コミュファ光の問い合わせ先は、契約内容の確認・変更、解約、料金、故障など、相談内容によって異なります。
主な電話番号と受付時間、オペレーターへのつなぎ方、電話以外の問い合わせ方法を案内します。
コミュファ光の問い合わせ電話番号・受付時間
コミュファ光の主な問い合わせ窓口は、次のとおりです。
| 問い合わせ内容 | 電話番号 | 受付時間 |
|---|---|---|
| 契約内容・変更・解約・技術サポート | 0120-218-919 | 10:00〜18:00 |
| インターネット・光電話などの故障 | 0120-086-538 | 24時間 |
| 請求内容・料金の支払い | 0120-922-538 | 10:00〜18:00 |
| 開通工事・工事日程の確認 | 0120-538-390 | 9:00〜21:00 |
| 新規申し込み・契約前の相談 | 0120-816-538 | 9:00〜18:00 |
いずれも年中無休です。契約内容や解約に関する相談は、お客さま相談窓口（コンタクトセンター）の0120-218-919で受け付けています。
インターネットが突然つながらなくなった場合や光電話が使えない場合は、24時間対応の故障受付（0120-086-538）に連絡してください。
また、コミュファ光電話からは、次の短縮番号も利用できます。
| 問い合わせ先 | 短縮番号 |
|---|---|
| お客さま相談窓口 | 157 |
| 故障受付 | 113 |
157・113はコミュファ光電話からの専用番号です。携帯電話や他社の固定電話からは、0120から始まる番号を利用してください。
電話でオペレーターにつなぐ方法
お客さま相談窓口（0120-218-919）に電話すると、自動音声ガイダンスが流れます。
携帯電話からオペレーターに相談する場合は、最初に「2」を押し、その後、問い合わせ内容に応じた番号を選択します。
主な用件のガイダンス番号は、次のとおりです。
| 問い合わせ内容 | 携帯電話から | 固定電話から |
|---|---|---|
| 契約・サービス内容の相談 | 2 → 1 → 5 | 1 → 5 |
| コミュファ光回線の解約 | 2 → 1 → 3 | 1 → 3 |
| オプションの解約 | 2 → 1 → 1 | 1 → 1 |
| 設定などの技術的な相談 | 2 → 2 → 2 | 2 → 2 |
携帯電話と固定電話ではガイダンス番号が異なります。キャンペーンの確認や申し込みの取り消しなど、その他の用件を含む最新の番号は、コミュファ光公式FAQ「コンタクトセンターの営業時間と連絡先」で確認できます。
電話する際は、契約者名や登録電話番号、契約情報が分かる書類などを手元に用意しておくと、本人確認や相談を進めやすくなります。
電話がつながらない場合の問い合わせ方法
電話が混雑している場合や受付時間外には、チャット、Myコミュファ、メール、自動音声案内を利用できます。
チャットでオペレーターに相談する
コミュファ光のチャット窓口では、9:00〜20:00（年中無休）にオペレーターへ相談できます。電話窓口が終了する18:00以降も、20:00までは有人対応を利用できます。
20:00〜翌9:00は、ロボットによる自動応答です。
利用する場合は、コミュファ光の公式チャット窓口にアクセスしてください。チャット画面で相談内容を選び、オペレーターへの接続を選択します。
なお、コミュファ光回線そのものの解約手続きは、チャットでは受け付けていません。解約時に発生する費用などの相談は可能です。
Myコミュファ・メールで問い合わせる
会員向けページ「Myコミュファ」では、契約内容や利用料金の確認、登録情報の変更などができます。
毎月の請求額を確認したい場合や、登録している住所・電話番号を変更したい場合は、Myコミュファから手続きできます。
メールで相談したい場合は、公式メール問い合わせフォームを利用してください。
メールでの問い合わせにはMyコミュファへのログインが必要です。ログインできない場合や、コミュファ光を契約していない場合は、チャット窓口を利用できます。
24時間利用できる自動音声案内
携帯電話から0120-218-919に電話し、最初のガイダンスで「1」を選ぶと、24時間利用できる自動音声案内につながります。
オプションサービスの申し込み・解約・変更に関する案内や、Myコミュファのログイン方法、引っ越し手続き、資料送付の受付などに対応しています。
この自動音声案内は固定電話からは利用できません。また、オペレーターによる電話相談とは対応内容が異なります。
新規申し込みを検討中の方は、コールバック予約フォーム（公式）から、担当者に電話してもらう予約もできます。こちらは新規申し込み専用です。
故障・解約の問い合わせで確認しておきたいこと
インターネットがつながらない場合
インターネットが突然使えなくなった場合は、まずコミュファ光の障害情報を確認してください。利用している地域とサービスを選ぶと、回線障害の発生状況を調べられます。
障害やメンテナンスに該当しない場合は、ホームゲートウェイの電源が正しく接続されているか確認します。公式FAQでは、ホームゲートウェイやパソコンの再起動も対処方法として案内されています。
詳しい確認手順は、公式FAQ「インターネットに接続できなくなった・繋がらなくなった」で確認できます。
改善しない場合は、故障受付の0120-086-538（24時間）に連絡してください。
コミュファ光を解約したい場合
コミュファ光の回線解約は、お客さま相談窓口（0120-218-919、10:00〜18:00）またはMyコミュファから申し込めます。
Myコミュファで申し込んだ場合は、後日、担当窓口から確認の電話があり、その電話で解約受付が完了します。電話で連絡が取れないと解約受付が完了しないため、連絡可能な電話番号を登録してください。
解約希望日の14日前までに申し出る必要があります。たとえば、4月14日に解約したい場合は、3月31日までの申し出が必要です。
また、解約日が月の途中でも、その月の利用分が1か月分請求される場合があります。公式FAQでは、4月13日に解約した場合、4月利用分が5月に請求される例が示されています。
契約内容によっては、契約解除料や撤去工事費などが発生します。解約前に公式サイトの「解約時のご注意事項」で確認してください。
参考ページ
