ニフティ（@nifty）の問い合わせ窓口は、契約中のサービスに関する相談と、新規申し込み・引っ越しなどの相談で分かれています。
電話番号と受付時間の一覧をはじめ、オペレーターへのつなぎ方、メールでの問い合わせ方法を紹介します。解約や契約変更の手続き、電話がつながらない場合の対処法も確認できます。
ニフティの問い合わせ電話番号・受付時間一覧
ニフティをすでに利用している方は「@niftyカスタマーサービスデスク」、新規申し込みや引っ越しの相談は「@niftyお申し込み受付デスク」が窓口です。
| 問い合わせ内容 | 電話番号 | 受付時間 |
|---|---|---|
| 契約中のサービス・料金・接続トラブル | 0570-03-2210 | 10:00～18:00 |
| IP電話・国際電話・携帯電話定額制プランからの問い合わせ | 03-6625-3232 | 10:00～18:00 |
| 新規申し込み・引っ越し | 0120-50-2210 | 毎日9:00～21:00 |
| @nifty光 WebLikoプラン | 0570-55-0204 | 10:00～18:00 |
| WebLikoのIP電話などからの問い合わせ | 03-6625-3258 | 10:00～18:00 |
| 法人契約に関する問い合わせ | 0570-03-3993 | 平日10:00～12:00、13:00～17:00 |
契約中のサービスに関する窓口とWebLiko専用デスクは年末年始を除く受付です。新規申し込み窓口は毎日受け付けています。
0570から始まる番号は有料のナビダイヤルです。携帯電話の無料通話・定額制プランは適用対象外となるため、該当する方は案内されている03から始まる番号を利用できます。
@nifty光 WebLikoプランはWebによるサポートを基本としており、オペレーターによる問い合わせは一部の例外を除いて1件3,300円かかります。
また、@nifty MAX光には専用の問い合わせ窓口があります。契約者は以下の公式ページから連絡先を確認してください。
公式：@nifty MAX光のお問い合わせ窓口nifty.com+4
なお、@nifty MAX光の工事日の変更・調整は、契約時または契約後に届く案内書面に記載された「光回線調整窓口」で受け付けています。開通後のサポート窓口では工事日の再調整ができないため、連絡先に注意してください。
ニフティのオペレーターへのつなぎ方
契約中のサービスについてオペレーターに相談したい場合は、@niftyカスタマーサービスデスクに電話し、音声ガイダンスに従って番号を選択します。
主な選択番号は次のとおりです。
| 選択番号 | 問い合わせ内容 |
|---|---|
| 1 | インターネット・NifMoの接続設定やトラブル |
| 2 | メール・セキュリティなどのサービスの使い方 |
| 3 | 契約内容・利用料金の確認や変更・解約 |
選択後は、利用しているサービスや相談内容に合わせて案内が分かれます。
例えば、@nifty光のインターネットがつながらない場合は、次の順番です。
1（接続設定）→ 1（フレッツ光回線）→ 2（ネット接続不可）
NifMoの通信トラブルは「1 → 2 → 2」、契約内容や請求金額の確認は「3 → 5」から進めます。
音声ガイダンスは変更されることもあるため、最新の案内は公式の会員向け電話窓口で確認できます。
なお、新規申し込み・引っ越し窓口では、問い合わせ内容を音声で認識する方式が採用されています。ガイダンスが流れたら「引っ越し」「@nifty光」など、用件とサービス名を順番に話してください。@nifty会員サポート+1
電話する前に準備しておくもの
契約内容や料金について相談する際は、@nifty IDを手元に用意しておきましょう。
@nifty IDは、契約時に届いた「@nifty ご契約内容のご案内」などに記載されています。本人確認のため、契約者の氏名・住所・電話番号を聞かれることもあります。
契約内容の案内は契約者本人が対象です。接続トラブルを相談する場合は、パソコンやルーターを操作できる状態で電話すると、その場で設定を確認できます。
ニフティへのメール・チャットでの問い合わせ方法
ニフティでは、電話以外にメールフォームやAIチャットサポートも利用できます。
メールフォームで問い合わせる
メールで問い合わせたい場合は、公式の専用フォームを利用します。
