口：03-6626-0338（24時間受付）
カードの利用停止・再発行手続きを行うとともに、警察や交番への届け出も必要です。
新しいカードは、届け出から約10日～2週間で郵送されます。再発行には手数料がかかる場合があり、届け出後に元のカードが見つかっても使用できません。
再発行でカード番号が変わった場合は、携帯電話料金や公共料金などの継続的な支払い先でも登録情報を変更します。
なお、紛失・盗難による不正使用については、届け出日を含めて61日前までの損害額が、会員規約に基づく補償の対象とされています。補償には所定の条件があります。
海外での紛失・盗難は国・地域別の電話番号が用意されています。詳しくは公式の紛失・盗難案内をご確認ください。
身に覚えのない請求がある場合
利用明細に知らない店舗名や金額が表示されている場合は、まず利用日と金額を確認します。
実際に利用した店舗の運営会社名や商業施設名で請求されていたり、ネット通販の購入日と明細上の日付が異なったりすることがあります。
確認しても心当たりがなければ、カード裏面の問い合わせ先へ電話してください。
エムアイカードでは利用内容の調査を受け付けています。補償の可否や範囲は、会員規約や個別の調査結果によって判断されます。
なお、不審なサイトにカード番号を入力してしまった場合は、カードの利用停止・再発行が必要です。紛失盗難受付窓口へ速やかに連絡してください。
支払い日に引き落としができなかった場合
エムアイカードでは、支払い日に口座から引き落としができなかった場合、再度の引き落としは行われません。
請求月の末日までに、コンビニ払いまたは銀行振込などで支払います。 例えば、7月請求分の引き落としができなかった場合は、原則として7月31日までに支払う扱いです。
Webエムアイカード会員に登録している場合は、次の手順で手続きできます。
- Webエムアイカード会員サービスにログインする。
- 「各種ご照会・お手続き」から「臨時のお支払いのお申し込み」を選ぶ。
- コンビニ払いまたは銀行振込を選択する。
Web会員に登録していない場合は、公式FAQに記載された指定口座への銀行振込が案内されています。
銀行振込では、振込依頼人名を「お客様番号（数字10桁）＋契約者のカタカナ氏名」として入力します。振込手数料は会員負担です。
公式FAQの方法で支払う場合、手続きについて別途電話連絡は不要とされています。
ただし、支払いが遅れるとカードが利用停止となる場合があります。請求月の翌月以降の入金には所定の遅延損害金がかかるため、早めに手続きしてください。
エムアイカードを解約・退会したい場合
エムアイカードの退会は、Web会員サービス、電話の自動音声、チャットから手続きできます。手続きできるのは契約者本人です。
Webで退会する場合は、ログイン後、ページ下部にある「カードのご退会」を選択します。
プラチナカードやnimoca MICARDなど、一部のカードではWeb退会に対応していないため、カード裏面の電話番号から手続きしてください。
退会前には、次の点も確認しておきましょう。
- エムアイポイントは退会と同時に失効する。
- 家族カードやETCカードも同時に退会となる。
- 分割払いやリボ払いなどの利用残高は、退会後も支払いが続く。
- 公共料金やサブスクリプションなどの支払い先では、カード情報の変更が必要になる。
Apple PayやGoogle Payにカードを登録している場合は、スマートフォン側での削除も必要です。
詳しい手続きと注意事項は、エムアイカードの退会方法（公式FAQ）に掲載されています。
