ASAHIネットへの問い合わせは、契約内容や料金、解約・退会、インターネットの接続トラブル、新規申し込みなど、相談内容によって窓口が異なります。
電話番号と受付時間を一覧にまとめ、オペレーターへのつなぎ方やメールフォームの利用方法、電話がつながらない場合の対処法を紹介します。
※2026年11月8日時点の公式情報をもとに掲載しています。
ASAHIネットの問い合わせ電話番号・受付時間一覧
ASAHIネットの主な問い合わせ窓口は、次の3つです。
| 問い合わせ内容 | 電話番号 | 受付時間 |
|---|---|---|
| 契約変更・登録情報・料金・請求・解約・退会 | 0120-577-108 | 10:00～17:00（年末年始を除く） |
| インターネット接続・設定・通信トラブル | 0120-577-126 | 10:00～17:00（年中無休） |
| 新規申し込み・入会相談 | 0120-577-234 | 10:00～17:00（年末年始を除く） |
いずれもフリーダイヤルで、通話料は無料です。
技術サポートには、携帯電話・IP電話などからの連絡先として0570-071-085も案内されています。こちらはナビダイヤルのため、通話料がかかります。
カスタマーサポートと入会相談窓口は年末年始を除く受付で、土曜日・日曜日も利用できます。技術サポートは年末年始を含めて年中無休ですが、受付時間は10:00～17:00です。
ASAHIネットのオペレーターへのつなぎ方
ASAHIネットのカスタマーサポートでは、電話をかけると音声ガイダンスが流れます。問い合わせ内容に合った番号を選び、その後の案内に従って進んでください。
カスタマーサポートの音声ガイダンス
0120-577-108に電話した場合の選択番号は、次のとおりです。
| 選択番号 | 問い合わせ内容 |
|---|---|
| 1 | 契約サービスの変更・追加 |
| 2 | 登録情報の変更 |
| 3 | 支払い方法・請求内容 |
| 4 | 解約・退会の手続き |
例えば、請求金額について確認したい場合は「3」、退会について相談したい場合は「4」を選びます。
公式サイトには、音声ガイダンスを省略してオペレーターへ直接つなぐ操作は案内されていません。
新規入会窓口の音声ガイダンス
新規申し込み窓口（0120-577-234）では、サービスに関する相談が「1」、申し込み手続きが「2」です。
電話で契約内容を確認する場合は、ASAHIネットIDを用意しておくと説明がスムーズです。接続トラブルの相談では、利用中のサービス名やエラーメッセージ、問題が発生した日時を控えておくと状況を伝えやすくなります。
ASAHIネットのメール・Web問い合わせ方法
ASAHIネットでは、電話のほかにメールフォームからも問い合わせできます。
メールフォームは24時間365日受付で、営業時間外でも送信できます。返信までの時間は公式ページに明記されていないため、急ぎの場合は電話窓口の受付時間内に連絡してください。
問い合わせ内容別のメールフォーム
| 問い合わせ内容 | 公式窓口 |
|---|---|
| 契約サービス・料金・各種手続き | サービス・手続きのお問い合わせ |
| インターネット接続・メール設定・通信トラブル | 接続・設定・トラブルのお問い合わせ |
| 契約中のAsahiNet 光に関する相談 | AsahiNet 光のお問い合わせ |
| 新規申し込み・入会相談 | 入会に関するお問い合わせ |
| AsahiNet 光の新規申し込み相談 | AsahiNet 光の新規お問い合わせ |
契約中の方と新規申し込みを検討している方では、利用するフォームが分かれています。
問い合わせ内容には、利用中のサービス名と具体的な相談事項を記載してください。請求についてなら対象月と不明な料金項目、通信トラブルなら発生している症状を伝えると、状況を把握してもらいやすくなります。
マイページで確認・手続きする
ASAHIネットのマイページでは、契約サービスや登録情報の確認、各種変更手続きができます。
契約内容や料金の確認、登録情報の変更などは、電話で問い合わせる前にマイページを確認すると、そのまま手続きできる場合があります。
ログインにはASAHIネットIDとパスワードが必要です。IDを忘れた場合は、ASAHIネットIDの確認ページから再通知の手続きを利用できます。
ASAHIネットの解約・退会の問い合わせ
ASAHIネットの解約・退会については、カスタマーサポートへの電話相談のほか、マイページから手続きできます。
ASAHIネットでは、利用中のサービスを終了する「解約」と、会員契約そのものを終了する「退会」が分かれています。
退会手続きの流れ
ASAHIネットの利用をすべて終了する場合は、次の流れで進めます。
- マイページにログインし、「解約・退会」から退会手続きを開始する。
- 解約が必要なサービスが表示された場合は、対象サービスの解約手続きを行う。
- 再度「解約・退会」から退会窓口に進み、退会手続きを完了する。
契約サービスの解約を済ませただけでは、ASAHIネットの退会は完了しません。最後に退会手続きまで終わっているか確認してください。
退会手続きの受付期限と注意点
当月末の退会を希望する場合、手続きの受付期限は毎月15日です。 16日以降の受付は翌月末の退会となります。
例えば、11月末で退会したい場合は11月15日までに手続きを済ませます。11月16日～12月15日の受付分は、12月末の退会です。
退会前には、次の点も確認してください。
- 契約サービスや利用期間によっては契約解除料が発生する。金額はマイページの契約内容や「契約内容のご案内」で確認できる。
- 利用料金は原則として翌月請求のため、退会した翌月以降にも請求が発生する。一部サービスでは翌々月請求となる。
- 退会後はASAHIネットのメールアドレスが使えなくなる。
NTTのフレッツ光回線もあわせて解約する場合は、ASAHIネットの手続きとは別に、利用者自身でNTTへの連絡が必要です。
退会を希望する場合は、15日の期限を意識して早めにマイページで手続きを進めると、電話の混雑を気にせず対応できます。
ASAHIネットの電話がつながらない場合
ASAHIネットでは、カスタマーサポートと技術サポートについて、曜日・時間帯別の電話混雑状況を公開しています。
電話がつながりにくいときは、公式の混雑状況表で「つながりやすい時間帯」を確認し、時間を変えてかけ直す方法があります。
契約変更や請求に関する問い合わせは、メールフォームやマイページも利用できます。電話を待つより早く済む手続きもあるため、内容に応じて使い分けるとよいでしょう。
インターネットの接続トラブルがある場合
インターネットにつながらないときは、ASAHIネット側で通信障害やメンテナンスが発生していないか確認できます。
障害情報が掲載されていない場合は、トラブル解決ページを開き、利用している回線サービスを選んでください。
AsahiNet 光、フレッツ光、ドコモ光、auひかり、WiMAXなど、サービスごとの確認方法が案内されています。
案内に沿って確認しても改善しない場合は、技術サポートへ問い合わせてください。