フォームでは、利用料金・請求金額、契約変更、インターネットの接続トラブル、メール設定など、相談内容を選択できます。
フォームからの問い合わせは24時間365日受け付けています。ただし、担当者からの返信には時間がかかることがあります。早急な対応が必要な場合は電話での相談が向いています。
契約中のサービスについて問い合わせる際は、@nifty IDとログインパスワードによる認証が必要になることがあります。@nifty会員サポート+1
AIチャットサポートを利用する
ニフティ会員サポートでは、AIチャットサポートを利用できます。
料金の確認方法や設定手順などを質問でき、電話が混雑しているときにも役立ちます。契約内容の個別確認や手続きが必要な場合は、電話またはメールフォームを利用してください。
解約・引っ越し・接続トラブルの問い合わせ先
@nifty光の解約・他社への乗り換え
ニフティの利用を終了したい場合は、光回線などのサービスだけを停止するのか、@niftyの会員契約そのものを終了するのかによって手続きが変わります。
| 手続き | 内容 |
|---|---|
| 光回線などのサービスの解除・解約 | 対象サービスを停止し、@nifty IDを継続できる |
| @nifty IDの解約 | @niftyの会員契約を終了し、関連サービスも利用できなくなる |
例えば、@nifty光をやめても@niftyのメールアドレスを使い続けたい場合は、光回線のみを解除し、「@nifty基本料金」コースへ変更して会員契約を継続します。
@nifty IDまで解約すると、利用中の@niftyメールアドレスも使えなくなります。
また、契約によっては解除手数料や工事費の残額が発生するほか、レンタル機器の返却が必要です。
解約・解除の手続きはサービスによって異なり、Webから手続きするものと電話で受け付けるものがあります。他社への乗り換えでは、事業者変更の手続きが必要になることもあるため、以下の公式ページから契約中のサービスを選んで進めてください。
公式：解約のご案内@nifty会員サポート
引っ越しに伴う手続き
引っ越し先でもニフティのインターネットを利用したい場合は、@niftyお申し込み受付デスク（0120-50-2210）に相談できます。
回線の移転手続きや引っ越し先での利用可否について確認できるため、新住所と引っ越し予定日を準備しておくとよいでしょう。
NifMoの設定・解約・紛失時の問い合わせ
ニフティの格安SIMサービス「NifMo」も、@niftyカスタマーサービスデスクで設定やトラブルに関する相談を受け付けています。
SIMカードの初期設定や通信できない場合は、音声ガイダンスの「1（接続設定）」からNifMoを選択します。
スマートフォンの紛失・盗難に伴う緊急停止の相談は、同じ窓口の「3（契約内容や利用料金の確認・変更）」から進めます。
NifMoの解除はWebサイトからの手続きとなります。
インターネットがつながらない場合
インターネットが急につながらなくなった場合は、電話をかける前にルーターやモデムの電源・配線を確認してみてください。
ニフティ公式では、通信機器の電源ケーブルを抜いて30秒ほど待ち、再び差し込む方法を案内しています。再起動しても改善しない場合は、会員サポートで障害・メンテナンス情報を確認できます。
障害情報が見当たらず接続できない状態が続く場合は、利用中の回線サービス名と機器のランプ状態を確認したうえで、カスタマーサービスデスクに相談してください。@nifty会員サポート
ニフティの電話がつながらないときの対処法
ニフティのカスタマーサービスデスクでは、電話が混雑している場合に折り返し電話の予約を受け付けています。
予約は当日中の折り返しが対象で、@nifty IDとパスワードによる認証が必要です。連絡時間には一定の幅があり、希望した時間帯から前後することもあります。
また、公式サイトでは月初・月末に電話が混み合い、月中は比較的つながりやすい傾向があると案内されています。急ぎではない問い合わせなら、月中にかける方法もあります。
問い合わせたい内容が請求金額の確認や各種設定方法などであれば、会員サポートのWeb手続きやメールフォームも利用できます。
電話の混雑状況や折り返し予約の受付状況は変わるため、利用前に公式ページで最新の案内を確認してください。@nifty会員サポート
